“Se trata de repetir [customers], tratando de aumentar la lealtad del cliente a nivel local y entregando valor”, dijo Mangels. “Nuestro objetivo es realmente el tráfico, las ventas y las visitas repetidas de los clientes”.

En asociación con Vibes, un programa de marketing de billetera digital móvil y SMS, la marca de la franquicia KFC envía mensajes semanales, ya sea una oferta de productos, ofertas u otras noticias de la compañía. El esfuerzo de SMS se dirige a la población regional y local. Está destinado a respaldar los esfuerzos de marketing de la marca principal de KFC, como campañas de televisión, campañas de radio y campañas en las redes sociales, que se ejecutan simultáneamente en todo el país, agregó.

Como marca principal, propiedad de Yum! Brands, KFC tiene más de 25,000 restaurantes KFC en más de 145 países y territorios en todo el mundo. Según Forbes, el 99% de esas unidades son franquicias. (KFC se negó a poner a disposición un portavoz para esta historia).

El año pasado, KBP gastó $ 11,096 en medios, según Vivvix, una empresa de Kantar, incluidos los datos sociales pagados de Pathmatics. (Las cifras no estaban disponibles para 2021). Mientras tanto, KFC gastó casi $ 235 millones en medios, frente a los $ 181 millones, según Vivvix.

Los SMS ofrecen flexibilidad al franquiciado de KFC, tanto en términos de creatividad, mensajería y sincronización, algo que se ha vuelto cada vez más importante para los especialistas en marketing después de la pandemia y mientras se avecina la incertidumbre económica. En comparación, las compras de medios impresos pueden tardar meses en concretarse y las compras de medios digitales a veces tardan semanas, lo que en última instancia ofrece menos flexibilidad que los SMS, dijo.

Para poner números como ejemplo, un anunciante con entre 1000 y 1500 contactos de correo electrónico puede esperar pagar $ 59 por mes por envíos ilimitados de correo electrónico y 3933 mensajes SMS gratuitos como cliente de Omnisend.

“Todavía enfrentamos impactos en la dotación de personal [and] impactos en la cadena de suministro. Algunas cosas con las que te puedes comprometer desde una perspectiva estratégica”, dijo Mangels. “Pero otras cosas, necesitamos ser mucho más flexibles y oportunos”.

El franquiciado de KFC no es la única compañía que revisa el marketing de mensajes de texto, un canal de marketing que ganó popularidad por primera vez a principios de la década de 2000 junto con la rápida adopción de teléfonos celulares personales. Cada vez más, marcas como Peace Out Skincare y BruMate Drinkware han agregado SMS a sus estrategias de marketing principales en un intento por diversificar su gasto más allá de los anuncios en las redes sociales.

Parece que el marketing por SMS se está convirtiendo en una mayor prioridad para los especialistas en marketing, según Omnisend. Según la investigación de clientes de la plataforma, en 2021, las marcas enviaron poco más de 59 millones de campañas. En 2022, esa cifra se disparó a poco más de 96 millones, según la investigación de la compañía.

“Los beneficios son bastante claros: 307 millones de personas en los EE. UU. usan un teléfono inteligente; El marketing por SMS permite que una marca llegue directamente a las manos de su audiencia, rápidamente”, dijo Charlie Wade, director ejecutivo global de crecimiento e innovación de VMLY&R Commerce, en un correo electrónico a Digiday.

Pero, dada la intimidad del marketing por SMS, que se entrega directamente a los teléfonos celulares de las personas, los anunciantes deben actuar con cuidado, agregó Wade. “Al igual que con cualquier forma de comunicación, las marcas deben tener cuidado con el spam”, dijo Wade. “SMS coloca una marca en la misma bandeja de entrada que los amigos, colegas o familiares de las personas; asegúrese de destacar”.

El marketing por SMS no reemplazará los esfuerzos de marketing local de KFC de KBP, como las compras de medios impresos y digitales locales, al menos no todavía, según Mangels, y agregó que tomará un año completo desarrollar una estrategia de marketing por SMS finalizada en todas sus ubicaciones.

“En muchos sentidos, estamos buscando que esto haga la transición de algunos mercados o tiendas de otros esfuerzos a esto”, dijo. “Desde el principio, no va a reemplazar por completo muchos otros esfuerzos. Pero con el tiempo, ciertamente creo que se puede”.