itsu ha designado a TMW Unlimited, parte de UNLIMITED, como su nuevo socio de CRM: la primera vez que la marca designa una agencia creativa de CRM externa.
La compañía, que vende comida saludable de inspiración asiática, informó recientemente ingresos mensuales récord, un crecimiento interanual del 73% en las ventas de restaurantes y un número récord de aperturas de restaurantes.
TMW Unlimited comenzará a trabajar de inmediato en la evaluación del programa de fidelización existente de itsu y en la definición de la nueva estrategia de participación del cliente. El proceso de implementación de los cambios seguirá a principios de 2024.
El Laboratorio de Comprensión Humana de UNLIMITED será fundamental para informar la estrategia de participación del cliente. La agencia utilizará la experiencia en datos, ciencias neurológicas y del comportamiento para comprender las motivaciones subyacentes de los clientes de itsu, así como definir las formas óptimas de conectarse con ellos para inspirar emoción y, por lo tanto, acción.
Este es el último nombramiento en un año excepcional para TMW Unlimited. Las victorias para Oak Furnitureland, Rail Delivery Group, Pride in London y NS&I han colocado a la agencia entre los cinco primeros puestos de la clasificación de Nuevos Negocios de Campaign por primera vez.
Neil Miller, director de atención al cliente de itsu, afirmó: “Quedamos impresionados por la respuesta de TMW Unlimited en el proceso de nombramiento. La calidad de su pensamiento, sus ideas creativas y sus credenciales eran evidentes. Estamos entusiasmados de comenzar a trabajar con ellos en una variedad de iniciativas estratégicas con un enfoque en impulsar el crecimiento de nuestra aplicación y aumentar la frecuencia de los clientes.
Chris Mellish, director ejecutivo de TMW Unlimited, añadió: “itsu es una marca fantástica y nos sentimos honrados de que nos hayan elegido como su primer socio en este espacio. Dominar CRM es fundamental para la salud a largo plazo de cualquier negocio y es una parte esencial de una estrategia integrada global. En un entorno empresarial tan competitivo, es vital que las marcas sean capaces de comprender los factores humanos que motivan a los consumidores e identificar las mejores formas de establecer una conexión duradera”.
¿Está interesado en escuchar a las marcas líderes a nivel mundial discutir temas como este en persona? Obtenga más información sobre el Foro Mundial de Marketing Digital (#DMWF) en Europa, Londres, Norteamérica y Singapur.
Con información de Digiday
Leer la nota Completa > itsu elige a TMW Unlimited como nueva agencia de CRM
