La demanda antimonopolio de Estados Unidos contra Google descubre correos electrónicos de ejecutivos de Google Search, Chrome y Ads que discuten planes para aumentar los ingresos publicitarios.

Hay dos documentos, uno de 2019 que presenta a los principales ejecutivos de Google de Búsqueda, Chrome y Ads tramando planes para aumentar los ingresos publicitarios antes de que finalice el trimestre. En un momento dado, incluso discuten el impacto en el precio de las acciones de Google y en sus propias fortunas personales.

Otro documento, que data de 2017, reconoce la reticencia del equipo de Búsqueda a hacer cualquier cosa que pueda afectar negativamente a los usuarios.

Hay que señalar que el documento más escandaloso está formado por altos ejecutivos, entre ellos Ben Gomes, que es uno de los principales ingenieros responsables del algoritmo de búsqueda de Google.

El PDF que documenta la discusión por correo electrónico parece destrozar la insistencia de Google de que el equipo de búsqueda esté protegido del lado de publicidad de la empresa.

Pero nuevamente, se trata de altos ejecutivos que están discutiendo, no del equipo de búsqueda en sí, aparte de Ben Gomes.

Equipo de búsqueda protegido por firewall desde equipos de anuncios

Los empleados de Google han hecho muchas declaraciones a lo largo de los años, en conferencias de búsqueda, en Google Hangouts y en Twitter, de que la parte de búsqueda de Google no se coordina con la parte de publicidad.

Por ejemplo, en un Hangout de Google del 8 de mayo de 2015, John Mueller de Google explicó cómo el equipo de búsqueda está aislado del equipo de anuncios.

La pregunta que respondió era sobre el rumor de que Google dificulta el SEO para ganar más dinero con los anuncios.

Mueller respondió:

“Esto definitivamente no es cierto.

Entonces, esto es algo en lo que tenemos un cortafuegos muy, muy fuerte esencialmente entre el lado pago de Google y el lado de la búsqueda orgánica.

Y eso no es algo con lo que nos conectaríamos, donde diríamos que crearíamos algoritmos que empeorarían los resultados de búsqueda para que la gente haga más clic en los anuncios.

…Entonces, es algo en lo que no estamos tratando artificialmente de hacerlo más complicado o más difícil o empeorar los resultados de búsqueda para que la gente haga clic en los anuncios.

… Entonces, eso es algo en lo que, por un lado, realmente tenemos una fuerte separación entre las dos partes.

Por otro lado, realmente necesitamos mantener eso en orden, para que podamos asegurarnos de que nuestros resultados de búsqueda sean realmente lo más neutrales posible, de la mayor calidad posible y realmente proporcionen lo que los usuarios quieren”.

Los ejecutivos de Google trabajaron junto con el equipo de Google Ads

El correo electrónico de 2019 es de un ejecutivo de Google Ads, Jerry Dischler. Fue enviado a un ejecutivo de ChromeOS llamado John Maletis.

También participan en la discusión por correo electrónico Ben Gomes, quien trabajó en el algoritmo de búsqueda de Google desde los primeros días, y Prabhakar Raghavan, vicepresidente ejecutivo que ha estado involucrado en el lado de la búsqueda, así como en Google Ads.

Dischler, ejecutivo de Google Ads, escribió:

“El equipo de Búsqueda está trabajando con nosotros para acelerar el lanzamiento de un nuevo diseño móvil para finales de mayo que será muy positivo en términos de ingresos (las cifras exactas aún varían), pero aún no será suficiente.

Nuestra mejor oportunidad de ganar el trimestre es si recibimos una inyección de al menos [redacted]% , consultas lo antes posible desde Chrome”.

Siguió esos comentarios lamentando lo decepcionados que estarían todos los diferentes miembros del equipo si el precio de las acciones de Google cayera porque la parte publicitaria no funcionó lo suficientemente bien.

Francamente, es impactante que alguien involucrado con el algoritmo de Google esté en una discusión con ChromeOS y los equipos de Publicidad sobre formas de aumentar artificialmente las consultas de búsqueda para ayudar a cumplir los objetivos de rendimiento de la parte publicitaria para el trimestre.

Y por muy decepcionante que sea, se pone aún peor.

Los ejecutivos continúan discutiendo cómo el incumplimiento de sus objetivos de ingresos afectará su riqueza personal.

Dischler continuó:

“Me importan más los ingresos que la persona promedio, pero creo que todos podemos estar de acuerdo en que para todos nuestros equipos que intentan vivir en áreas de alto costo, otros $[redacted] La pérdida del precio de las acciones no será buena para la moral, sin mencionar el enorme impacto en nuestro equipo de ventas.

