El ayuntamiento del día 2 cubrió las soluciones que las personas compartieron con cada uno, y comenzó con un asistente comparándolo con la terapia grupal: “Me encanta esto, porque puedo escuchar por lo que están pasando todos los demás. Y a veces, cuando escuchas lo que otras agencias están pasando con sus problemas, sientes que no estás solo”.

Los equipos de cuentas que se sientan entre la espada y la pared (el cliente) y la pared (los equipos de medios) generaron la mayor consternación de la gente de la agencia de medios en la sala, porque los equipos de medios sienten que siempre se les apoya para resolver los problemas que no tenían. ‘t crear, ya sea a través de recortes presupuestarios o teniendo que opinar sobre decisiones creativas que no están en el alcance.

Aquí hay una muestra de nuestra conversación:

KPI basados ​​en compromiso y clientes que reaccionan de forma exagerada

“[We’re getting] Múltiples KPI primarios en conflicto [from the client]. Dicen: ‘Me gustaría impulsar la conversión, pero también probar algo de consideración’. Ambos son igual de importantes. Pero quieren hacerlo con el mismo presupuesto”.

“Vimos que los clientes se volvieron adictos a la búsqueda durante COVID y ahora los desconectamos de eso [and back] subir el embudo se ha vuelto realmente difícil. Porque sus objetivos son demasiado ajustados, demasiado estrictos hasta el punto en que su desempeño comienza a decaer y se están retirando de CTV en una semana. Así que creo que eso está causando algo de volatilidad en los presupuestos”.

“La volatilidad del comportamiento del consumidor, ya sea que estén comprando o si no están comprando lo suficiente, [requires] administrar al cliente y no dejar que se asusten tanto que estén recortando por completo sus presupuestos”.

“El dinero de trabajo de los medios es donde se gasta la mayor cantidad de dólares, pero también son las cosas más fáciles y rápidas que [clients will] cambiar cuando algo sale mal”.

Esfuerzos desperdiciados

“Nuestros clientes quieren tantos informes de nosotros, que en realidad ni siquiera están mirando. Dedicamos tanto tiempo a generar informes como a optimizar sus campañas”.

“Solo estamos tratando de convencer a un cliente que está tan basado en el rendimiento y la conversión de que necesitamos ese embudo superior para impulsar una mejor solución. Pero si no ven el número proveniente de CTV o TV lineal, lo cortan de inmediato”.

“Empresas financieras, empresas gubernamentales y [clients] así siguen persiguiendo seguidores en Instagram y están dispuestos a pagar 5000 dólares por seguidor. ¡Es un KPI tonto! Pero tengo que imaginar que todos en esta sala se han puesto en esa situación en la que es como, es lo que podemos poner en papel, ¡simplemente hazlo! Y nunca tuvimos que hacer eso antes. Podríamos decirle a un cliente que eso es estúpido”.

“Muchos de los clientes que encuentro tienen este tipo de mentalidad de hacker de crecimiento desde arriba hacia abajo. Y quieren cambiar todo cada cinco minutos y probar y aprender constantemente. Y si cambia constantemente sus criterios de prueba, no está aprendiendo y no está optimizando”.

Obsesión por el embudo inferior

“Ya fue bastante difícil convencer a su cliente de que una métrica de embudo superior o medio era más importante que una métrica de embudo inferior. Avance rápido hasta hoy, y aquí el tema principal son las redes de medios minoristas, que es el embudo más bajo que puede obtener. . Y cuando la gente como nosotros les diga a los clientes el valor en el embudo superior y medio, leerán que McKinsey dice lo contrario”.

“Hay muy poca paciencia por parte del cliente para dejar que [a campaign] siga su curso, deje que los algoritmos hagan lo que deben hacer, permítanos optimizar la forma en que se necesita. Entonces podemos identificar el problema, pero no cambiemos la estrategia cada tres semanas”.

