¿Cuál es la estrategia de Dunkin para 2023? ¿Qué oportunidades se presentan para la marca en el próximo año? ¿Planean hacer nuevos lanzamientos?

Afrontamos este 2023 con mucho optimismo, nuevos proyectos y lanzamientos que seguro no dejarán indiferentes a nuestros clientes. Este año hemos apostado por un nuevo posicionamiento de marca, que sitúa al consumidor en el centro, implicándolo directamente. Queremos que seas el protagonista de nuestra estrategia de comunicación, manteniendo la filosofía y el estilo que tanto nos caracteriza. Para ello hemos apostado por el nuevo slogan ‘Dunkin’ es tu rollo’, que servirá de hilo conductor a todas las acciones que llevaremos a cabo, y que apela al lado racional y emocional del consumidor, todo ello con un tono de buenas vibraciones. , fresca, canalla, cercana y optimista.

Durante este año también potenciaremos nuestro liderazgo en nuestros productos más estratégicos. Para ello, anunciaremos nuevos lanzamientos de nuestro segmento de panadería, que es nuestra más clara seña de identidad, junto a nuestra línea de propuestas saladas, cada vez más demandadas entre nuestros clientes. Y, por supuesto, seguiremos reforzando nuestra gama de bebidas frías. congeladoy el nuestro mezcla de café, que es sin duda una de nuestras grandes apuestas este año. El año pasado servimos más de tres millones de tazas, por eso queremos darle el lugar que se merece a nuestra exclusiva variedad 100% arábica de Dunkin’, avalada y certificada por Fairtrade Fairtrade a nivel internacional, que es un referente en el sector.

En este sentido, recientemente hemos anunciado el lanzamiento de una nueva línea de negocio, cápsulas de café, con tres nuevas referencias de café espresso. Un nuevo formato que permite disfrutar de nuestro café de forma fácil y rápida, ya sea desde casa o incluso desde el trabajo, demostrando así que Dunkin’ siempre ofrece ese momento de desconexión diario.

Otra de nuestras prioridades para este año será reforzar nuestro servicio de personalización dunkins, que se ha convertido en una unidad estratégica para la compañía, dirigida tanto a grandes eventos corporativos como a celebraciones privadas, como cumpleaños, bodas y todo tipo de fiestas, con el fin de potenciar nuevas ocasiones de consumo y acompañar a nuestros clientes en los momentos más especiales de su vida. También daremos un gran impulso a la digitalización de la compañía a través del relanzamiento de nuestra nueva aplicacionesque próximamente estará disponible para todos nuestros clientes, con mejoras en la usabilidad, en las operaciones y lo más relevante será la integración del comercio electrónico en el mismo. En este sentido, lanzaremos nuestra plataforma comercio electrónico, para mejorar la experiencia del cliente, fomentar nuevos canales de venta, optimizar sistemas e integrar el servicio Dunkin’ Delivery.

Por último, tendremos un potente plan de expansión a lo largo del año, con el objetivo de seguir aumentando nuestra red de establecimientos a nivel nacional, y reforzando aquellos mercados más estratégicos para la marca.

Algunas de vuestras campañas de 2022 han estado muy ligadas a la actualidad y eventos muy concretos como San Valentín, Halloween, Black Friday, Navidad… ¿Por qué es importante que una marca como Dunkin’ se sume a esta tendencia?

Desde que Dunkin’ aterrizó en España hace casi 30 años, uno de nuestros objetivos ha sido adaptarnos a los gustos y necesidades del consumidor español. Desde entonces, cada año ideamos, creamos y lanzamos colecciones especiales en torno a las tradiciones más relevantes de nuestro país, con el fin de acompañarlos en estas fechas señaladas, y sus celebraciones más especiales. Entre nuestras colecciones destacan San Valentín, Sant Jordi, Día de la Madre o Navidad, e incluso hacemos un guiño a las festividades americanas más conocidas como Halloween, una de las propuestas más queridas y que se ha convertido en una de las más emblemáticas.

Cada año buscamos sorprender aún más si cabe, con diseños innovadores y originales, con nuevas formas como el corazón o la estrella, o incluyendo nuevos ingredientes, sabores y coberturas. También lo hacemos a través embalaje con diseños exclusivos para estas celebraciones, como nuestras cajas de Halloween y Navidad y este año como novedad, la caja de San Valentín. Todo esto para que nuestro dunkins satisfacer ese momento de indulgencia que buscamos en los días más importantes. Sin duda, la gran acogida que han tenido nuestras colecciones especiales han hecho posible que se hayan convertido en una de nuestras señas de identidad, diferenciándonos del resto de competidores del mercado.

¿Qué te aporta el cobranding y las alianzas con otras marcas?

Los acuerdos con otras marcas de renombre están en nuestro ADN desde el principio, no solo en España, sino en todo el mundo. Él marca compartida nos permite establecer sinergias con firmas de referencia en su campo, llegar a nuevos públicos y ampliar nuestro target, ofreciendo nuevas versiones de nuestros emblemáticos dunkin junto a sabores únicos como Nocilla, KitKat, Conguitos, Oreo, Lotus o el turrón de Suchard, un auténtico icono navideño que cada año está presente en los hogares españoles. Además, nos permite seguir apostando por la innovación, una de nuestras máximas, y ofrecer en un único producto una propuesta que aúna los ingredientes más representativos de ambas marcas.

La mayoría de sus tiendas están en centros comerciales. ¿Por qué esta decisión?

