Los editores como BuzzFeed e Ingenio esperan que, al dar a sus chatbots una voz y un tono únicos, diferencien sus productos de IA de la experiencia más genérica de usar chatbots como ChatGPT y Bing. Otros, como Tom’s Hardware y Skift, priorizan la utilidad sobre el entretenimiento en sus chatbots para brindar a los lectores las respuestas exactas que solicitan.

“Si eres una empresa de medios y quieres presentar un chatbot, es mejor que sea diferente y, en cierto modo, mejor que lo que está disponible en cualquier otro lugar”, dijo Josh Jaffe, presidente de medios de Ingenio, propietario de sitios como Astrology.com. . Un chatbot de guía espiritual llamado Veda soft se lanzó en el sitio la semana pasada. “Por el lado del producto, [that means] diferenciando a través de la experiencia del usuario, el diseño y, por supuesto, el tono o la personalidad de la conversación real”.

BuzzFeed ha lanzado una serie de juegos de rol de chatbot impulsados ​​por IA que asignan al usuario una tarea para completar, como pretender ser un influencer que intenta no ser cancelado o criar a un “bebé nepo”.

Jess Probus, vicepresidente sénior de editorial de BuzzFeed, dijo que estas “restricciones creativas” (a diferencia de la naturaleza abierta de una conversación con ChatGPT) hacen que la experiencia sea “más divertida, más fácil para que las personas se involucren y más fácil tener una experiencia satisfactoria”. conclusión.”

Cómo darle personalidad a un chatbot de IA

En lugar de entrenar a los modelos de lenguaje extenso (LLM, por sus siglas en inglés) detrás de los chatbots impulsados ​​por IA en el contenido existente de sus sitios como modelo para la voz de los chatbots, Jaffe y Probus dijeron que sus equipos multifuncionales enfocados en IA desarrollaron las personalidades conversacionales de sus chatbots en el Fase de ingeniería rápida.

Ese proceso sigue siendo bastante manual: va y viene elaborando, probando y ajustando mensajes de texto para alimentar el LLM y obtener las respuestas deseadas. Crucial para este proceso es la ayuda de los empleados editoriales con indicaciones de escritura para garantizar que las respuestas del chatbot reflejen la voz y el tono de la publicación, dijo Probus.

“No somos necesariamente nosotros entrenando [the chatbot]. Es más una construcción rápida muy, muy específica y probada”, dijo Probus. “Usamos el indicador en sí mismo para crear todas las restricciones para los juegos… Se trata más de poner todas las reglas en su lugar en el indicador para que cada intercambio adicional aún esté contenido dentro del universo que queremos crear”.

BuzzFeed se negó a compartir un ejemplo de aviso. Un portavoz llamó a las indicaciones “nuestra salsa secreta”. Jaffe dijo que revelar las indicaciones detrás de Veda “sería como si Coca-Cola compartiera la receta de Coca-Cola”.

Jaffe dijo que su equipo está probando la alimentación de las transcripciones del chatbot de Ingenio de conversaciones con lectores de cartas del tarot, astrólogos y numerólogos. Sin embargo, también dijo que inyectar el chatbot con el tono conversacional y atractivo correcto se remonta a indicaciones específicas.

“Lo que descubrimos es que si arrojas páginas y páginas de información a esta cosa, todo lo que le pidas que haga con eso se diluirá… Mientras que si lo mantuviéramos bastante conciso desde el principio, entonces podríamos tener el impacto en entregando el tipo de experiencia al usuario que queríamos”, dijo.

Por qué los editores optan por dar personalidad a sus chatbots

Jaffe y Probus afirman que dar a los chatbots un personaje para jugar también hace que la experiencia sea más atractiva para sus audiencias. Parece estar funcionando: desde el 7 de junio, la audiencia de BuzzFeed ha pasado más de 750.000 minutos con Nepogotchi, su último juego de chatbot de IA lanzado el 30 de mayo, dijo Probus.

En su etapa de lanzamiento suave, el chatbot de Ingenio, Veda, se puede encontrar de dos maneras: desde un botón en la parte superior derecha de Astrology.com y un correo electrónico que presenta a Veda a 5000 suscriptores del boletín de Astrology.com, dijo Jaffe.

Las pruebas iniciales han encontrado que el tiempo dedicado a Veda fue casi tres veces mayor con la cohorte de suscriptores del boletín en comparación con aquellos que encuentran Veda en el sitio web, y esa audiencia pasa más de un promedio de 10 minutos por sesión con Veda, dijo Jaffe.

“Lo que tomo de eso es que las personas que ya están en la espiritualidad, que han mostrado un interés comprobado en torno a ella, ahora están muy, muy emocionadas con Veda”, dijo Jaffe.

Por supuesto, tener una personalidad significa no bromear con todo el mundo.

“¿Cómo es que esta personalidad y tono, este chatbot Veda descarado, sofisticado y muy bien informado, atrae a todos? La respuesta es que no atraerá a todos. Y eso es bueno. Al igual que cualquier marca de medios fuerte, no es para todos, es para esa audiencia principal”, dijo Jaffe.

Por qué los editores optan por no dar personalidad a sus chatbots

Desarrollar “personalidades” de chatbots no es la prioridad para todos los editores que crean sus propios productos. El desarrollo de estas experiencias parece caer en dos campos: chatbots para entretenimiento o chatbots con fines de utilidad.

Aunque todavía está en versión beta, el chatbot de Future plc en su sitio Tom’s Hardware no tiene una voz particular. Cuando este reportero le hizo al chatbot algunas preguntas específicas sobre hardware, dio respuestas directas y mostró contenido relevante (y no sabía cómo manejar preguntas más generales).

El chatbot de recomendación de recetas de BuzzFeed, llamado “Botatouille”, en su aplicación Tasty también tiene un tono más directo y orientado al servicio (aunque todavía hay muchos signos de exclamación y emojis en sus respuestas).

El CEO de Skift, Rafat Ali, dijo que el editor “no tiene planes” de dar personalidades únicas a los chatbots que ha lanzado y está desarrollando. La marca Skift es evidente en el diseño del chatbot, pero no en su “lenguaje real”, dijo en un correo electrónico.

“No es una prioridad. El objetivo es que dé respuestas, y si puedo aumentar la precisión, eso será mucho más útil para nuestra audiencia de la industria que una personalidad”, dijo Ali.