En la era digital, el marketing se ha convertido en un desafío apasionante para la industria hotelera. La marca y su comunicación juegan un papel crucial en la toma de decisiones de los viajeros y en la creación de experiencias excepcionales.

La importancia de las plataformas de distribución

Estas plataformas facilitan que los hoteles lleguen a los mercados emergentes y proporcionan métricas valiosas para medir el retorno de la inversión. Esto permite a los hoteles llegar a un público más amplio y evaluar la eficacia de sus estrategias de marketing.

Madurez de la industria y comunicación de marca.

La madurez de la industria hotelera debe reflejarse en la política de marketing. La comunicación de las marcas se centra en canales directos, donde puedan transmitir su mensaje de forma eficaz. Sin embargo, en canales de terceros como reserva.com, la marca puede perder su esencia, lo que lleva a plantearse si es preferible prescindir de estos canales de venta. El desafío está en hacer tangible lo que muchas veces es intangible y en ser valientes a la hora de comunicar lo que ofrece la marca.

El turismo como sector de experiencias

El turismo es un sector centrado en las experiencias y su gestión es complicada debido a la participación de diversos partes interesadas, como agencias, hoteles y alquileres. Cualquier punto de fricción en el recorrido del cliente puede afectar negativamente la experiencia. Por tanto, es fundamental ser coherente con las expectativas del cliente y eliminar ineficiencias. El impacto de la marca se mide mejor por la satisfacción del cliente y el logro de objetivos. Además, es importante recordar que los clientes, independientemente del canal de reserva, suelen consultar la web o el canal oficial del hotel, lo que pone de relieve la importancia de ofrecer un valor diferencial.

Retos de las cadenas hoteleras en terceros canales de distribución

Uno de los principales desafíos es adaptarse a las normas y formas de terceros, lo que muchas veces implica el riesgo de perder o prescindir de la esencia de la marca y su comunicación única.

Antiguamente la competencia se basaba en fotografías del destino, pero hoy, donde la mayoría de imágenes son similares, la diferenciación se logra a través de la marca y su historia. La historia de la marca se ha convertido en un factor clave en las decisiones de compra de los viajeros.

Herramientas diferenciadoras como Hotelverse

En este contexto, es fundamental encontrar métodos para lograr la máxima visibilidad en todas las plataformas. La web se ha convertido en un escenario importante para el marketing hotelero, aunque hoy en día todavía sólo el 20% de los huéspedes reservan directamente en la web del hotel. Hotelverse permite a los hoteles ofrecer experiencias únicas. A través del Gemelo Digital del hotel alojado en su web, el usuario puede sobrevolarlo, explorar sus instalaciones, seleccionar la habitación en función de una serie de atributos y reservarla. Lo que hace que la selección de habitaciones sea personalizada y única.

El marketing en la industria hotelera se ha vuelto más complejo y competitivo que nunca. La marca se ha convertido en un activo crucial para atraer y retener clientes. La madurez de la industria requiere una comunicación de marca coherente y valiente, centrándose en aspectos relevantes y ofreciendo experiencias excepcionales. Al mismo tiempo, la colaboración con canales de distribución de terceros presenta desafíos en términos de adaptación y diferenciación de la marca.

En este escenario, herramientas como Hotelverse se destacan como soluciones que pueden marcar la diferencia. La combinación de una marca sólida y herramientas innovadoras como Hotelverse ofrece a las cadenas hoteleras la oportunidad de destacarse en un mundo digital altamente competitivo, brindando experiencias personalizadas que satisfagan las expectativas de los viajeros modernos.