Se estima que el 15% de la población mundial tiene algún tipo de discapacidad. En España 4,38 millones de personas afirman tener alguna discapacidad (física, psíquica, sensorial, intelectual, entre otras). Lo que no es una cifra despreciable, teniendo en cuenta que una ciudad como Madrid tiene algo más de 3 millones de habitantes. Si a estos números le sumamos discapacidades temporales, como por ejemplo: cuando nos rompemos un brazo, después de una cirugía, cuando nos enfrentamos a un ataque de migraña o aquellas dificultades que tenemos a medida que envejecemos, como la baja visión o la capacidad de recordar o retener información, estos números podrían ser aún más altos.

Pero por qué estos datos deberían ser importantes cuando hablamos de UX (Experiencia de usuario). UX es una disciplina que basa su filosofía en el diseño centrado en la persona/usuario y engloba 3 elementos fundamentales: usabilidad, relevancia y aspectos visuales/estéticos. Actualmente, para asegurar la adopción de un producto digital o analógico, es decir, lograr que los usuarios utilicen el producto de forma recurrente, la UX juega un papel fundamental, ya que se encarga de definir las bases para que estos productos sean relevantes. . y fácil de usar para todos los usuarios, teniendo en cuenta sus 3 elementos.

Sin embargo, todos los que hemos estado haciendo diseño UX en los últimos años (y me incluyo), no hemos sido conscientes de la importancia de incluir elementos de accesibilidad para asegurar realmente una buena usabilidad en funcionalidades, productos digitales o experiencias de servicio, y tampoco lo sabíamos. medir el impacto de esto en una parte importante de la población, como hemos visto en datos anteriores.

En el caso de los productos digitales, en el último estudio realizado por WebAIM (Accesibilidad web en mente) en sitios web, el 96,3% de los páginas de inicio global reprobó en accesibilidad, lo cual es un hecho aterrador considerando que la accesibilidad está estrechamente relacionada con la usabilidad. Ahora bien, si se hiciera lo mismo con productos y servicios como cajeros automáticos, servicios de transporte, dispositivos médicos, etc. Apuesto a que estos datos podrían ser muy similares. Por lo tanto, nuestro deber es a partir de ahora diseñar productos y contenidos que estén completamente disponibles y utilizables para la mayoría de la población, incluidas las personas con discapacidad.

Pero muchos y muchas se preguntarán ¿Cómo afecta o beneficia esto a mi negocio/marca? ¿Por qué debería empezar a incluir la accesibilidad en los productos? ¿Cómo la inclusión de elementos de accesibilidad puede traducirse en beneficios para las empresas y las marcas? Pues, además del “simple” hecho de permitir que una parte de la población, generalmente excluida, utilice sus productos, podría ser beneficioso para las empresas, aunque se las considere un segmento “pequeño”.

Enlistaré algunas otras razones por las que sería importante y con las cuales los equipos de UX podrían generar conversaciones con sus stakeholders, visibilizando la importancia de destinar dinero y estrategias para la creación de experiencias centradas en las PERSONAS, entendiendo la diversidad de habilidades y necesidades que existen. . Así que veamos algunas razones:

• Evita sanciones y costes: Este es un tema que está cobrando cada vez más relevancia. La UE lanzó la Ley Europea de Accesibilidad (EAA). Este reglamento promueve el compromiso con la inclusión de elementos que permitan garantizar que los productos y servicios, incluyendo computadoras, teléfonos inteligentes, cajeros automáticos (ATM), comercios electrónicos, bancos y servicios de transporte, sean accesibles para todos, independientemente de sus capacidades. Si bien la UE se encuentra en un momento de transición y aún no se conocen sanciones por la no implementación de estas medidas, no estamos muy lejos de que esto comience a suceder, tomando como precedente lo que ya sucedió con algunas empresas en EE. el Reino Unido. Unido. Por lo tanto, comenzar a incluir elementos de accesibilidad en el diseño de productos o funcionalidades en una etapa temprana podría evitar costos futuros. Algunos portales incluso estiman que no adoptar estas prácticas en las primeras etapas de desarrollo y diseño podría generar costos hasta 17 veces más de lo estimado inicialmente.

• Mejora SEO en buscadores: Lo creas o no, para aparecer en los primeros lugares en los resultados de búsqueda en buscadores como Google, el posicionamiento SEO es muy importante. Los motores califican diferentes factores del sitio web, entre ellos la facilidad de uso para los usuarios, es decir, buscan dar relevancia a los sitios con la mejor experiencia de usuario posible. Si el usuario al navegar por un sitio se siente frustrado y decide abandonarlo rápidamente (tasa de rebote), tendrá una puntuación baja en este sentido y será más difícil lograr un buen posicionamiento SEO, lo que puede derivar en bajas tasas de conversión y una disminución de tráfico. Por lo tanto, incluir elementos de accesibilidad dentro de los sitios, como usar un diseño y una arquitectura consistentes en los textos y títulos (H1, H2, H3), tener un buen etiquetado y descripciones de imágenes; podría mejorar la calificación y, en consecuencia, mejorar el SEO.

• Al mejorar la accesibilidad, mejora la UX para todos los usuarios, incluidos aquellos sin discapacidades: ¡Así es como es! La inclusión de elementos de accesibilidad no solo mejora la usabilidad de los productos digitales/analógicos por parte de las personas con discapacidad, sino también para el resto de personas que no la tienen. Muchas de las funcionalidades, características o herramientas que tenemos hoy en día que nos resultan bastante útiles, y que nos permiten consumir contenidos y utilizar productos con mayor facilidad, fueron diseñadas desde una perspectiva de accesibilidad. Como sucede con el subtítulos, ¿Quién no los usa cuando no tiene auriculares en el metro y quiere ver una serie? o cuando las activas porque quieres practicar o mejorar otro idioma; o en aquellas ocasiones en las que debemos aumentar el tamaño de letra o hacer zoom porque el texto es pequeño y no queremos cansar la vista, o cuando usamos las puertas automáticas o los botones para abrir sin tener que pulsar. Si bien todo lo anterior inicialmente fue diseñado para que las personas con discapacidad pudieran acceder a un contenido o utilizarlo con mayor facilidad, por ejemplo una puerta, son elementos que utilizamos en nuestra vida diaria que nos permiten acceder o utilizar un producto con mayor facilidad; es más, podríamos decir que son elementos de los que ahora no podemos prescindir.

Todo lo anterior muestra que hacer que los productos sean accesibles e incluir a los usuarios con discapacidades en nuestras pruebas e investigaciones de usabilidad puede ser beneficioso, ya que podrían brindarnos excelentes comentarios sobre la usabilidad y también ayudarnos a diseñar nuevas funciones o productos con un gran potencial. , hacer que los productos sean cada vez más accesibles e inclusivos.

Bueno, por no hablar de lo favorable que puede ser para la valoración de la marca por parte de nuestros clientes, ya que al ofrecer productos inclusivos y accesibles, la reputación y valoración de nuestra marca puede ser muy positiva.