Braze, una plataforma de participación del cliente que impulsa las interacciones entre los consumidores y las marcas, ha hecho que el soporte nativo para el canal de mensajería WhatsApp esté disponible de forma general.

A través de esta integración directa con WhatsApp, que tenía más de dos mil millones de usuarios activos a partir de 2022, los especialistas en marketing podrán crear, orquestar y enviar campañas de WhatsApp directamente desde la plataforma Braze para fortalecer las relaciones con los clientes con mensajes conversacionales ricos en contexto que pueden impulsar mayor conversión.

Kevin Wang, director de productos de Braze, dijo: “Ahora más que nunca, los especialistas en marketing deben crear experiencias de cliente más personalizadas y relevantes a través de múltiples canales que brinden valor, generen retención y maximicen la lealtad a largo plazo.

“Los consumidores de hoy continúan gravitando hacia WhatsApp para obtener información sobre productos y servicios. A medida que los consumidores confían más en el canal para interactuar con las marcas, es imperativo que los especialistas en marketing adopten esta revolución de mensajes y aprovechen al máximo este campo de marketing emergente para brindar experiencias conversacionales más ricas a los clientes. Para muchas marcas, la incorporación de WhatsApp en una estrategia de participación del cliente en varios canales puede ser esencial para ayudar a impulsar los resultados comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente, y estamos encantados de ofrecer una integración comercial integral de WhatsApp para hacer precisamente eso”.

Braze permite a las marcas lanzar campañas automatizadas de WhatsApp a gran escala e incorporar fácilmente WhatsApp en su combinación de marketing multicanal, lo que reduce la dependencia de soluciones puntuales y tecnologías intermedias redundantes. Además, las marcas pueden enviar mensajes de WhatsApp personalizados e hiperdirigidos para llegar al cliente adecuado con el mensaje adecuado en el momento adecuado. Las marcas pueden usar Braze para organizar la mensajería móvil en cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde la activación hasta la monetización y los casos de uso de retención.

Emma Ferran, directora de retención de Lookiero, un servicio de compras personales en línea, dijo: “Enviar campañas de WhatsApp a través de Braze es fácil y ya estamos viendo buenos resultados.

“Queríamos probar cómo agregar WhatsApp a nuestra combinación de canales podría ayudarnos a recuperar a los usuarios perdidos. Nuestra campaña de recuperación inicial en WhatsApp experimentó un aumento del 28 % con respecto a nuestras campañas de recuperación existentes en otros canales. Estamos ansiosos por continuar probando y optimizando nuestra estrategia de WhatsApp con Braze”.

Con la integración empresarial de WhatsApp en Braze, las empresas pueden:

• Involucre a audiencias globales y acelere el tiempo de generación de valor con una incorporación más rápida de WhatsApp: Con soporte de canal nativo, los especialistas en marketing pueden crear rápidamente su cuenta de WhatsApp Business utilizando el flujo de registro integrado de la plataforma Braze, lo que agiliza el proceso de incorporación. Luego, las marcas pueden administrar el canal directamente a través de Braze, un proveedor oficial de soluciones comerciales, y luego crear y lanzar campañas rápidamente a través de un editor intuitivo de mensajes de WhatsApp. Con Braze, las marcas aplican una rica funcionalidad para crear campañas sofisticadas e interactivas utilizando imágenes, botones de respuesta rápida y llamados a la acción, que pueden aumentar el compromiso y generar conversiones. Y con los informes en el tablero, pueden responder a las tendencias de rendimiento del canal y optimizar el rendimiento de las campañas individuales en tiempo real, utilizando informes en el tablero para envíos, entregas, fallas y lecturas.
• Construya conexiones más sólidas con los clientes con conversaciones bidireccionales: Braze Canvas Flow permite a las marcas crear y visualizar fácilmente conversaciones bidireccionales relevantes de WhatsApp, creando mensajes de respuesta y bifurcando a los usuarios en diferentes viajes en función de sus comportamientos en tiempo real, preferencias e interacciones entre canales. Además, el procesamiento de mensajes entrantes facilita una experiencia conversacional al permitir que las marcas respondan a los mensajes de sus clientes, recopilando y confirmando opciones de suscripción y exclusión, y respondiendo a selecciones de respuesta rápida.
• Consolide la tecnología de marketing y optimice el gasto en marketing: al conectarse directamente con WhatsApp a través de Braze, los especialistas en marketing pueden eliminar la necesidad de soluciones puntuales y tecnologías intermedias redundantes. Y al incorporar WhatsApp como parte de una estrategia de interacción con el cliente en varios canales, los especialistas en marketing tienen el potencial de reducir el gasto general. En primer lugar, la compatibilidad con el canal nativo de WhatsApp brinda a los especialistas en marketing un canal de marketing propio adicional y, al aprovechar WhatsApp y Braze Audience Sync, los especialistas en marketing pueden reducir el desperdicio de medios pagados al suprimir de inmediato los anuncios sociales pagados en el instante en que un cliente se convierte en WhatsApp, aplicación móvil, web, correo electrónico o cualquier otro punto de contacto digital.

Kyle Jenke, director sénior de asociaciones en Meta, dijo: “Cuando se trata de mensajes de marketing en WhatsApp, la clave es crear una experiencia de mensajería valiosa que se centre en las interacciones que más importan a sus clientes.

“Al usar WhatsApp como un canal de mensajería básico, las marcas pueden fomentar relaciones más profundas con sus clientes. Braze brinda la orientación estratégica y la experiencia en la industria necesarias para evolucionar con confianza en este espacio. Con su velocidad de comercialización, amplia experiencia y resultados medibles, las marcas pueden optimizar su estrategia de WhatsApp para el crecimiento empresarial y adherirse a las mejores prácticas de Meta”.

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Etiquetas: cliente, mensajería, relación, WhatsApp