En el párrafo siguiente, expresa orgullo por el “enfoque puro” de Google y afirma que no quiere “envenenar la cultura de ningún equipo”.

Y con su siguiente aliento aquí es donde comienza a repartir el veneno, diciendo:

“No quiero que el mensaje sea ‘estamos haciendo esto porque el equipo de publicidad necesita ingresos’. Ese es un mensaje muy negativo.

Pero mi pregunta es, basada en lo anterior, ¿cuál creemos que es la mejor decisión para Google en general?

… ¿Hay otros ajustes de clasificación que podamos implementar rápidamente?

Un alto ejecutivo de Chrome, Anil Sabharwal, responde afirmando que deberían seguir adelante con cambios en el ranking de búsqueda (aparentemente para beneficiar a Google Ads, que es el contexto de todo el correo electrónico).

Es revelador que le preocupe la “mala prensa” en el próximo evento Google IO.

Sabharwal respondió:

“…no queremos mala prensa en torno a IO, implementemos los números 1 y 2 ahora y obtengamos los beneficios.

También comencemos los experimentos de clasificación de búsqueda lo antes posible y los implementemos una vez que obtengamos los datos”.

Más adelante en la cadena de correo electrónico, Anil Sabharwal pregunta hasta dónde están dispuestos a llegar los ejecutivos en términos del impacto negativo en la experiencia del usuario, la retención a largo plazo y la motivación del equipo.

Luego habla de los cambios en el ranking de búsqueda:

“Estamos progresando aquí y espero que las mejoras en la clasificación de búsqueda en Omnibox también representen un aumento material en SQV, pero entiendo que debemos hacer más”.

Las “mejoras” que se están discutiendo son una forma de aumentar las consultas de búsqueda y, presumiblemente, los ingresos por publicidad.

En otra parte de la cadena de correo electrónico, Jerry Dischler comenta sobre las ganancias a corto plazo al revertir la “pérdida de ingresos impulsada por consultas” y hace referencia a experimentos en Chrome y la Búsqueda.

Luego comenta que deben ser más agresivos a la hora de aumentar los ingresos por publicidad.

Dischler escribe:

“Es un comienzo decente, pero colectivamente necesitamos descubrir cómo hacer más y este trabajo es urgente porque seguimos enfrentándonos a estos fuertes vientos en contra en el segundo trimestre”.

Anil Sabharwal, el ejecutivo de Chrome, analiza más adelante los cambios en Chrome, específicamente los cambios en Omnibox, que están diseñados para aumentar las consultas de búsqueda, y describe el trabajo del equipo de Chrome para aumentar las consultas de búsqueda como “heroico”.

El escribio:

“1… pudimos obtener la aprobación de lanzamiento para implementar dos cambios (sugerencia de entidad y sugerencia de cola) que aumentan las consultas en [redacted]% y [redacted]% respectivamente.

2. Vamos a comenzar experimentos de inmediato para mejorar la clasificación de búsqueda en el cuadro multifunción (más resultados de búsqueda y llevar la búsqueda a la cima)”.

Los cambios que Google hizo en Chrome fueron tan malos que los comentaristas de Reddit notaron los experimentos.

Al ejecutivo le pareció gracioso que los Redditors pensaran que el experimento era un “error”.

Otra exposición del gobierno contiene una discusión celebrada en 2017 en la que el lado de Anuncios expresa su frustración con el muro que separa al equipo de Anuncios del equipo de búsqueda.

La discusión llama la atención sobre que el lado de la Búsqueda debería considerar “cuotas de consultas”.

El documento revela:

“Anuncios/Ingresos
…el viejo modelo de que las cosas les sean arrojadas por encima de la pared ha dejado de ser útil…

Se habla de sugerir que el equipo de Búsqueda considere nuevos objetivos en torno a las cuotas de consultas, centrándose en consultas monetizables, volviendo a centrar la experiencia de Búsqueda en países con altos ingresos…”

El documento describe los temores del equipo de búsqueda sobre métricas que podrían conducir a “experiencias de búsqueda poco naturales” en la búsqueda de ingresos publicitarios.

Así que no es que el propio equipo de búsqueda fuera cómplice de manipular la búsqueda para obtener más ingresos por publicidad.

El segundo documento reconoce que el propio equipo de búsqueda no quería participar en actividades que pudieran afectar negativamente a los usuarios.

Lea el documento de correo electrónico completo en formato PDF.

Lea la segunda exposición en formato PDF que aborda la idea de las “cuotas de consultas”

Mire a John Mueller hablar sobre el cortafuegos entre la búsqueda y los anuncios en el minuto 41: