La experiencia de compra B2B está lista para una revolución, según el nuevo informe B2B Future Shopper de Wunderman Thompson Commerce & Technology, con el 67% de los compradores B2B que desean realizar sus compras en línea a través de un avatar en el metaverso.

Si bien esto puede parecer fantasioso, los compradores B2B están desesperados por experiencias que fusionen de manera experta la interacción física y digital.

Y aunque el metaverso es el futuro, hay muchas cosas que los vendedores B2B deben hacer en este momento. El 71 % de los compradores quiere comprar en empresas que cuenten con plataformas de pedidos físicos y en línea, lo que refleja la demanda de experiencias omnicanal de los compradores B2C y subraya los deseos cada vez más complejos de los clientes B2B.

Ahora es tan importante considerar los dispositivos móviles, los mercados y los canales sociales como lo son las reuniones cara a cara. El 71 % de los compradores desearía poder comprar más fácilmente a través de sus dispositivos móviles, y el 66 % desearía experiencias similares a las que ofrecen las marcas de consumo.

Y, con los sitios móviles y en línea de los proveedores clasificados como los mejores lugares para encontrar productos y materias primas, buscar nuevos artículos y realizar compras, los líderes empresariales deben abordar con urgencia que el 46 % encuentra frustrante el proceso de compra B2B en línea.

Existe una clara desconexión entre la forma en que los compradores B2B quieren comprar y las opciones disponibles para ellos. Mientras que el 68 % espera aumentar el uso de los canales digitales para las compras, más de la mitad (51 %) dice que los vendedores no entienden los puntos de fricción en el proceso de compra en línea actual y el 45 % cree que es más complicado que hacer compras fuera de línea.

Y con la erosión de la lealtad de los clientes, no adaptarse podría tener consecuencias nefastas. Más de tres de cada cinco (62 %) dicen que el clima económico actual los ha hecho más propensos a cambiar de proveedor, y la falta de interacción cara a cara del trabajo híbrido es un factor para el 47 % de los ejecutivos de nivel C y líderes de compras. .

Dos de cada cinco (40%) llegan a afirmar que cambiaron a todos los proveedores en el último año, una cifra que los vendedores no querrán que aumente el próximo año. Y el 62% de los compradores B2B dicen que han realizado más compras B2B en línea debido a que trabajan desde casa.

Hugh Fletcher, director global de consultoría e innovación de Wunderman Thompson Commerce & Technology, dijo: “Al igual que los consumidores regulares, los compradores B2B quieren una experiencia omnicanal más inmersiva y la misma atención que a menudo se brinda a los compradores B2C. Ya sea vendiendo a través del metaverso, asociándose con un mercado u optimizando a través de sitios móviles, es esencial que las empresas escuchen los puntos débiles de sus clientes y brinden una experiencia personalizada.

“Pero tan importante como es desarrollar la mejor experiencia digital, las empresas no pueden olvidar la importancia de construir relaciones humanas genuinas; particularmente con el cambio social más amplio para trabajar desde casa. Encontrar la combinación perfecta y el equilibrio entre la interacción digital y personal es vital. Y, con múltiples canales para elegir, la compra B2B ha cambiado mucho desde 2020. La responsabilidad recae en los proveedores B2B para ofrecer a sus compradores los productos correctos, al precio correcto, a través de las mejores experiencias omnicanal”.

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Etiquetas: B2B, metaverso