La empresa de experiencia de aplicaciones móviles Airship ha publicado los resultados de una encuesta global que destaca el impacto de la crisis del costo de vida en los comportamientos de compra de los consumidores británicos.

Frente a la inflación vertiginosa, que alcanzó el 10,4 % en febrero, el 80 % de los consumidores en el Reino Unido ahora usan regularmente sus teléfonos inteligentes para acceder a tarjetas de fidelización y cupones almacenados mientras compran en tiendas físicas, en comparación con el 79 % en EE. UU., el 73 % en Francia y 72% para Alemania.

El estudio ‘Enhancing Shopper Value in 2023’, encargado por Airship y realizado en asociación con Sapio Research, encuestó a más de 11 000 consumidores en todo el mundo y descubrió que los comportamientos de compra motivados por ofertas son comunes en diferentes mercados. A nivel mundial, entre las 10 formas en que los consumidores usan los teléfonos inteligentes mientras compran en tiendas físicas, fue el uso de la aplicación del minorista el que experimentó el mayor crecimiento año tras año, pasando del 65 % al 74 % de los encuestados.

Para los compradores físicos del Reino Unido, el uso de dispositivos móviles para comparar precios y acceder a la tarjeta de fidelización y los cupones del minorista aumentó más año tras año (+8 puntos), seguido del uso de la aplicación del minorista (+7 puntos).

Es probable que las tres cuartas partes de los compradores británicos visiten el sitio web del minorista mientras compran en la tienda y es probable que el 72 % use la aplicación de la marca, una brecha pequeña considerando que las aplicaciones deben descargarse primero en los teléfonos inteligentes. También es probable que el 77% compare precios en Amazon o Google antes de realizar una compra en la tienda.

Thomas Butta, director de estrategia y marketing de Airship, dijo: “Los consumidores de hoy recurren cada vez más a las aplicaciones móviles de sus minoristas favoritos para obtener ofertas, obtener acceso especial y mejorar su experiencia general del cliente, particularmente cuando compran en tiendas físicas. .

“A medida que los presupuestos de marketing son reducidos y los consumidores enfrentan presiones económicas, los minoristas necesitan una mayor agilidad para crear y optimizar experiencias de aplicaciones valiosas que aumenten la comprensión del cliente y los recompensen individualmente, haciendo la vida más fácil y mejor para todos los involucrados”.

Casi la mitad de los consumidores del Reino Unido (47 %) dice que lo que más los motiva a optar por recibir comunicaciones de la marca en sus teléfonos inteligentes es obtener descuentos inmediatos o puntos de lealtad y recibir ofertas personalizadas basadas en sus comportamientos de navegación y compras anteriores, las cuales aumentaron + 9pts respecto al año pasado.

Dado el clima económico actual, los consumidores están más dispuestos a compartir información y conectarse con marcas a cambio de ofertas específicas y económicas y experiencias convenientes. Esto representa una oportunidad para que los minoristas amplíen su comprensión de los clientes para satisfacer mejor sus necesidades, preferencias y deseos.

La encuesta se completó en asociación con Sapio Research en febrero de 2023 entre 11 000 consumidores, mayores de 18 años en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Sudáfrica, Singapur, Tailandia, Indonesia y Brasil.

¿Está interesado en escuchar a las principales marcas mundiales discutir temas como este en persona? Obtenga más información sobre el Foro mundial de marketing digital (#DMWF) Europa, Londres, América del Norte y Singapur.

Etiquetas: costo de la vida