La Inteligencia Artificial (IA) se ha posicionado como un elemento clave para el desarrollo de la economía mundial. En el ámbito del marketing y las ventas, la IA está ayudando a las empresas a simplificar procesos, mejorar campañas, comprender mejor los comportamientos de los clientes y, sobre todo, automatizar. Según el Informe IA-Inteligencia Artificial en España y el mundo 2023, el 8% de las empresas no financieras de nuestro país con más de diez empleados están utilizando esta tecnología. Todavía son pocos.

Pero ¿qué marco legal tienen nuestras empresas en este ámbito? ¿Existe inseguridad jurídica? El intento de regular la IA se está acelerando en España y en toda la Unión Europea. Así, un total de 28 países y la propia Unión instan a implementar normas que eviten entre un 20% y un 30% de los efectos negativos esperados de los nuevos sistemas. Sin embargo, prefiero no abrumar a una industria con un sinfín de reglas, regulaciones y leyes si faltan pruebas de daño. Por otro lado, el coste de la regulación puede ser contraproducente ya que estamos hablando de un sector que apenas está comenzando y detener su desarrollo socavaría su capacidad de innovación y progreso. Y otra cosa muy importante, nuestros gobernantes no son expertos en IA y las regulaciones que puedan aprobar pueden ser desastrosas si no se tienen en cuenta las propuestas de empresas experimentadas.

A nivel estatal, España estableció en 2020 su Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (ENIA), cuyo objetivo es impulsar la IA como motor de innovación y crecimiento económico social, inclusivo y sostenible. Es un documento marco, pero no es una ley como tal. La ENIA es uno de los ejes de la Agenda España Digital 2026 y uno de los componentes del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la economía española, tal y como recoge la página web del Ministerio de Asuntos Económicos. En concreto, se habla de crear la Oficina de Datos y la figura del Chief Data Officer y poner en marcha la Agencia Nacional de Supervisión de la Inteligencia Artificial, entre otros compromisos.

La IA está transformando la industria de la publicidad y el marketing digital. Según el Informe mencionado anteriormente, se estima que el mercado mundial de la IA, valorado en 100 mil millones de dólares en 2021, alcanzará casi 2 billones de dólares en 2030, casi 1,9 mil millones de euros al tipo de cambio actual.

Además, la IA ofrece una variedad de aplicaciones que van desde la automatización de tareas repetitivas hasta la personalización avanzada, lo que permite a las empresas optimizar sus campañas, mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas. La IA permite a las empresas extraer información relevante de grandes volúmenes de datos, comprender mejor a los clientes, anticipar las tendencias del mercado, optimizar las campañas de marketing, automatizar los procesos de ventas, producir mejores contenidos y mejorar el servicio al cliente.

Casos en España

Son varias las empresas españolas que están utilizando la IA en el ámbito del marketing y las ventas. Por ejemplo, Neural.ONE. Esta startup española, con sede en Alcobendas (Madrid), está especializada en IA y utiliza esta tecnología para mejorar la eficiencia de las campañas de marketing. También está Ethyka, una plataforma de inteligencia artificial desarrollada para proteger y prevenir la corrupción de los sistemas y canales de inteligencia artificial con los clientes. Trabajan desde Gandía (Valencia). Por otro lado, Vilynx es una empresa barcelonesa que empezó en 2013 identificando la importancia que tendría el vídeo en los próximos años. Es capaz de decir el lugar donde fue grabado o las personas que aparecen. Apple lo compró hace tres años con el objetivo de mejorar Siri. En cambio, Red Point es una empresa que utiliza inteligencia artificial para proteger marcas y derechos de autor en el mundo digital. Tiene oficinas en Barcelona, ​​Nueva York, Beijing y Salt Lake City. En Bilbao y Silicon Valley está Sherpa.ai, que ofrece una plataforma de inteligencia artificial que ayuda a las empresas a comprender y predecir el comportamiento de los usuarios. Tiene oficinas en Bilbao y Silicon Valley.

Existen numerosos ejemplos de cómo las empresas utilizan la IA en marketing y ventas. Por ejemplo, los mundialmente famosos Spotify y Netflix son expertos en recomendaciones personalizadas. Además, las empresas están utilizando la IA para automatizar el servicio a través de chatbots, realizar análisis de datos, optimizar campañas publicitarias, realizar búsquedas inteligentes y personalizadas y ajustar los precios de los productos de forma dinámica.

En definitiva, los últimos avances en IA han permitido a las empresas mejorar aún más sus estrategias de marketing y ventas. Según el informe “Global AI Adoption Index 2022” de IBM, un tercio de las empresas ya utilizan la IA para automatizar sus procesos de TI (AIOps), lo que les ayuda a preservar el rendimiento de las aplicaciones y, al mismo tiempo, hacer que la asignación de recursos sea más eficiente. Como puntos a su favor, la IA es recomendable en marketing para la generación de contenidos de calidad: analizar grandes cantidades de datos de clientes y sus hábitos de comportamiento, identificando patrones y tendencias. Y segundo: la IA se utiliza para realizar análisis predictivos y ayudar a las empresas a anticipar las necesidades de sus clientes.