A medida que los canales de marketing convergen y evolucionan, está surgiendo un entorno post-omnicanal, en el que los clientes comparan compras usando sus teléfonos inteligentes en la tienda, las actividades en línea y fuera de línea se fusionan y las expectativas y los comportamientos de los consumidores han comenzado a enfocarse en las acciones que pueden tomar en el contexto de dónde están y qué están haciendo cuando reciben un anuncio.

Con todos estos cambios, surge un entorno más complejo en el que brindar experiencias centradas en el cliente, especialmente a medida que aumenta la cantidad de dispositivos y puntos de contacto utilizados antes de realizar una compra, es más desafiante que nunca.