En una época en la que la tecnología parece sustituir a las personas, abanca quiere posicionarse como el banco que da valor a los clientes que quieren seguir interactuando con personas y no sólo con dispositivos tecnológicos.

Por tanto, asumiendo que la omnicanalidad, la automatización, los datos o la inteligencia artificial son ya parte esencial del día a día del banco y después de dieciocho meses en los que Abanca ha desplegado su campaña ‘Los bancos son lo que son hasta que los hagas de otra manera’, la agencia creativa ernesto ha creado una evolución de esa estrategia.

‘Este banco está hecho por personas.‘ afirma que en ningún caso pueden convertirse en factores de despersonalización del servicio que reciben los clientes ni, mucho menos, sustituir valores tan determinantes y diferenciadores de su propuesta de valor como el asesoramiento, la proximidad, la confianza o la personalización.

“En Abanca siempre hemos desplegado las herramientas más avanzadas para mejorar el diseño de producto y la experiencia del cliente, para tener las mejores soluciones tecnológicas y digitales al servicio de nuestros clientes. Pero sabemos que lo que realmente marca la diferencia y nos convierte en el banco omnicanal preferido de nuestros clientes es nuestro equipo humano que, a partir de estas herramientas, analiza, escucha, empatiza y se anticipa, facilitando de forma personalizada el cumplimiento de sus proyectos y objetivos. “, Explicar Susana Ortiz, directora de marketing de la entidad.

‘Este banco está hecho por personas’ tendrá diferentes fases. El primero cuenta con más de 400 piezas, entre las que cabe destacar más de una decena de spots televisivos, otras tantas piezas gráficas y de exterior, más de medio centenar de piezas publicitarias en oficinas y todo tipo de formatos digitales para cada una de las fases. del embudo. En ninguno de ellos aparecen actores o modelos publicitarios, sino auténticos empleados del banco.

En las palabras de Tania Riera, directora creativa ejecutiva de Ernest, en esta campaña han puesto el sentido del humor al servicio de la empatía. “Usamos el tono de las grandes marcas tecnológicas para presentar una tecnología revolucionaria, que hace diferente a este banco: las personas. Obteniendo una gran visión del sector: todos acudimos a las personas cuando necesitamos ayuda, valoramos tanto la atención en las oficinas como la de los gestores remotos, con los que el banco activa cada día, ‘el chip que te pongo en los zapatos’”.

Cómo se construyó ‘Este banco lo hacen las personas’, la nueva campaña de Abanca

Unas semanas antes del rodaje, se lanzó una acción interna invitando a empleados de todo el país a protagonizar los nuevos anuncios, con mensajes como “No queremos a Brad ni a Angelina, te queremos a ti”. De los 120 finalistas, en el casting del rodaje se seleccionaron 31 que aparecerán en las piezas a publicar, una buena representación de Badajoz, Madrid, Barcelona, ​​Burgos, A Coruña, Las Palmas de Gran Canaria, Ferrol, Málaga, Oviedo, Pamplona, ​​Pontevedra, Valencia y Vigo, entre otros, así como los equipos de las diferentes entidades que ha integrado Abanca en los últimos años.

La agencia de medios es Dentsu X.