Las marcas de moda han adaptado sus negocios al mundo digital. En los últimos años han cambiado rápidamente sus estrategias online, entendiendo e impactando a un consumidor cada vez más influenciado por estas herramientas.

En el marco de esta nueva situación y esta forma de consumo, es importante conocer la situación de la ecomercio en España y los hábitos de compra online del usuario para saber afrontar las situaciones adecuadas.

Laboratorio de moda de alabanza acaba de presentar el I Estudio Fashion Lab 2023 para ayudar a las empresas del sector a mejorar sus ventas en vísperas de un momento de temporada alta como el Black Friday y posteriormente Navidad.

Este informe refleja que 7 de cada 10 internautas españoles realizan compras online recurrentes. El perfil del principal consumidor, que parece híbrido combinando el canal online y offline, es mayoritariamente mujeres (61%) con una media de 40 años (57%) que compran especialmente para dos personas: para ellas mismas (86%) y su pareja (44%) o hijos (37%).

A la hora de adquirir productos online, los encuestados prefieren utilizar tanto el ordenador como el teléfono móvil, sin embargo, los más jóvenes prefieren el teléfono móvil mientras que los mayores personas mayores Usan más la computadora.

En cuanto a la frecuencia de compras de moda, los consumidores realizan unas 6 compras al año con un gasto medio que asciende a 75€ por compra, suponiendo un gasto total de aproximadamente 450€ al año. Si se analiza la composición de este ticket, las mujeres compran con mayor frecuencia, pero son los hombres quienes realizan un mayor desembolso en cada acto de compra.

Muy en línea con la descripción y frecuencia del comprador, El estudio revela que los productos más comprados son los relacionados con moda femenina (64%), calzado (57%), moda masculina (54%) y ropa deportiva (48%).

En cuanto a la elección del sitio web donde comprar estos productos, los hombres dan más importancia a que el sitio web sea intuitivo y muestre productos de calidad. Mientras que las mujeres y los jóvenes prestan más atención a las últimas tendencias del sector.

A pesar de que existen diferentes procesos de compra entre generaciones, todas comparten motivos por los que eligen comprar online: ofertas y descuentos. Excepto por la mayoría de los compradores. sénior que a pesar de ser importante tener ofertas y descuentos, prevalecen los buenos precios (53%), la calidad de los productos (41%) y la amplia gama de tallas (28%).

Sin duda, los usuarios que optan por el canal online para sus compras lo hacen por la comodidad y practicidad (44%), entrega a domicilio (39%), ahorro de tiempo y ofertas (39%) y promociones (37%). Por el contrario, las principales barreras para este canal son la preferencia por probarse la ropa primero (55%), los altos costos de envío (33%) y los largos plazos de entrega (27%).

Amazon, Zalando, Zara y Corte Inglés: las marcas de moda online más conocidas

Para descubrir nuevas marcas, los buscadores son el medio más popular (46%), junto con la opinión de amigos y familiares (43%). Mientras que, entre el target más joven, destacan las redes sociales como canales de búsqueda como Instagram (33%) o TikTok (25%).

Aunque la digitalización está muy presente, y cada vez más, en el proceso de compra de los usuarios, en moda el 50% de las compras se realizan online y el 50% restante en tienda física. Por tanto, las tiendas que consiguen combinar ambos canales son las que tienen mayor cuota de ventas. Marcas como Zalando (46%), Zara (45%) y El Corte Inglés (31%) destacan por ser marcas muy presentes en la mente del consumidor, pero Amazon (49%) es sin duda el Marketplace más conocido por ofrecer mejores precios y más variedad de marcas.

Zara y Zalando, los gigantes que triunfan en la moda online

Si hablamos del mercado global, según los datos extraídos del estudio, los líderes indiscutibles del mercado de la moda online son Zara (49%) y Zalando (48%), con embudos robustos. A ellas les sigue Shein en tercera posición (45%), que es la marca que mejor convierte en compras con clientes más fieles y exclusivos a su tienda online.

Cada una de estas tres marcas ofrece a los compradores claros diferenciales: Zara es de moda Con cambios y devoluciones fáciles, Shein ofrece buenos precios y una amplia variedad de tallas, mientras que Zalando cuenta con una amplia gama de productos y marcas. Al final de los favoritos se encuentran H&M (39%) y Mango (28%), que tienen un embudo de salud de marca superior al promedio, pero no pueden ganar suficiente lealtad de los clientes como para ser considerados favoritos.

A nivel de recomendación, Uniqlo es la marca mejor valorada entre sus compradores (39%), seguida de Shein (38%), Zalando (37%) y Zara (33%). Estos resultados dan como resultado tres divisiones en las que se pueden clasificar las marcas de la muestra de estudio: marcas con productos de calidad, aquellas que ofrecen buenos precios y aquellas que marcan tendencia.

Las marcas que capitalizan los buenos precios y descuentos son Shein, Kiabi, Zalando y H&M; mientras que las que destacan por tener las últimas tendencias en moda son Zara y Mango. En el otro eje están las marcas que engloban calidad, pero que, por tanto, no tienen tan buenos precios: Adolfo Domínguez, Pepe Jeans, Salsa, Bimba y Lola, GAP, Cortefiel, entre otras.