En un contexto de incertidumbre económica, inflación, aumento de los costos de adquisición de clientes y crecientes regulaciones de datos, Airship, la compañía de experiencia de aplicaciones móviles, anunció hoy en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions un nuevo informe global, “El Consumidor Móvil 2023”. La investigación ayuda a las marcas a comprender mejor la evolución de las preferencias, los comportamientos y las expectativas de los consumidores para acelerar la creación de valor.

Según una encuesta de más de 11,000 consumidores en diez países, los consumidores globales están más dispuestos a compartir todo tipo de información con las marcas a cambio de interacciones personalizadas e incentivos especiales. De los 15 tipos diferentes de información que Airship rastreó año tras año, las direcciones de correo electrónico son las que se comparten más libremente con el 86 % de los encuestados. Este año, los “intereses relevantes para una marca” (78%) desplazaron al “nombre” como la segunda información más compartida.

Los cinco tipos principales de información que los consumidores compartirán más son “sus preferencias de comunicación” y “lo que han buscado en la aplicación o el sitio web de una marca”, lo que destaca la importancia de un enfoque centrado en el cliente para las interacciones de la marca. De hecho, la información que muestra las mayores ganancias año tras año en la disposición de los consumidores a compartir es “lo que valoran socialmente (ambiental, moral, político o religioso)”.

Si bien las direcciones de correo electrónico se comparten más comúnmente con las marcas, vale la pena señalar que el 79% de los consumidores ignoran o eliminan los correos electrónicos de marketing de las marcas que aman al menos la mitad del tiempo o más (un 1% más año tras año). Las generaciones más jóvenes, lideradas por la Generación Z, son menos propensas que la Generación X y los boomers a buscar métodos tradicionales para evitar el correo electrónico comercial, cancelando la suscripción o eliminando correos electrónicos escaneando el remitente o las líneas de asunto. En cambio, es mucho más probable que digan que no revisan su correo electrónico con frecuencia, usan una cuenta de correo electrónico secundaria que rara vez revisan y usan direcciones de correo electrónico anónimas (por ejemplo, a través de Iniciar sesión con Apple) o falsas.

A nivel mundial, los tres principales tipos de personalización que los consumidores consideran más útiles son “recomendaciones y ofertas basadas en comportamientos o compras anteriores” (41%), “intereses y preferencias proporcionados a la marca” (40%) y “contenido y ofertas”. dirigido a su ubicación actual” (34%). Curiosamente, las “sugerencias predictivas basadas en todo lo que la marca sabe sobre ellas” ocuparon el último lugar entre todos los tipos de personalización para todos los países excepto Singapur. Estos hallazgos indican que los consumidores quieren experiencias personalizadas para ellos, pero la información básica no llega lo suficientemente lejos y los métodos avanzados se encuentran en una delgada línea entre ser útiles y espeluznantes.

Cuando se les preguntó con qué frecuencia les gustaría recibir tipos específicos de mensajes basados ​​en aplicaciones de las marcas, más consumidores indicaron “inmediatamente y tan a menudo como suceda” como su frecuencia preferida para cinco de los ocho tipos diferentes de mensajes. Para siete tipos de mensajes en los que hay datos año tras año, los hallazgos muestran una disminución en los encuestados que dicen que “no quieren este tipo de mensajes” y un aumento en aquellos que quieren mensajes “solo cuando usan el mensaje específico”. aplicación.” Si bien los consumidores pueden tener preferencias variadas por las frecuencias de los mensajes basados ​​en aplicaciones, estos hallazgos ilustran por qué es importante que las marcas les den a los clientes control sobre los tipos de mensajes que reciben, así como sobre dónde y con qué frecuencia los reciben.

Thomas Butta, director de estrategia y marketing de Airship., dijo: “Las crecientes regulaciones de privacidad de datos y los avances de Apple y Android están acelerando las marcas hacia un futuro en el que el cliente es lo primero, donde la transparencia y el control hacen que sea más fácil que nunca para los clientes cerrar marcas. que no satisfacen sus necesidades.

“Este es un cambio sísmico para muchos, agravado tanto por la mejora constante de las expectativas de la experiencia del cliente como por la desaparición inminente de los datos de terceros. Para obtener el nivel de comprensión del cliente necesario para tener éxito, las marcas deben apoyarse en experiencias de aplicaciones móviles que ofrezcan utilidad, conveniencia y control individualizado siempre disponibles, todo lo cual llega mucho más profundamente a los corazones y las mentes de los clientes, lo que permite a las marcas respetar, recompensar y atender mejor a los clientes con el tiempo”.

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