Muchos artículos sobre el futuro de UX se dejan llevar por las tendencias del momento, aunque esto es fundamental en diseño, me gustaría tomar un punto de vista más amplio y estratégico sobre cómo cambiará la forma en que trabajamos con la experiencia de usuario. en el futuro.

Nielsen Norman Group estima que habrá 100 millones de profesionales de UX para el año 2050. Estos UXers serán los que den forma al futuro de UX, entonces, ¿qué futuro le espera a UX?

Si bien nuestro trabajo como profesionales de la experiencia del usuario seguirá centrándose en las personas, habrá algunos cambios en las interacciones que diseñaremos, que describo a continuación:

La tecnología continuará liderando las decisiones de productos, pero UX seguirá siendo la voz crítica.

La tecnología está cambiando a un ritmo bastante rápido, pero la realidad es que a medida que la tecnología evoluciona, nuestras necesidades como seres humanos se mantienen bastante constantes. A pesar de que los dispositivos, dispositivos y productos que usamos continúan evolucionando y nos enfocamos en lo que la gente realmente necesita, la UX seguirá siendo importante. Si bien es probable que la tecnología siga siendo el impulsor dominante de los nuevos productos, la investigación de la experiencia del usuario (UXR) ayudará a los equipos de productos a escapar de la trampa de creación del lanzamiento de un nuevo producto. funcionalidad tras otra. En lugar de caer en la trampa, UXR ayudará a mantener a los equipos enfocados en abordar las necesidades no satisfechas de los usuarios identificadas a través de la investigación. Este último permitirá a los equipos de productos diseñar características que tengan un impacto positivo y duradero en la vida de los usuarios.

La inteligencia artificial cambiará el enfoque de diseño y el rol que tendrá para los usuarios.

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático o Maching learning (ML) influyen en las nuevas formas de interactuar con la tecnología. Aunque la creencia es que estas nuevas formas nos dejarán sin trabajo a muchos, en realidad AI/ML hará que no nos centremos tanto en diseñar interacciones, sino que nos centraremos en la interpretación de datos y la gestión de procesos automatizados. .

Nuestros esfuerzos de UX en el futuro estarán enfocados en diseñar tableros que entreguen información inteligente y de fácil comprensión, que permitan identificar rápidamente anomalías para adoptar una solución ágil, de modo que los usuarios puedan tener una experiencia más satisfactoria.

A medida que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático sean más conscientes del contexto, podrán ayudarnos más en nuestra vida diaria. Por ejemplo, en lugar de buscar en archivos y carpetas para encontrar información relevante sobre una tarea o tema específico, cuando la interfaz entiende el contexto en el que nos encontramos, puede ofrecernos información relevante. Esta es una muestra de cómo cambiará nuestra relación con la tecnología y finalmente podremos hacer realidad la verdadera promesa de Siri o incluso la de Clippy, el asistente de Microsoft.

En un futuro no muy lejano, nuestro trabajo como UXers se centrará en capacitar a los usuarios para que sean más eficientes y efectivos, en lugar de que el usuario tenga que planificar e iniciar una interacción con el dispositivo haciendo lo que se le indica. Cuando esta tecnología mejorada se generalice, finalmente veremos el movimiento Zero UI (User Interface) hecho realidad, liberándonos de la obligación de sentarnos detrás de una pantalla, pudiendo interactuar con una interfaz mínima, ya sea a través de reconocimiento de voz, gestos, el tacto o el movimiento de los ojos…

El contexto, un factor clave en la personalización de la experiencia de usuario.

La mejora de la inteligencia artificial y el tratamiento de datos nos permitirá beneficiarnos de una personalización más avanzada. Un ejemplo común del beneficio de la personalización es usar el historial de compras de un cliente, que usa esta información para recomendar otros productos que podrían gustarle, aunque es importante tener en cuenta que incluso estas personalizaciones son superficiales en la actualidad. A medida que se desarrolle la tecnología, veremos cómo puede cambiar dinámicamente el viaje del usuario durante una experiencia, en función de factores como su capacidad, su actitud y el contexto en el que se encuentra.

por ejemplo, el viaje Un usuario que acaba de registrarse y que no está familiarizado con un servicio tendrá que proporcionar más datos personales e interactuar con más información de apoyo, en comparación con un usuario que ya tiene preferencias establecidas y ha tenido interacciones previas con el servicio. , te llevará a saltarte parte del recorrido y solo interactuar cuando necesites nuevos datos o solicites un cambio de acción. Estos serían los beneficios a nivel de personalización, de usar IA.

El impacto del Metaverso y la Realidad Extendida en la experiencia del usuario

Ningún artículo sobre el futuro estaría completo sin mencionar el metaverso y la realidad extendida. Si bien la experiencia totalmente inmersiva en Metaverse es una idea emocionante, el área donde veremos una mayor adopción por parte de los usuarios será en el uso de la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Mixta, las cuales mejorarán nuestras experiencias diarias. un día.

Agregar una capa de información contextual a nuestras interacciones del mundo real requerirá soluciones de diseño creativas, pero si se hace bien, podría brindar experiencias más productivas y satisfactorias.