A medida que los clientes han tenido que adaptarse a operar más rápidamente y con menos recursos (y al mismo tiempo se han vuelto más complicados a medida que navegan por la economía actual), también ha habido una “desalineación del lado del cliente con lo que están buscando” más consistente, explicó el ejecutivo. , y agrega que, cuando se trata de propuestas, los clientes están reuniendo conjuntos de consideración más amplios para la propuesta. Eso significa que una variedad más amplia de agencias puede estar compitiendo por una parte del negocio, dejando a algunas agencias confundidas por la toma de decisiones, es decir, cuando hay una decisión.

Si bien los ejecutivos de las agencias entienden por qué los especialistas en marketing podrían participar en el efecto fantasma (después de todo, el año tampoco ha sido fácil para los especialistas en marketing, ya que han enfrentado presupuestos ajustados y un enfoque en el rendimiento en medio de costos crecientes, entre otras dificultades), la práctica puede dejar a las agencias rascándose la cabeza.

“Este año probablemente fue un nivel más alto que el que hemos visto nunca, pero hay un espectro”, dijo Kyle Eckhart, vicepresidente senior de crecimiento de Rain the Growth Agency. “Ha habido ocasiones en que nos invitaron a dar el siguiente paso y luego nos dijeron en el último minuto que no nos invitaban sin casi ninguna justificación para ello. Esa es una versión. También tuve una situación en la que un negocio importante de alguien con quien trabajamos antes estaba listo para entregarnos el negocio, me pidió que le enviara contratos y luego nunca volví a saber de él”.

Si bien el efecto fantasma puede ocurrir con cualquier presentación, los ejecutivos de las agencias dicen que es más común experimentarlo cuando se trata de una presentación que proviene de relaciones en lugar de un proceso de presentación más formal con un consultor de presentación detrás. Cuando hay un consultor de propuestas en el que “un especialista en marketing ha decidido contratar a un tercero para que le ayude, demuestra que se toma en serio todo el recorrido de la RFP”, dijo Greg Paull, director de R3, una consultoría de propuestas. “Por lo demás, las agencias deberían ser cautelosas a la hora de compartir su propiedad intelectual y su pensamiento”.

La tienda creativa y de medios Mother, por otro lado, no ha tenido que lidiar con más fantasmas de lo habitual este año, dijo Teri Miller, presidenta y socia de Mother Industries. Los lanzamientos que provienen de consultores de lanzamiento parecen una apuesta más segura, ya que habrá más “patadas de llantas”, dijo Miller. En cuanto al trabajo directo, el taller dedica mucho tiempo a “hacer preguntas difíciles y, si no podemos obtener respuestas, las pasamos”, dijo Miller. “Si alguien no puede decirnos el presupuesto, lo aprobaremos. Eso podría significar “encontraremos el presupuesto” o que son 200.000 dólares frente a 2 millones de dólares. Debemos tener el presupuesto para perseguirlo. Si no hay mucha interacción sobre cómo trabajarás o no hay mucho cara a cara”, esas también pueden ser señales para evitar un posible escenario fantasma.

Lisa Colantuono, presidenta de la consultora de lanzamiento AAR Partners, ha aconsejado a las agencias que utilicen un “correo electrónico de cierre cuando se den cuenta de que han sido engañados como una forma directa pero profesional de hacer saber a la ‘fiesta fantasma’ que la agencia se da cuenta de su imperdonable comportamiento”, explicó Colantuono.

“Es una epidemia real y, por mi parte, estoy harto de ella”, dijo Colantuono, añadiendo que el efecto fantasma no es una práctica exclusiva de los especialistas en marketing. “No se trata sólo de especialistas en marketing y agencias, sino de especialistas en marketing/agencias, especialistas en marketing/consultores, agencias/consultores y más. Creo firmemente que se ha normalizado. ¿Por qué? Creo que es un subproducto de la ruptura de las convenciones sociales gracias al mundo virtual”.

3 preguntas a Elyse Winer, CMO y directora general de consumo de Gen Phoenix, una empresa de cuero alternativo sostenible

Su función se ha ampliado recientemente para incluir al CMO y al director general de consumidores. ¿Cómo se ve eso?

Con este nuevo rol, definitivamente adoptaré un enfoque más activo en nuestras asociaciones y, específicamente, buscaré expandir nuestras colaboraciones a proyectos más centrados en el consumidor. Hoy en día, eso gira realmente en torno a nuestras colaboraciones con Coach y Doc Martens. … Lo que es realmente emocionante es que, como estamos en el centro como innovadores de materiales entre estas marcas, realmente considero que mi función es reunir y difundir las mejores prácticas sobre cómo comunicar la sostenibilidad a las generaciones nuevas y más jóvenes de consumidores.

¿Qué papel juega la sostenibilidad en la estrategia de marketing de Gen Phoenix?

Cuando se trata de sostenibilidad, aún es necesario poder, desde la perspectiva de las afirmaciones de marketing, [to] satisfacer las expectativas de los clientes. Nadie va a querer un bolso que sea más sostenible pero que no dure tanto o que no tenga la estética y el tacto de un típico bolso de cuero. Priorizar la comunicación del beneficio de la marca primero y luego aprovechar el mensaje de sostenibilidad para fortalecer esa marca, eso ha estado en el centro de atención.

La inflación es alta y el cuero es caro. ¿Cómo afecta eso a sus mensajes y estrategia?

Es necesario que haya paridad de precios con los que existen actualmente en el mercado. Nadie va a pagar más por algo que sea sostenible. Sabemos que los consumidores valoran y priorizan marcas que también priorizan la sostenibilidad. Pero también sabemos que los consumidores no necesariamente querrán pagar más o pagar una prima. No siempre es la voz de las marcas la que les cuenta a los consumidores sobre el producto. En realidad, son los propios consumidores. Ahora, con el papel de las redes sociales a la hora de compartir marcas y mensajes en torno a la sostenibilidad, proviene de un lugar más auténtico. Coachtopía [a recent brand campaign] Realmente se apoyó en comunidades de personas influyentes en las redes sociales y activistas de la sostenibilidad para que fueran quienes contaran la historia de Coachtopia. — Kimeko McCoy

Por los números

Lo que fue un día de descuentos para minoristas se ha convertido en un evento de un mes de duración a medida que el Black Friday se expande más allá del fin de semana festivo de Acción de Gracias. Y a medida que llega otra temporada de compras, el último estudio de GlobalWebIndex y PMG analiza los comportamientos y hábitos de compra de este año. Encuentre detalles clave en el siguiente informe:

• Alrededor la mitad de los consumidores Todos los grupos de edad dicen que comienzan las compras navideñas antes del Día de Acción de Gracias en noviembre o durante las rebajas del Black Friday y Cyber ​​Monday.
• Alrededor 1 de cada 5 La generación Z y los millennials se estaban preparando para la venta de acceso anticipado de Amazon Prime en octubre y planeaban comenzar sus compras navideñas durante el evento.
• Las generaciones mayores compran durante un período de tiempo más largo, con 25% afirmando que ya comenzaron las compras navideñas en octubre, y 48% indicando que comprarán hasta el día antes de Navidad. — Kimeko McCoy

Cita de la semana

“Creo que los directores ejecutivos se sorprenderían al saber que sus empresas estaban evitando por completo la publicidad de noticias o reduciéndola hasta el punto de no aprovechar o respaldar eficazmente el canal”.

— Lou Paskalis, director de estrategia de Ad Fontes Media Inc., cuando se le preguntó sobre la seguridad de la marca para nuestro último artículo a favor y en contra de la seguridad de la marca..

Lo que hemos cubierto