Dunkin’ cuenta con más de 60 tiendas repartidas por todo el territorio español, todas ellas en ubicaciones estratégicas para la compañía, ya sea en las principales calles comerciales de ciudades como Madrid, Barcelona y Málaga, o en los centros comerciales más representativos a nivel nacional. . Son ubicaciones que representan una gran oportunidad para nosotros, donde somos una opción ideal para disfrutar de ese dulce bocado entre compras, en días laborales o incluso durante nuestros planes con amigos. Les proporcionamos ese ‘chute de energía y buenas vibraciones’ que todos necesitamos para continuar en el día a día.

También están en diferentes plataformas. ¿Qué porcentaje de las ventas proviene de las ventas en tienda y cuánto de la entrega?

Estamos continuamente atentos a las nuevas tendencias de consumo, para poder ofrecer al consumidor lo mejor de Dunkin’ a través de nuevos formatos y canales de venta. Una de nuestras grandes apuestas es el servicio Dunkin’ Delivery, un segmento que ha evolucionado muy positivamente en los últimos dos años, hasta convertirse en una parte esencial de nuestro negocio. En 2022 hemos consolidado un crecimiento del 80% en la entrega respecto a 2019, lo que nos motiva a seguir trabajando en esta línea, buscando nuevas formas de mejorar nuestros servicios.

Actualmente trabajamos de la mano con varias plataformas y agregadores. Esto ha sido posible tras varios procesos de prueba en nuestros establecimientos, con el fin de garantizar el éxito de la operación antes de su activación. Somos muy escrupulosos y debemos asegurarnos de que el producto Dunkin’ mantenga la calidad intacta durante todo el proceso, hasta su consumo. En los últimos años hemos trabajado no solo en la diversificación y optimización de la plataforma a través de agregadores y el desarrollo de nuestra comercio electrónicotambién hemos desarrollado ofertas y embalaje exclusivo para este canal. Por ello, en 2023 seguiremos apostando por ampliar este servicio para seguir ofreciendo la mejor experiencia Dunkin’ en cualquier momento y lugar.

¿Qué canales prefiere la empresa para lanzar sus creatividades y conectar con sus consumidores?

Aunque estamos presentes tanto en medios online como offline, para el lanzamiento de nuestras campañas solemos apostar por una estrategia digital, que nos permite expresar nuestro espíritu y valores a través de una gran variedad de formatos. Además, es el medio ideal para llegar a nuestro target de forma directa y rápida, un público joven, atento a las tendencias del mercado, que sabe lo que le gusta y, sobre todo, lo que no le gusta, y que apuesta por la inmediatez. y omnicanal. Por eso, en todas nuestras campañas trabajamos para que las acciones especiales y la creatividad convivan simultáneamente en distintas redes sociales, en multiplataformas y en medios de comunicación de primer nivel, que se complementen.

Por otro lado, también apostamos por la publicidad en el entorno exterior. Es sin duda uno de los canales de comunicación más efectivos para Dunkin’, especialmente cuando realizamos nuevas aperturas o campañas más estratégicas, porque nos permite estar cerca de los consumidores y de nuestras tiendas a través del mobiliario urbano, o del transporte público, con propuestas creativas e innovadoras. Diseños que llaman la atención. O incluso con acciones especiales en los centros comerciales donde tenemos presencia, para dar visibilidad a la marca.

¿Cómo se posiciona la marca Dunkin’ en España?

Dunkin’ es actualmente una de las empresas líderes en el sector de la restauración en España, con casi 30 años de experiencia a nivel nacional y más de 70 años en el panorama internacional. Somos el séptimo grupo de restaurantes más grande del mundo, con más de 11.000 restaurantes en 33 países. Además, desde 2020 la marca es operada por el Grupo Inspire Brands, Inc. (“Inspire”) en España, al que también pertenece la cadena de helados más grande del mundo, Baskin Robbins.

Desde su nacimiento en Estados Unidos, Dunkin’ ha trabajado para transmitir sus valores de marca de una marca joven, positiva, divertida, amable, pensada para todos aquellos que disfrutan y aprovechan al máximo los pequeños y grandes momentos del día a día.

Siempre hemos apelado al lado más emocional del consumidor, a través de un lenguaje cercano al humor y colores llamativos que nos han convertido en una marca accesible para todos.

Esta estrategia nos ha permitido convertirnos en una marca consolidada tanto a nivel nacional como internacional, capaz de transmitir ese ‘buen rollo’ que nos caracteriza, consiguiendo conectar con el consumidor, un cliente altamente aspiracional que valora mucho el tiempo y la inmediatez. Hoy somos una marca de referencia en bollería y bebidas en el sector, que ofrece ese momento de capricho, ese plus de energía cuando más se necesita, ese lugar para disfrutar, apostar por lo que te apetece sin complicaciones, y eso en Definitive valora la diversidad de todos sus clientes, porque todos tienen un lugar en Dunkin’.

Apelando a ese ‘buen rollo’ seguiremos trabajando para afianzar nuestro liderazgo en el sector de la restauración organizada en España, apostando más que nunca por nuestra esencia para hacer crecer la marca, ofreciendo el mejor servicio y productos de máxima calidad a nuestros clientes, con más de 20 referencias Dunkins, nuestra gama de desayunos y una amplia carta de bebidas. Somos una marca muy diversa, con gran adaptabilidad. Seguiremos apostando por la innovación, y por mantener viva la ‘chispa Dunkin’. Solo así podremos seguir compitiendo en un mercado lleno de variadas opciones de calidad, donde el único límite está en nosotros mismos.