¿Cómo surgió la idea de crear ‘Vincci Talks’?

Nuestros hoteles son lugares de encuentro, espacios donde se dan de forma natural las charlas o debates. Nuestra idea al lanzar Vincci Talks es reproducir estas conversaciones y acercarlas a nuestra audiencia y a nuestros invitados, ofreciéndoles contenidos de calidad; información sobre el destino donde se encuentran, de interés general, la historia de nuestros establecimientos… Y todo con la intención de humanizar nuestra marca. Es una forma diferente de mostrar nuestros establecimientos e integrarlos en un momento íntimo y especial.

¿Cuál es el objetivo de esta acción y cómo encaja dentro de tu estrategia de comunicación y marketing?

Nuestro propósito con esta acción sería, por un lado, crear conciencia de marca, fortalecer la relación con nuestra audiencia, pero también ampliar nuestro alcance a nuevas audiencias con contenido de valor. Esta acción forma parte de nuestra estrategia de comunicación y marketing reforzando nuestra presencia en el mercado con una oferta de alta calidad que atraiga a nuestro público objetivo.

¿Cómo planificas tus campañas a lo largo del año?

Planificamos nuestras campañas a lo largo del año siguiendo un proceso estratégico. Primero, identificamos nuestros objetivos y metas comerciales para el año. A continuación, realizamos un análisis de mercado y competencia para comprender las tendencias y oportunidades relevantes en nuestra industria. A continuación, definimos nuestros mensajes clave y segmentamos nuestra audiencia para adaptar nuestras campañas a sus necesidades y preferencias.

Una vez que tenemos claros estos aspectos, establecemos un calendario de campaña que se ajusta a las temporadas, eventos relevantes y fechas importantes de nuestro sector. Esto nos ayuda a aprovechar momentos oportunos para promocionar nuestros productos o servicios. Además, definimos los canales de marketing más eficaces para cada campaña, ya sean redes sociales, publicidad online, correo electrónico, eventos o cualquier otro medio.

Finalmente, monitoreamos y medimos constantemente el desempeño de nuestras campañas durante todo el año, lo que nos permite ajustar y optimizar nuestra estrategia en función de los resultados reales. Este enfoque nos permite asegurar que nuestras campañas estén alineadas con nuestros objetivos comerciales y generen el impacto deseado en todo momento.

¿Qué presupuesto anual destinan a sus propuestas publicitarias y cuál es su mix de medios?

Asignamos recursos estratégicamente para respaldar nuestras iniciativas de marketing y publicidad. Nuestra inversión en publicidad se basa en una evaluación constante de las necesidades de nuestros proyectos y la búsqueda de la eficiencia y el máximo impacto para lograr nuestros objetivos comerciales. Apostamos por utilizar la combinación de medios que mejor se adapte a las características y objetivos de cada campaña.

¿Son las redes sociales los nuevos folletos turísticos?

Está claro que las redes sociales han evolucionado hasta desempeñar un papel vital en la promoción y el marketing turístico. No cabe duda de que las redes sociales han ganado un lugar destacado como potente herramienta de promoción de destinos y servicios turísticos. Ofrecen importantes ventajas, como la capacidad de llegar a una audiencia global, interactuar en tiempo real con los viajeros, compartir contenido visual atractivo y recopilar datos sobre preferencias y comportamientos. Hoy en día, tener una comunidad cuidada y fiel a tus contenidos y a tu marca es sin duda un arma de valor comercial.

Las redes sociales permiten a las empresas turísticas presentar destinos de una manera más auténtica y atractiva, compartir opiniones de viajeros, promocionar ofertas especiales y conectarse directamente con su audiencia. Esto los convierte en una forma eficaz de influir en las decisiones de viaje y, en muchos sentidos, podríamos decir que han asumido el papel de ‘nuevos folletos turísticos’. La combinación de medios tradicionales y digitales ofrece a las empresas turísticas una forma completa y eficaz de promocionar sus servicios. y destinos.

En este sentido, ¿qué papel juegan también los ‘influencers’ a la hora de atraer a las nuevas generaciones?

Los ‘influencers’ desempeñan un papel importante a la hora de atraer a las nuevas generaciones a la industria del turismo. Las redes sociales y las plataformas de contenidos digitales han creado un nuevo espacio de inspiración y toma de decisiones en los viajes, y los ‘influencers’ se han convertido en fuente de recomendaciones y experiencias auténticas para los viajeros, especialmente entre los más jóvenes.

Estos ‘influencers’ suelen tener seguidores que confían en sus opiniones y se interesan por sus aventuras de viaje. A través de sus publicaciones, fotografías y vídeos, pueden mostrar destinos, hoteles, restaurantes y actividades de una manera atractiva y personal, lo que puede influir en las elecciones de viaje de sus seguidores.

Además, las nuevas generaciones suelen valorar la autenticidad y la transparencia, y los influencers que ofrecen contenido genuino y experiencias reales pueden resonar en esta audiencia. También pueden llegar a nichos específicos, lo que permite a las empresas turísticas dirigirse a audiencias más segmentadas.

