¿Cómo compra el consumidor español? ¿Qué canales usas más: físicos u online? ¿Qué productos son los favoritos para comprar en internet? El estudio ‘Comercio minorista y comercio electrónico 2023‘, elaborado por Apache -parte de LLYC- y Appinio, responde a todas estas preguntas mediante una combinación de encuestas a más de mil consumidores y consultas a los directores de marketing de las principales empresas de retail en España.

“En un mercado altamente digitalizado, analizar el comportamiento de nuestros consumidores en todas las etapas del proceso de compra se convierte en una estrategia fundamental para personalizar la experiencia del cliente y adaptar nuestras comunicaciones de marca de manera efectiva. De esta forma, potenciaremos la omnicanalidad, creando estrategias integrales que potencien la conexión marca-cliente y fomenten la fidelización”. Livia Mirón, directora general de Appinio Iberia.

El objetivo de esta investigación es proporcionar al sector datos relevantes sobre los retos y áreas de enfoque más importantes en relación con la comprensión del comprador español. Entre las principales conclusiones destaca que casi el 80% de los usuarios declaran que es más probable que compren e incluso repitan con aquellas marcas que más de una vez les han impactado en los canales digitales, que las redes sociales, los buscadores y las recomendaciones son los canales. favoritos de los consumidores para crear una nueva marca o producto.

Además, se advierte que los usuarios que declaran preferir únicamente la compra desconectadoindican que las redes son uno de los principales canales para descubrir una marca y que tanto quienes prefieren comprar desconectado Al igual que quienes optan por comprar en múltiples canales (usuario omnicanal), afirman que los medios digitales y la publicidad online son la principal preferencia para profundizar este conocimiento de marca.

Finalmente, el informe dice que la generación marca el descubrimiento y conocimiento de nuevas marcas. La Generación Z, prácticamente al 100%, elige canales digitales y destaca el valor de la omnicanalidad y la digitalización. El millennials mostrar más afinidad por el formato de vídeo. La Generación X prefiere las recomendaciones, ya sea de amigos o a través de las reseñas y opiniones de otros clientes.

Y que ante el cambio de hábitos de consumo, es crucial adoptar una estrategia omnicanal enfocada en el cliente, cubriendo todos los puntos de contacto que el cliente tiene con la marca, llegando así a un público más amplio. La combinación de canales. desconectado y online, hará que los consumidores aumenten su gasto medio, la recurrencia de las compras y el valor del tiempo de vida los clientes.

“El consumidor de marcas minoristas ha cambiado. Tu relación con las marcas y tu valor como cliente depende de una experiencia omnicanal bien planificada, que en la mayoría de los casos aún está en construcción. Las empresas deben integrar toda la información de los canales online y offline en una infraestructura de datos sobre la que diseñar una experiencia coherente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente”, explica. Jesús Moradillo, CEO de Apache y director general de profundo digital Europa en LLYC.

El motivo principal por el que los usuarios realizan una compra online es la conveniencia o comodidad y la variedad de productos y opciones de compra. Al comprar en línea, el usuario exige una entrega rápida de productos y una política de seguridad clara en relación con el procesamiento de datos. Por su parte, las principales razones por las que el usuario elige la tienda física son para poder ver y tocar el producto antes de la compra y tomar ese producto en el momento.

Desconectado y online son dos canales complementarios y sumando ambos las posibilidades de lo digital se elevan al infinito. Este medio en línea tiene la capacidad de impulsar las compras, tanto en comercio electrónico Cómo aumentar las visitas a las tiendas físicas.