¿Cómo diseñar una buena estrategia de marketing y comunicación en el sector de las telecomunicaciones?

Teniendo en cuenta que nos encontramos en un contexto ‘infoxicado’, donde recibimos multitud de mensajes publicitarios en todo momento, y donde el sector de las telecomunicaciones se encuentra en el top 5 en cuanto a presión publicitaria, diseñar una estrategia de marketing adecuada es clave para conectando con tu objetivo -algo que cada vez es más complejo-, y hacer más eficiente el presupuesto.

Pero esto no quiere decir que nos centremos en llegar al público sin más, la estrategia de marketing y comunicación debe estar completamente alineada con el posicionamiento de la marca, los valores y el tono definido. Por eso, en Finetwork priorizamos la diferenciación de las campañas, en las que su tono divertido y su estilo innovador son señas de identidad.

También es fundamental conocer las necesidades e intereses de la audiencia, por un lado, entender bien estas necesidades, y por otro, saber cuáles son las viaje que se da cuenta tu consumidor potencial, con una media de 9 puntos de contacto con las marcas de nuestro sector. Por eso, el objetivo es estar ahí desde el momento en que aparece la necesidad o el interés por cambiar, para hacernos visibles en el punto de contacto de ese viaje, para que la elección sea la de nuestra propuesta de valor. En el caso de Finetwork es mucho más que una tarifa de fibra y móvil, nos gusta hablar de posicionamiento costo inteligentecon lo que ofrecer un precio competitivo -que es uno de los principales conductores decisión-, nuestra propuesta incluye servicios de calidad añadidos que el consumidor valora. Hoy ninguna estrategia tendría sentido sin poner al consumidor en el centro.

No hay estrategia que se precie que no incluya objetivos de seguimiento y KPIs para monitorizar resultados, y si es necesario, hacer ajustes y, llegado el momento, analizar qué ha funcionado y qué se puede mejorar.

¿Cuál es el pilar fundamental sobre el que se asienta Finetwork para llegar a nuevos consumidores y fidelizar a los ya existentes?

Nuestra clave es la cercanía, el entretenimiento y la originalidad. Estos tres factores son los que nos ayudan a generar impacto y posicionar nuestra marca como un referente en campañas de marketing y comunicación. Nuestros embajadores de marca y deportistas destacados también son clave, ayudándonos a transmitir un mensaje de confianza y haciéndolo llegar a otro nivel.

En cuestión de lealtad, son planes oh hoc en el que intervienen muchas variables, pero sabemos que aplicar todas las promociones que lanzamos al mercado a nuestros clientes es algo que estos agradecen y fidelizan. Nos da mucha rabia cuando una empresa, sean cuales sean sus servicios, promociona ofertas para nuevos clientes y no para los que ya somos. Esto no pasa en Finetwork, nos gusta cuidar a nuestros clientes.

¿Cómo decirle a los usuarios qué es Finetwork y generar confianza en ellos para que contraten tus servicios y no otros?

Lo que tratamos de transmitir a los usuarios son nuestros valores diferenciales, basados ​​en la sencillez, la transparencia y la cercanía, y con una búsqueda incansable de conseguir lo ‘mejor posible’ en lo que hacemos. Si tuviera que resumir qué es Finetwork, diría que somos un operador joven de fibra y móvil, con espíritu inconformista, sin complejos ante operadores gigantes y consolidados y con vocación de hacer las cosas diferentes, ofreciendo un servicio de calidad y una propuesta de valor. que tratamos de mejorar cada día.

¿Qué medios son los que mejor te funcionan o generan una mejor conversión: televisión, digital, exterior…?

Con un panorama tan complejo, en cuanto a audiencia y plataformas, lo que mejor funciona es la omnicanalidad, un medio por sí solo no suele funcionar o el resultado nunca será el máximo posible. Sin embargo, la respuesta más directa y en un breve espacio de tiempo, la solemos encontrar en la televisión, aunque también sabemos que las audiencias están muy fragmentadas, que se consumen viendo otros dispositivos y que incluso a la hora de planificar la televisión hay que hacer estrategias. con TV lineal y conectada.

Sin olvidar lo digital, ya que para nosotros es indiscutible tener una presencia continua y notoria, dada nuestra objetivo apuntar. Lo interesante es que cada vez podemos medirlo todo y evolucionar al mundo ideal con un modelo de atribución en continuo aprendizaje.

¿Cómo diferenciarse de sus competidores?

Para Finetwork la diferenciación es una cuestión, no solo de ofertas y precios, sino también muy ligada a los valores que componen la empresa y la propuesta de valor.. Creemos que, en un mercado tan saturado y altamente competitivo, ofrecer calidad a buen precio es la propuesta básica, pero lo que nos diferencia es, en definitiva, un conjunto de servicios que valoran los consumidores y cómo los comunicamos, lo que nos hace diferentes. . .

¿Qué acciones se llevan a cabo para satisfacer las necesidades y demandas de los ciudadanos?

Como rutina diaria escuchamos lo que nos aporta nuestro propio modelo de negocio, ya que al tener una centro de llamadas 100% humanos, conocemos de primera mano lo que nuestros clientes necesitan y demandan. Además, los escuchamos minuto a minuto a través de otros canales, como nuestras redes sociales. Y, por supuesto, hacemos estudios de mercado cualitativos y cuantitativos frecuentes, especialmente para entender qué ha pasado con nuestras campañas y si hay variaciones en los hábitos de consumo. También contamos con paneles de tendencias, que nos brindan una visión más a largo plazo.

¿Qué papel juegan los patrocinios deportivos femeninos y masculinos para Finetwork y también en los esports?

A través de los patrocinios logramos posicionarnos como marca y transmitir los valores que compartimos con nuestros patrocinadores, siempre buscamos vincularnos con personalidades punteras en el deporte y la música, y que sean entidades o personalidades reconocidas por su esfuerzo, superación y pasión. Son un elemento clave de nuestra estrategia de marca y de nuestro ADN, y desde que entramos en el mercado nacional nos han ayudado a darnos a conocer ante un sector tan maduro y competitivo como el de las telecomunicaciones. Al apoyar estas dos áreas. la música y el deporte, conectamos con el público de otra manera, en sus momentos lúdicos, y por supuesto, buscamos contribuir positivamente a la sociedad.

¿Cómo trabaja Finetwork en la sostenibilidad?

Actualmente estamos trabajando en una estrategia de RSC ya que en Finetwork estamos firmemente comprometidos con las personas y el medio ambiente, y tratamos de que nuestro impacto social sea siempre positivo y beneficioso. Llevamos tiempo intentando incidir tanto interna como externamente, impulsando la sostenibilidad desde nuestras oficinas hasta nuestros patrocinios, como se ha visto en nuestra reciente acción con el Real Betis, donde hemos rescatado redes del océano y las hemos convertido en porterías. Por eso, actualmente estamos definiendo aquellos territorios en los que queremos trabajar en los próximos años, para sumar esfuerzos en causas en las que podamos aportar valor y generar un cambio real.