Jerry Luk, cofundador y presidente de Firework, dijo que las pruebas internas han arrojado datos limitados hasta el momento, pero se espera que los compradores aprecien tener una función de chat impulsada por IA disponible en cualquier momento. La esperanza es que dar respuestas personalizadas en tiempo real impulse la retención y lealtad de los clientes, así como también aumente las conversiones de ventas.

“Estaban particularmente agradecidos por la naturaleza siempre activa de la herramienta, que les permite recibir respuestas precisas, en tiempo real y contextualmente relevantes incluso después de que finaliza la transmisión en vivo”, dijo Luk. “Al transformar los eventos de transmisión en vivo y los videos a pedido en experiencias de compra interactivas y permanentes que viven en los sitios web de una marca, estamos ayudando a las marcas a conectarse con los clientes en más momentos cuando tienen la intención de comprar”.

A medida que más agencias y plataformas experimentan con las compras en vivo, algunas dicen que ofrece la oportunidad de impulsar la participación en esta creciente área de comercio social y de video. Algunos también han estado probando herramientas generativas de IA y ChatGPT para proyectos internos, trabajo de clientes y contenido creativo. Como Amie Owen, jefa de comercio de EE. UU. en UM Worldwide, mencionó anteriormente, se trata de medios minoristas y comprables que “finalmente se unen” en un solo lugar.

Debido a que la interacción con el comprador tiende a terminar después de una transmisión en vivo, Luk cree que esta característica brindará un nuevo potencial para convertir a los consumidores después de que se vayan. Según los primeros datos, Luk estima que el uso de la herramienta puede aumentar la participación de 10 a 50 veces en comparación con las transmisiones en vivo estándar. El motor de IA utiliza un modelo de lenguaje grande que puede responder en muchos idiomas y se puede personalizar para que coincida con la voz de una marca. Varios expertos de la agencia que Digiday contactó no proporcionaron más comentarios debido a la etapa inicial de este lanzamiento.

Pero otras plataformas de compras en vivo han estado probando una estrategia similar para impulsar el compromiso. Para Adi Ronen Almagor, CEO de la plataforma de compras en vivo y el mercado Buywith, puede haber hasta un 70 % de compromiso con las sesiones en su plataforma, que utiliza funciones como encuestas, calcomanías, chat y pago en sesión.

“Si bien la participación posterior al evento es algo desafiante, al igual que la interacción con un comprador físico una vez que sale de la tienda es un desafío, también hemos desarrollado herramientas y estrategias para ayudar a las marcas con eso”, dijo Almagor.

Cuando finaliza una transmisión en vivo, Buywith enviará mensajes de texto SMS y notificaciones por correo electrónico a los consumidores con los artículos destacados y un código de cupón cuando esté disponible. “De esta manera, mantenemos a los usuarios comprometidos después. Además, alentamos a nuestros creadores a publicar un resumen de la sesión y recomendaciones en sus cuentas de redes sociales. Vemos conversiones típicamente entre 10% y 40%, con muchas compras que ocurren después de que finaliza la transmisión en vivo”, agregó Almagor.

Firework lanzará el chat de IA con su socio existente The Fresh Market, con la empresa de comestibles probando la capacidad de compras en vivo de IA en su sitio web y red de medios minoristas de comercio de video en vivo. En febrero, las dos compañías lanzaron una asociación para usar una red de medios minoristas de comercio en vivo que permite que las marcas publiquen anuncios de video patrocinados en el contenido de transmisión en vivo. La mayoría de las redes de medios minoristas tienden a apoyarse en gran medida en los anuncios gráficos y estáticos.

Kevin Miller, CMO de The Fresh Market, dijo que el valor de por vida del cliente se basa en una interacción fluida en cualquier canal. Además, cualquier servicio al cliente proactivo o reactivo a través de señales de intención o iniciación del cliente debe “ser excelente el 100 % del tiempo”, dijo Miller, y agregó que la herramienta de IA personalizada de Firework puede ayudar a mejorar esa experiencia.

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