A pesar de la crisis del costo de vida, más de la mitad de los consumidores del Reino Unido (59 %) estaría dispuesto a pagar más por un producto o servicio si garantizara una experiencia digital positiva.

Eso es según una nueva investigación de FullStory, el líder en Digital Experience Intelligence (DXI).

La investigación examina el vínculo entre las experiencias digitales (DX) y la rentabilidad, incorporando datos de más de 7000 consumidores en múltiples industrias en el Reino Unido, EE. UU., Alemania, los Países Bajos, Australia, Singapur e Indonesia.

De los que pagarían extra, casi un tercio (29%) pagará hasta un 5% más como resultado de un gran DX. Una quinta parte de los consumidores (21 %) pagará hasta un 15 % más, mientras que uno de cada diez gastará un 25 % más si recibe una buena experiencia digital.

Los consumidores del Reino Unido también tenían más probabilidades de pagar más para garantizar excelentes experiencias digitales que los de Alemania, Estados Unidos o los Países Bajos.

La investigación también destaca lo que los consumidores consideran una gran experiencia, con los principales factores que incluyen:

– Ser capaz de lograr rápidamente lo que vinieron a hacer (77%)

– Que la información personal permanezca privada y segura (68 %)

– Recibir una experiencia que evoluciona y mejora regularmente (47 %)

– Recibir una experiencia personalizada adaptada a sus necesidades (38%)

En tiempos de crisis económica y reducciones presupuestarias, estos datos muestran un fuerte vínculo entre la inversión de una empresa en grandes experiencias y la disposición a gastar de sus clientes.

Andrew Fairbank, vicepresidente de EMEA de FullStory, dijo: “En el mundo digital actual, los clientes están tan atraídos por las excelentes experiencias en línea que incluso están dispuestos a gastar más en bienes y servicios para garantizarlas.

“Esto debería actuar como un recordatorio para las marcas de que las grandes experiencias digitales no son solo algo agradable de tener; son una parte vital de los resultados de una empresa. Por eso es esencial que, a pesar de la crisis económica, las empresas continúen invirtiendo en construir y mejorar sus experiencias en línea, porque no se puede tener una marca querida sin ella.

“Para lograr esto, las marcas no solo necesitan encontrar y solucionar problemas negativos de UX, sino que también necesitan conocer cómo es una gran experiencia para sus clientes. Las señales de frustración como los ‘clics de ira’ son una excelente manera de ver dónde están sufriendo las experiencias, mientras que el análisis del impacto de la conversión puede mostrar a las empresas exactamente cuánto les están costando estas malas experiencias en términos de ingresos”.

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Etiquetas: clientes, experiencia digital