Hablamos de ‘Me dio el’. ¿De qué trata esta campaña y cuál es su estrategia de comunicación?

El objetivo de ‘Me di la’ es trasladar a nuestros clientes y potenciales clientes el estrecho vínculo que se establece entre un ahorrador y su asesor financiero, su Family Banker, que juega un papel clave en la planificación financiera de las personas que le acompañan a lo largo de su ciclo de vida financiero. La campaña juega con parte del nombre de la entidad (Mediolanum) y los intangibles que el cliente y su familia reciben de su Family Banker, y lo combina con escenas cotidianas que representan esos momentos decisivos.

Es una campaña táctica diseñada y creada para generar memoria y notoriedad de marca a través de un original juego entre la marca y los intangibles que el cliente recibe de su Family Banker. Además de agradecer a nuestros clientes por elegirnos, por 4° año consecutivo, como el banco con más clientes satisfechos.

¿Qué valores quieres transmitir a los usuarios nuevos y fieles?

Los valores quedan explícitos en los juegos de palabras y las escenas que ilustran los momentos vitales en los que personas (de todas las edades y en muy diferentes situaciones) se han sentido acompañadas por su Family Banker: “Él me dio la” motivación, la visión positiva, tranquilidad, información, seguridad, confianza…

Todo esto entronca con nuestra particular forma de hacer banca, pues ponemos un asesor al lado de cada cliente para que juntos realicen una planificación financiera que permita a los ahorristas y sus familias alcanzar sus objetivos.

Una forma de poner en práctica nuestro modelo de banca personal y, como también refleja la campaña, el que nos ha permitido durante cuatro años seguidos ser la entidad con más clientes satisfechos de España, según el estudio que publica anualmente la consultor independiente Stiga.

¿Hasta qué punto es difícil construir un mensaje que apele a la confianza o al vínculo?

En nuestro caso, la construcción del mensaje ha sido relativamente sencilla: hemos reflejado la relación de confianza que los asesores financieros y sus clientes mantienen en la vida real. Y como expliqué, la mejor prueba de que esa es nuestra realidad la tenemos en el resultado de esa encuesta anual que realiza Stiga.

La campaña trata de transmitir la fuerza de ese vínculo que lleva a los protagonistas de la campaña a expresar las sensaciones que experimentan los clientes reales al sentirse acompañados por un profesional financiero que acaba siendo uno más de la familia.

Por otro lado, ¿es difícil innovar los mensajes en las empresas de asesoría financiera?

Siempre es un reto innovar para intentar explicar a la gente qué hacen los profesionales de la asesoría financiera. Y lo importante es construir mensajes que reflejen lo que esta actividad aporta de la manera más fiel y real. Es la mejor manera de fortalecer nuestra credibilidad como profesión y como marca.

Por supuesto, esto representa un reto permanente que estamos encantados de asumir porque significa que el camino de la asesoría financiera goza de muy buena salud y tiene un excelente futuro que además nos permitirá seguir incorporando profesionales para llegar a más familias.

‘Me dio la’ está diseñado y desarrollado por SantaMarta&Astorga, con quienes han trabajado en campañas anteriores. ¿Por qué sigues eligiendo esta agencia creativa?

La relación con SantaMarta&Astorga durante estos años nos ha permitido conocernos y trabajar en ideas creativas que reflejan quiénes somos: nuestra idiosincrasia y el modelo de asesoramiento personalizado que representa Banco Mediolanum.

¿Y cuál es su mezcla de medios?

La campaña se mueve en diferentes entornos de consumo. Por un lado, el entretenimiento audiovisual, con presencia en televisión y plataformas digitales (Mediaset, Atresmedia Digital, Pulsa, Newix Media, Movistar y Televisió de Catalunya) a través de spots de 20” y 10”; patrocinios y acciones especiales. La segunda zona es la radio con spots de 20” en los programas matutinos estrella (SER, Cope y Onda Cero). Y el tercer entorno es el editorial, con presencia en medios digitales a nivel nacional y autonómico (El Confidencial, El País, El Mundo, La Vanguardia, El Español, Grupo Vocento, ABC, Heraldo, La Razón, Europa Press, 20 minutos, hola, etc.). Y, el cuarto, la campaña en redes sociales (YouTube, Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn).

Según Epsilon Technologies, de las empresas del sector financiero con más interacciones en Instagram en 2022, Banco Mediolanum se encuentra entre las cinco primeras. ¿Qué papel juegan las redes sociales en su comunicación?

Nuestro reto es la revitalización y ampliación de nuestra forma de hacer banca, nuestra visión y nuestros valores. El objetivo es llegar a la mayor cantidad de usuarios posible y retenerlos con contenido interesante. Las redes sociales nos permiten tratar este contenido de forma diferente, adaptándolo según el estilo de cada uno de los canales.

Otro estudio, realizado por la consultora independiente Stiga, les sitúa por cuarto año consecutivo como la entidad con más clientes satisfechos de la banca española en 2022. ¿Qué significa este ‘título’?

Es la prueba de un trabajo bien hecho durante más de 20 años en España y destaca el vínculo reflejado en la campaña ‘Me di la’. Todo ello, sin duda, nos anima a mejorar ya seguir comprendiendo las necesidades de todos aquellos que han depositado su confianza en nosotros.