Todos sabemos lo que es ser entrevistado por un humano para un trabajo. La experiencia evoca una variedad de emociones: nerviosismo, miedo a la temida “mente en blanco”, síndrome del impostor, tal vez incluso aburrimiento, hasta excitación y euforia.

Ahora se puede acceder ampliamente en línea a orientaciones sobre mecanismos de afrontamiento para mitigar estos “síntomas” de las entrevistas. Pero ¿qué pasa si el entrevistador es una IA con apariencia humana que está programada para detectar si un candidato altamente calificado realmente tiene la actitud, el nivel de entusiasmo y el deseo de ser parte de la empresa adecuados? Eso es mucho más difícil de engañar. Y es una realidad que no está tan lejos.

Es por eso que los mejores reclutadores de talentos están instando a los jóvenes profesionales a no descuidar el desarrollo de sus habilidades interpersonales, particularmente la Generación Z, que puede tener conocimientos digitales pero no necesariamente de inteligencia artificial. Tampoco son necesariamente expertos en el lugar de trabajo, ya que han tenido menos interacciones en persona que las generaciones anteriores. Porque con el tiempo, la IA podrá detectar habilidades tanto duras como blandas desde el principio. “El [artificial] La inteligencia podrá comprender si estás entusiasmado con el trabajo”, dijo Kim Gottschalk, jefe de innovación del proveedor de soluciones de talento LHH, parte del Grupo Adecco.

Así como las primeras versiones del software de entrevistas en video con inteligencia artificial captan las inflexiones de voz y las expresiones faciales, la tecnología podrá determinar qué candidato tiene el entusiasmo más natural al comparar las habilidades interpersonales de todos los entrevistados, y los resultados se obtendrán en minutos. (El robot sueco de selección de candidatos Tengai es un ejemplo temprano de cómo se está probando la IA humanizada).

Estas habilidades más interpersonales, como quién parece más entusiasmado por unirse a la empresa, son fundamentales a la hora de cubrir puestos, destacó Gottschalk. “Los empleadores buscan pasión y entusiasmo y esas habilidades interpersonales también serán detectadas por la inteligencia artificial. No se está utilizando de manera generalizada en este momento. Y ciertamente no es exacto. Pero cada día es cada vez mejor y será un factor en las entrevistas en el futuro. Y es por eso que las habilidades interpersonales seguirán siendo importantes”, afirmó.

Naturalmente, la adopción generalizada de esa configuración llevará más tiempo, en gran parte porque la IA tiene problemas. para resolver primero, como algoritmos sesgados. Y si bien el sesgo humano siempre ha sido parte de los procesos de entrevista, ya sea consciente o inconscientemente, si se aplica a la IA, eso puede sesgar los datos.

De hecho, puede distorsionarlo tanto que algunas plataformas de contratación tecnológica advierten a los gerentes y reclutadores que no utilicen la IA en esta etapa del proceso de contratación. “Creemos que la IA generativa puede hacer muchas cosas realmente bien, como resúmenes, generación de contenido y traducción. Pero lo que realmente da miedo es la toma de decisiones”, dijo Henry Tsai, vicepresidente de producto y diseño de la firma de software de contratación Greenhouse.

“Si usted [as a hiring manager] dijo: “Solo tengo estos cinco criterios, luego quiero que encuentre cada currículum que tenga esos cinco criterios”, básicamente le estás permitiendo tomar una decisión sobre quién quieres ser al final del embudo. Y en esta etapa, creemos que eso introduce una gran cantidad de sesgo”, añadió. “No creo que estemos preparados para la toma de decisiones a gran escala sin introducir enormes cantidades de sesgo, o sesgo tradicional que ya ha ocurrido porque de eso se aprende para los resultados que estamos tratando de obtener”, añadió Tsai.

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