Se celebra el último viernes de noviembre viernes negro, el evento anual donde las ofertas y grandes descuentos son los protagonistas durante todo un fin de semana. Esta fecha se convierte en un momento perfecto para que los consumidores adelanten sus compras navideñas para hacerse con esos ansiados regalos a un precio muy asequible.

Y en este contexto, Esendex, empresa de soluciones de comunicación, ha presentado un estudio en el que revela los hábitos de consumo durante el Black Friday. Una de las primeras conclusiones es que Más de las tres cuartas partes de los compradores en España empiezan a ahorrar un mes antes del Black Friday. Además, el informe concluye que el 46% de los consumidores quiere enterarse del Black Friday con hasta dos o tres semanas de antelación, y otro 12% quiere recibir las novedades de las empresas con un mes de antelación, por lo que aconseja a los minoristas estar preparados. .De media, los consumidores en España son bombardeados con entre 6.000 y 10.000 anuncios por día, incluso fuera de los períodos de mayor actividad comercial, por lo que no sorprende que la batalla por las interacciones sea intensa.

Cuando los compradores buscan una ganga, compran en todos los canales a la vez. Y aquellos que buscan gangas en cuatro o más plataformas diferentes gastarán, en promedio, un 9% más en una empresa que los compradores de un solo canal. Según el estudio, más de la mitad de los consumidores, el 52,21%, afirma que lo que les hace hacer clic en un enlace es recibir información sobre un descuento o un periodo de venta flash.

Si bien es fácil pensar que las ventas durante un período de alto consumo tienen que ver con descuentos, tenga en cuenta que el comportamiento del consumidor ha cambiado y el valor no siempre tiene que ver con el precio. Los datos revelan que los usuarios quieren recibir confirmaciones de envío por SMS (80%), recordatorios de pago (75%), recordatorios de citas (74%) -con posibilidad de cancelación- y comunicaciones de marketing (61%).

El director general de Esendex en España, Laurent Buron, afirma que los datos del estudio muestran que los compradores españoles buscan comunicaciones de marketing personalizadas, principalmente a través de campañas de SMS y correo electrónico, pero también destaca WhatsApp como un canal cada vez más popular. “Estos canales son donde los compradores hablan entre sí, así que ¿por qué no hablar también con las empresas y marcas a las que les compran? Teniendo en cuenta que las estadísticas muestran que el 48% de las personas pasa entre cuatro y ocho horas al día frente a su teléfono, y siete de cada diez consultan las notificaciones no leídas en menos de cinco minutos, los SMS y WhatsApp son dos de las formas más rápidas de captar la atención de los clientes.

Por lo tanto, la mensajería empresarial se erige como el campo de batalla donde se ganarán o perderán corazones y mentes este Black Friday. El 51% de los compradores prefiere contactar con las empresas vía SMS o WhatsApp y más del 54% ya está suscrito a sus marcas favoritas para recibir mensajes de texto.