Hilton Grand Vacations no está solo en su propuesta experiencial, ya que los principales especialistas en marketing han reconocido el atractivo de las experiencias únicas para los consumidores dada la reducción de los viajes durante el punto álgido de la pandemia. Como ya informó Digiday, la marca hotelera de Hilton también ha estado ofreciendo experiencias para convencer a los consumidores a medida que se recuperan los viajes. Mientras Hilton Grand Vacations busca seguir aumentando su membresía (cuenta con más de medio millón de miembros, según Gurnik), no solo ofrecerá eventos a miembros y posibles miembros, sino que utilizará dichos eventos para crear contenido orgánico en sus canales de redes sociales.

“Vemos esto como una oportunidad para pasar a formatos de marketing más amplios para la marca y construir una marca, especialmente en los canales sociales”, dijo Gurnik sobre el esfuerzo. “Una de las mejores cosas de las experiencias y las propiedades es que se muestran bien en los canales sociales”.

No está claro cuánto está gastando Hilton Grand Vacations para anunciar su impulso experiencial: Gurnik se negó a compartir cifras específicas. Dicho esto, Gurnik notó que su inversión en experiencias para los miembros del club, así como el trabajo que está haciendo la marca para crear contenido, es “probablemente tres o cuatro veces más de lo que estábamos haciendo hace un año”, dijo. “Como los viajes realmente han vuelto, puedes reinvertir en estos canales”.

Durante el primer trimestre de 2023, Hilton Grand Vacations gastó $216 933 en ubicaciones de medios, según Vivvix, incluidos los datos sociales pagados de Pathmatics, que también encontró que la compañía gastó $664 979 en medios en 2022, frente a $34 523 en 2021.

Usar experiencias para tratar de sobresalir y atraer a nuevos consumidores tiene sentido para el cofundador y consultor de marca de Metaforce, Allen Adamson. Sin embargo, Adamson señaló que dadas las percepciones de los consumidores a menudo menos que positivas de lo que es un tiempo compartido “están luchando contra un viento en contra”.

“La noción de un tiempo compartido para muchos consumidores jóvenes tiene un grado considerable de negatividad”, dijo Adamson. “[They] quieren flexibilidad y tienden a ser más espontáneos. Ir al mismo lugar todos los años podría no alinearse con sus sensibilidades y estilo de vida… Tienes que ir más allá del producto porque no hay diferenciaciones de productos más relevantes. Queda por ver si esta experiencia es suficiente para superar el obstáculo”.

Gurnik señaló que Hilton Grand Vacations “siempre ha tenido mucha flexibilidad en nuestro sistema. Es un sistema basado en puntos y [members] siempre tendrá la posibilidad de convertirse en Hilton Honors y hospedarse en Hilton Hotels”.

En general, agregó, este esfuerzo “es para reposicionar la marca para que sea más que una simple estadía”.