“Simplemente no tenemos la mano de obra humana para poder crear el volumen de contenido que necesitamos crear diariamente para poder ofrecer personalización”, dijo Carney. “Si es una noche de 10 juegos, tienes 20 equipos jugando y jugadores de los 20 equipos registran estadísticas en cada juego, simplemente no podríamos crear todos esos paquetes destacados para cada jugador”.

Este proceso simplificado no provocó despidos en la empresa. La NBA se negó a decir cuántos usuarios de la aplicación tiene, pero su base de usuarios creció un 40% de 2022 a 2023.

Además de la NBA, otras ligas deportivas están utilizando la inteligencia artificial en sus estrategias de marketing. La NHL está utilizando IA como parte de sus esfuerzos de análisis de contenido, y Los Angeles Rams está utilizando IA para respaldar acuerdos de patrocinio. La NHL no respondió a una solicitud para comentar para esta historia.

“… El uso de IA generativa… aportará velocidad y eficiencia al desarrollo de activos clave para su uso en la aplicación”, dijo Aakash Shah, consultor de estrategia de la práctica de tecnología, medios y entretenimiento de Prophet.

Mientras la NBA estaba renovando su aplicación este año, la liga agregó nuevas funciones, incluida la posibilidad de agregar pestañas de equipos y jugadores a la pantalla principal de la aplicación, permitiéndoles acceder a contenido en tiempo real sin problemas. Las nuevas pestañas incluirán las últimas noticias, temas de actualidad, videos verticales destacados y actualizaciones sobre sus equipos y jugadores favoritos. Además, una nueva pestaña “Momentos” permitirá a los fanáticos desplazarse por contenido ilimitado de la NBA utilizando una interfaz vertical de redes sociales. La liga tomó en consideración cómo se comportaba su base de usuarios en la aplicación para crear una experiencia que pareciera intuitiva, dijo Carney.

“Al comprender mejor a sus audiencias, la NBA puede brindar un excelente servicio a sus clientes principales con experiencias altamente personalizadas y, en última instancia, monetizarlos de manera más efectiva”, dijo Adam Dornbusch, director ejecutivo y fundador de la plataforma SaaS EnTribe.

El equipo de redes sociales de la NBA ha intentado constantemente adaptar y optimizar el contenido, como Carney destacó su estrategia de YouTube y cómo ha diversificado su enfoque, particularmente con la introducción de Shorts en 2021.

“La belleza de estar al tanto de nuestros datos de redes sociales es que puedes ver las tendencias de consumo que ocurren en una comunidad tan grande, en las principales cuentas de redes sociales de la NBA”, dijo Carney. “Utilizamos todos esos datos para saber cómo les gusta a nuestros fans consumir contenido”.

No está claro cuánto del presupuesto publicitario de la NBA se asigna a estos esfuerzos, ya que Carney se negó a compartir detalles específicos del presupuesto. Según Vivvix, con las redes sociales pagas de Pathmatics, la NBA ha gastado un poco más de 24 millones de dólares en publicidad en lo que va de 2023.