El segundo día de los ayuntamientos centró la discusión en las soluciones a los desafíos planteados el día anterior. Esto es algo de lo que salió a la luz:

Trabaje con sus equipos de cuenta

“Creo que se trata de lograr que el equipo de cuentas sepa cómo tener una conversación con el cliente para mantenerlo encaminado. Es educar a nuestro equipo de cuentas hasta el punto de que pueden hablar con [any problems directly with the client]. Lo que creo que realmente ayuda y donde perdemos de vista es que ideamos nuestro plan original y nuestra estrategia general original. Y luego, cuando comenzamos a informar, informamos solo sobre el rendimiento del canal, pero no informamos sobre cuál era la estrategia original. Cuando podemos seguir volviendo a la estrategia general, descubrimos que evita que los clientes se desvíen del rumbo y les da tiempo para realmente llevarlo a cabo”.

Hablar claro con el cliente

“Les recuerdo que si cambiamos el curso de su plan original, perderá su estudio de medición o los conocimientos de esta creatividad. Puedo hacer eso, pero vas a perder algunos de los [prep work]. Y luego dirán: ‘Espera, tal vez la medición es importante’ o ‘Yo quería ver esto’. Así que tal vez nos tomemos un tiempo antes de cambiar las cosas”.

Ponga el trabajo duro en la parte delantera

“La conversación [with clients needs to be] más grande que una conversación mediática. Demos un paso atrás y digamos: ‘Tal vez necesitemos averiguar qué está pasando a nivel de ventas, o qué está pasando en sus tiendas, o mirar el panorama general’. Porque controlamos la mayoría de los dólares. Ahí es donde tenemos que ser más consultivos que solo compradores o planificadores de medios inmediatos”.

La educación es clave

“Con los clientes reaccionarios metiéndose demasiado en la maleza sin mirar el panorama general, algo que hemos hecho para realmente recuperar el componente de estrategia es que, cada vez que hablamos con ellos, como una llamada de estado semanal, nos tomamos 10 minutos para enseñarles. ellos algo como valor agregado en ese momento. Nos posicionará nuevamente como un estratega en sus mentes a largo plazo”.

Colorea por números

agencia independiente SCS publicó un nuevo estudio sobre el comprador omnicanal, con resultados que muestran que los consumidores estadounidenses se inclinan por el comercio electrónico y la tecnología incluso cuando compran en una tienda física. Al encuestar a unos 750 consumidores, SCS vio que la mayoría eran usuarios de Amazon Prime (73 % de los hogares) o se aprovechaban de la cuenta de un amigo o familiar (8 %). —Antonieta Siu

• Hubo una fuerte preferencia por la entrega Prime. A igualdad de precio y producto, el 55% preferiría recibir su compra al día siguiente que ir a la tienda a comprarla ese mismo día.
• Incluso cuando los compradores tradicionales están navegando en una tienda física, el 40 % sigue consultando ofertas y artículos desde su teléfono cuando compra en el interior.
• El 68% de los consumidores estima que realiza el 50% o más de sus compras online, y el 60,6% ha utilizado las opciones de compra online y recogida en tienda.
• El 54,3% tomó su decisión de compra en línea y luego compró al por menor. El 33,9% ha devuelto artículos a la tienda que compró online.

Despegue y aterrizaje

• Dentsu Quilate ganó deberes de medios para el fabricante de electrodomésticos TiburónNinja después de una breve revisión; El UM de IPG era el titular y había trabajado con el cliente desde 2018.
• Horizon Media Horizonte Siguiente unidad mantuvo funciones de medios pagados (estrategia e inversión) para TV lineal y conectada y fuera de casa, para plataforma de juegos y apuestas en línea FanDuelefectivo inmediatamente.
• Movimientos de personal: plataforma publicitaria videoamp contratado jenny pared como su CMO, una nueva posición. Recientemente fue CMO de Nickelodeon, pero tiene experiencia en marketing en plataformas como HBO, Netflix y Hulu… GroupM’s compartir está buscando un nuevo CEO norteamericano después de amanda richman dejó la agencia de medios repentinamente la semana pasada después de un período de dos años.

Cita directa

“Debido a que medir los resultados, debido a que llegar a los objetivos comerciales todavía nos parece difícil de alcanzar, recurrimos a los CPM constantemente. Es la única verdad universal, [but] Creo que podemos hacerlo mejor, así que me gustaría vernos como industria ofreciendo una nueva alternativa, algo específico para nuestros clientes”.

—Melissa Wisehart, directora global de medios, Media.Monks, hablando sobre superar los CPM en la inversión en video.

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