Existe una marcada desconexión entre lo que las marcas creen que los consumidores quieren y lo que realmente necesitan de su experiencia de compras en línea en esta temporada navideña, según una investigación de Storyblok, un especialista en categorías de sistemas de gestión de contenido (CMS).

A pesar de la fanfarria mundial en torno a ChatGPT, una encuesta global de 1.000 consumidores revela que el 85% no está interesado en utilizar la IA para ayudarles a decidir sus compras. Además, si se les ofreciera una recomendación de IA, el 60% dijo que no los haría más propensos a comprar algo, mientras que el 17% dijo que, de hecho, los haría menos propensos a realizar una compra.

En contraste, un estudio global separado de 500 especialistas en marketing senior revela que el 64% informa que ha recurrido a la IA para ayudar a crear contenido digital con regularidad; solo el 11% dice que nunca la ha usado.

Cuando se les preguntó cuál es el canal de marketing de marca más importante, la mayoría de los consumidores (43%) dijo que el sitio web de una marca es más valioso que su aplicación móvil (34%) o sus cuentas de redes sociales (16%). El 70% de los consumidores también afirmó que utiliza principalmente un teléfono inteligente para comprar en línea, lo que destaca la necesidad de que las marcas ofrezcan experiencias web optimizadas para dispositivos móviles.

Sin embargo, investigaciones anteriores de Storyblok sugieren que las empresas continúan subestimando la importancia de su sitio web: sólo el 28% cita la mejora del diseño del sitio web como una prioridad y sólo el 36% afirma que agregaría más funciones. Esto a pesar de que el 60% de los consumidores abandonan regularmente sus compras debido a una mala experiencia de usuario en el sitio web, y las empresas estiman que esto cuesta, en promedio, $72,000 en ventas perdidas por año. Es revelador que el 48% de las empresas también admitieron que se sienten avergonzadas por su sitio web.

Curiosamente, la nueva investigación sobre consumidores también revela que los influencers ya no son tan influyentes como antes. El 57% de los consumidores dijo que el respaldo de una celebridad o una persona influyente no los haría más propensos a comprar un producto, y el 24% dijo que los haría menos propensos a comprar.

Al mismo tiempo, la creación de experiencias de contenido modernas ha demostrado ser una de las formas más efectivas de generar confianza. El 90% de los consumidores dijo que el contenido producido por las marcas es importante para dar forma a su percepción de las marcas y sus productos. Sólo el 5% dijo que es más probable que compren nuevas marcas en lugar de marcas en las que confían.

Dominik Angerer, director ejecutivo y cofundador de Storyblok, afirmó: “Es fácil para las marcas caer en la trampa de perseguir las últimas tendencias en lugar de ofrecer a las personas lo que realmente quieren. Como muestran los resultados de esta encuesta, los consumidores tienen contenido auténtico y sitios web útiles en su lista de deseos en esta temporada navideña”.

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Etiquetas: IA, consumidores