“Alrededor de las 12 en punto [on Sunday] casi todos los presupuestos ya se gastaron”, dijo Brandon Biancalani, jefe de publicidad paga de la agencia social Modifly. “Muchos de los gastos de nuestra cuenta se realizaron en el transcurso de una hora y dos horas. Eso, por supuesto, tiene un efecto en los CPM porque sucedió en todos los ámbitos para todos”.

Para los compradores de anuncios experimentados, que una vez más hubo un problema con Facebook que luego tuvieron que mitigar no fue una sorpresa. Como señaló un comprador, Facebook normalmente fallará una o dos veces al año, a menudo alrededor del Black Friday y el Cyber ​​Monday. Otro señaló que con los diversos problemas a lo largo de los años, los compradores lo esperan, se quejan y luego continúan gastando en la plataforma.

“Aún estamos a tiempo de descubrir qué está pasando”, dijo Ashvin Melwani, CMO y cofundador de Obvi, una marca de suplementos para empresas emergentes. “Pero el rendimiento definitivamente no es muy bueno incluso hoy. Todavía estamos tratando de descubrir cuál es la mejor manera de avanzar desde aquí y, al mismo tiempo, abordar cómo recuperar nuestro dinero”.

Melwani no es el único que busca claridad en torno a un reembolso. En general, los compradores de anuncios dicen que con este último problema ha faltado comunicación y que están preocupados por obtener reembolsos.

Facebook dijo en un comunicado que el “problema técnico que ahora se ha resuelto causa problemas en la entrega de anuncios para algunos anunciantes”. La empresa seguirá su proceso normal de reembolso una vez que se haya resuelto el problema para determinar qué ubicaciones de anuncios y anunciantes se vieron afectados.

Si bien la compañía está trabajando para resolver el problema con los compradores, los compradores dicen que el problema puede afectar la confianza en la plataforma para algunos clientes, mientras que otros dicen que esperan que los ejecutivos de alto nivel cuestionen a sus departamentos de marketing al respecto. Esa no es una conversación nueva, dijo el consultor de marketing Kevin Simonson.

La respuesta, según Simonson, es: “¿Cuál es nuestra alternativa para obtener nuevos clientes, a escala, y medir la eficacia de lo que estamos haciendo? Nada marca todas las casillas de la misma manera [as marketing on Facebook].”

También quedan preguntas sobre problemas de comunicación. Otro comprador señaló que ha sido más difícil obtener “soporte de alta calidad” de la plataforma desde que comenzó los despidos en diciembre pasado.

“Todavía instamos a los clientes a gastar en Facebook, pero ahora que esto sucedió, tengo curiosidad por ver cuál es la resolución”, dijo Biancalani de Modifly. “Dependiendo de cómo resuelvan el problema, se describirá cómo las personas los ven y los ven en el futuro, y cuál es su confianza”.

Dicho esto, los compradores experimentados no ven una resolución permanente en el horizonte a corto plazo.

“Es el Día de la Marmota en este momento”, dijo Simonson.

3 preguntas con la presidenta de Warner Music Experience, Maria Weaver

Dada su función como presidenta, tengo curiosidad por saber cómo se siente ahora con respecto al progreso de las mujeres en el liderazgo.

Si tuviera que pensar en la evolución de los últimos 30 años del liderazgo femenino, diría que hemos progresado muchísimo. Hay más mujeres con visibilidad a nivel de presidente y superior. Y durante mucho tiempo, fue muy difícil para las mujeres superar el nivel de SVP. Había mucha conciencia de que las mujeres podían ascender a SVP y no podían superar eso.

Gran parte de la comunidad de marketing está tratando de comprender a la Generación Z. ¿Qué los hace únicos?

Gen Z es un segmento de consumidores muy interesante para que entendamos. Consumen contenido de muchas maneras diferentes y no hay un solo enfoque que podamos tener. Creo que hubo muchas generalizaciones que hicimos sobre la Generación X y los millennials, pero es más difícil hacer esas mismas generalizaciones sobre la Generación Z.

¿Cómo es eso?

La base de consumidores de la Generación Z es el grupo con mayor diversidad racial de cualquier grupo que hayamos visto. Sabemos que tienden a sesgarse para estar más del lado liberal. Son muy conscientes de la política y de cómo la política no solo puede afectar su vida y la de su generación, sino también la de sus hijos y las generaciones futuras. — Julián Cañón

Por los números

La publicidad digital continúa siendo la joya de la corona en los presupuestos publicitarios, especialmente para las marcas más pequeñas y las nuevas empresas que buscan escalar rápidamente su empresa y competir con empresas más grandes, según una nueva investigación del Data Catalyst Institute en nombre del Connected Commerce Council (3C). . Los hallazgos incluyeron:

• 82% de los anunciantes dicen que los anuncios digitales los ayudan a llegar a los clientes de manera más efectiva que los anuncios tradicionales como vallas publicitarias y televisión, mientras que 80% dicen que los anuncios digitales les ayudan a competir con empresas más grandes.
• Los pequeños anunciantes usan un promedio de cuatro plataformas de publicidad digital en un momento dado, con 64% utilizando más de dos y 27% utilizando seis o más plataformas publicitarias.
• 72% de editores de pequeñas y medianas empresas (PYMES) liderados por negros, sesenta y cinco% de los editores de pymes dirigidos por hispanos, y 71% de los editores generalmente están de acuerdo en que no habrían podido lanzar y mantener su negocio sin los ingresos de la publicidad digital. —Kimeko McCoy

Cita de la semana

“Cualquiera que confíe en las referencias sociales como un factor clave de monetización ha tenido problemas en los últimos años”.

— Justin Eisenband, director gerente sénior de finanzas corporativas en la división de telecomunicaciones, medios y tecnología de FTI Consulting, cuando se le preguntó sobre la desaparición de Buzzfeed News.

Lo que hemos cubierto