Sin embargo, es importante destacar que la colaboración con influencers debe ser estratégica y planificarse cuidadosamente. No todos los ‘influencers’ sirven para todas las marcas o destinos, y es fundamental que la elección del ‘influencer’ esté alineada con los valores e imagen de la empresa turística. La autenticidad y la afinidad entre el ‘influencer’ y la marca son cruciales para que la colaboración sea efectiva.

Además, las empresas turísticas deben ser transparentes en sus relaciones con personas influyentes, garantizando que las recomendaciones y experiencias compartidas sean honestas y genuinas. El público valora la autenticidad y cualquier falta de transparencia percibida puede dañar la confianza.

¿Qué peso han tenido las nuevas tecnologías en la evolución y transformación de la empresa?

Las nuevas tecnologías han tenido un peso importante en la evolución y transformación de nuestra empresa. Han impactado múltiples áreas y procesos, permitiéndonos ser más eficientes, innovadores y orientados al cliente.

En el ámbito del marketing y la promoción, las tecnologías digitales nos han brindado herramientas para llegar a audiencias globales de manera más efectiva, personalizar nuestras estrategias y medir el desempeño en tiempo real. Esto nos ha permitido adaptarnos a las preferencias y comportamientos cambiantes de los viajeros.

En la gestión y operación de nuestros hoteles hemos implementado soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, gestión de servicios hoteleros a través de aplicaciones móviles y sistemas de automatización de servicios. Esto ha aumentado la conveniencia y eficiencia de nuestros servicios.

Además, las nuevas tecnologías también han impulsado la recopilación y el análisis de datos, brindándonos información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y ayudándonos a tomar decisiones más informadas y personalizar cada vez más la experiencia de cada huésped que decide quedarse. con nosotros.

¿Qué les ha perjudicado más: la pandemia o Airbnb?

La verdad es que son dos temas completamente diferentes. Lo cierto es que tanto la pandemia como la presencia de Airbnb en el mercado turístico han planteado importantes retos para la industria hotelera. Ambos factores han tenido un impacto significativo en nuestro sector.

La pandemia fue un problema puntual que tuvo un impacto mundial en la industria de viajes y turismo, con restricciones de viaje, cierres temporales de hoteles y una disminución de la demanda de viajes. Fue un desafío extraordinario que requirió una rápida adaptación y medidas de seguridad para proteger a los huéspedes y al personal.

Airbnb, por su parte, ha transformado la forma en que un público muy definido busca y reserva alojamiento, ofreciendo opciones de estadía más diversificadas. Ha atraído una base de clientes diferente, ha impulsado una mayor competencia en el mercado y debemos aprender a competir con ellos.

En Vincci Hotels trabajamos en adaptar nuestros servicios y buscar formas innovadoras de satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros, estando siempre comprometidos en seguir ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y adaptándonos a un entorno en constante cambio.

El mundo de los viajes está en constante evolución, al igual que las formas de viajar. ¿Dónde está el sector ahora?

La industria de viajes está en constante evolución. Se centra en la digitalización, la personalización, la sostenibilidad y la creación de experiencias únicas para los viajeros. La flexibilidad en las reservas, la diversidad de destinos y la apertura a las nuevas tendencias prometen un futuro apasionante para nuestro sector. En Vincci Hoteles tenemos claro que la constante adaptación e innovación son fundamentales para prosperar en este panorama en constante cambio.

¿Qué compromisos ha asumido Vincci Hoteles en materia de medio ambiente?

En Vincci Hoteles, desde el principio tuvimos claro que nuestra empresa tenía que ofrecer un retorno social y medioambiental en cada uno de nuestros proyectos. Este es un aspecto muy importante para la empresa y por ello Vincci Hoteles aplica un Plan de Responsabilidad Social Corporativa y una Política de Calidad y Medio Ambiente en todos los alojamientos y también en las oficinas centrales. El entorno y la particularidad de cada hotel nos hicieron conscientes de que era necesario crear un Sistema de Gestión Ambiental propio que incluyera el compromiso de mejora continua y prevención de la contaminación, extendiéndolo al cumplimiento de la legislación y normativa ambiental aplicable en cada lugar.

Entre las acciones llevadas a cabo por el grupo hotelero en los últimos años destacan el Plan de Descarbonización para reducir las emisiones de CO2, el uso de energía 100% verde en sus establecimientos, su proyecto de reducción de productos químicos, el programa ‘Plastic Free’ para la eliminación de plásticos , el plan de gestión y minimización de residuos, el proyecto de movilidad sostenible, el plan ‘Agua Km 0’, el programa de reducción del desperdicio alimentario, ‘Residuo Cero’, y la creación de la calculadora de huella de carbono, entre muchos otros.

Todo ello ha hecho merecedor al grupo de diversas credenciales como la certificación ISO 14001, por la integración de la gestión de calidad y medio ambiente en cada uno de los hoteles, entre otras, y también ha recibido algunos premios como la medalla al Mérito Turístico. otorgado por el Ministerio de Industria en la categoría de Sostenibilidad y Calidad.