Más del 60% de los usuarios recomiendan y se dejan recomendar por familiares y amigos en cuanto a viajes de vacaciones, lo que convierte a las redes sociales en una herramienta fundamental para el sector turístico. Por ello, Rebold ha analizado cómo se comportan las principales marcas y los usuarios que utilizan estas redes para inspirarse a la hora de reservar sus vacaciones.

Instagram, como red basada en imágenes, sigue reinando. Pero ha surgido un competidor importante: TikTok. La red social de vídeos es un éxito entre la generación Z, que la utiliza para inspirarse y buscar información. Las marcas en general no están aprovechando esta audiencia global que tiende a compromiso cuando el contenido útil se mezcla con la diversión.

El uso más adecuado es la creación de sinergias entre Instagram y TikTok, ya que, tal y como refleja el estudio Rebold, en estas plataformas se produce realmente el “boca a boca”, donde los usuarios descubren destinos y los comparten con sus contactos. En Facebook, por ejemplo, no se genera tanto compromiso en publicaciones de marca, pero hay conversaciones muy activas en grupos, donde los usuarios hablan de vacaciones y destinos. En Twitter, sin embargo, la conversación entre marca y usuario parece centrarse casi exclusivamente en cuestiones de servicio al cliente.

Las marcas que triunfan

Booking es el intermediario más utilizado para buscar vacaciones en el extranjero (50% de los viajeros) y el elegido por el 36% para moverse por España.

Por presupuesto, Booking, seguido de Airbnb, lidera el volumen de viajeros que gastarán menos de 2.100 euros. En un segmento superior, a partir de un presupuesto de 2.300 euros, se encuentran Skyscanner y Viajes Iberia, aunque Viajes El Corte Inglés y TripAdvisor son los que triunfan entre los viajeros con mayor presupuesto.

En líneas generales, las diez marcas turísticas con más tirón en España son, por este orden, Booking, Airbnb, eDreams, Viajes El Corte Inglés, Skyscanner, Trivago, Halcón Viajes, TripAdvisor, Atrápalo y Logitravelaunque los dos primeros lideran con amplia ventaja sobre el resto.

El estudio Rebold muestra que el turismo y los viajes son contenidos que generan mucho interés en las redes sociales. “Los usuarios utilizan estas plataformas para encontrar inspiración y nuevos destinos para pasar sus vacaciones, conocerlos y tomar nota de recomendaciones, restaurantes, visitas y alojamientos. Las redes sociales son un canal imprescindible para las marcas del sector, porque los usuarios demandan contenidos útiles”, explica Nacho Martí, gerente de inteligencia del consumidor de Rebold.

Qué funciona en las redes sociales para llegar al usuario

Para empezar, dado que las vacaciones son sinónimo de felicidad, las marcas del sector juegan con ese concepto y convierten cada post sobre destinos en sus perfiles en redes sociales en un post aspiracional. Es un comportamiento habitual también en el personas influyentes del sector, acostumbrados a mostrar la mejor cara de cada lugar gracias a las imágenes que comparten.

Hay otras categorías de contenido con pull. Iberia, por ejemplo, suele mostrar en sus publicaciones los entresijos del día a día de sus empleados, lo que genera contenidos que ayudan a ver el lado humano de la empresa.

En otros casos, como Booking y B The Travel Brand, el humor es el principal vehículo para llegar al usuario. Este último combina además el humor con contenidos inspiradores que utilizan elementos gráficos atractivos aderezado con información útil para el viajero.

La empresa Omio ha aprovechado un elemento gráfico característico de su logotipo para crear un avatar que, bajo el nombre de Mio, acompaña al usuario en las redes sociales con un concepto novedoso y rompedor.