Según un estudio realizado por Coresight Research, se prevé que las compras en vivo se conviertan en una industria de $ 35 mil millones en los EE. UU. para 2024. Y aunque la adopción en los EE. UU. aún no se ha disparado, los especialistas en marketing reconocen el éxito que ha tenido el formato en otros países su potencial.

“Creo que recién está comenzando a despegar en los mercados de EE. UU. y Europa”, dijo Eva Wang, directora de comercio y asociaciones de Firework. “Lo que hemos visto en el último año es un grupo extremadamente diverso de marcas y minoristas que adoptan las compras en vivo”.

A medida que las marcas integran formatos en vivo en sus operaciones de comercio digital, un resultado es que más consumidores realizarán sus primeras compras de compras en vivo. Eso significa que las marcas deben desarrollar la tecnología de comercio electrónico y los recursos necesarios para realizar transacciones en momentos de compras en vivo. A medida que crece el formato y se habilitan los recursos, los vendedores responden agregando múltiples puntos de contacto para mantener el ritmo, con eventos de compras en vivo alojados en el sitio y amplificados en entornos omnicanal.

Los especialistas en marketing están encontrando nuevas formas de conectar las oportunidades de compra con tantos puntos de contacto con los clientes como sea posible, creando conexiones de compra que ofrecen experiencias digitales más holísticas.

Al integrar funcionalidades de comercio en vivo a través de plataformas en múltiples puntos de conexión, las marcas están acelerando los procesos de descubrimiento, pedido y entrega de productos al tiempo que garantizan que la experiencia siga siendo atractiva.

Usando una variedad de formatos de video en vivo a través de distintas plataformas, las marcas pueden interactuar mejor con los clientes en cada etapa del ciclo de compra. Por ejemplo, Shopify introdujo recientemente una integración para YouTube, YouTube Shopping, que permite a sus comerciantes utilizar videos en vivo para vender productos en la plataforma.

Estos formatos también permiten a las marcas extender su alcance a nuevos canales. Recientemente, Vice Media anunció una nueva asociación de contenido con la plataforma de transmisión de juegos Twitch, ofreciéndole nuevas oportunidades de compras en vivo y comercio electrónico. Y si bien los juegos no se asocian tradicionalmente con los editores de noticias de este tipo, el potencial que ofrecen los formatos de transmisión en vivo se está volviendo demasiado grande para ignorarlo.

Al mismo tiempo, las compras en vivo alientan a muchos comerciantes a priorizar sus plataformas propias y operadas. En los primeros días de la pandemia de coronavirus, The Home Depot presentó por primera vez un evento de compras en vivo para sus clientes. En lugar de difundirlo en tantas plataformas como fuera posible, la marca guió a los consumidores a su sitio web a través de correos electrónicos y videos de YouTube. Este enfoque puede ayudar a las marcas a controlar mejor la experiencia, alentando a los consumidores a comprar en sus propios canales frente a plataformas externas.

Ya sea priorizando sus propias propiedades o llegando a nuevos canales o plataformas, las marcas utilizan el comercio de video en vivo para crear encuentros inmersivos y canalizar a los consumidores desde el conocimiento hasta la transacción a través de varios puntos de contacto.

El video en vivo y comprable está creando una mejor experiencia para el consumidor

Los especialistas en marketing están descubriendo que las compras en vivo son una herramienta eficaz para recuperar la propiedad de la conexión del consumidor de los jardines amurallados, abriendo sus campañas de comercio social a audiencias más amplias. A medida que adoptan estos formatos, también buscan formas de mejorar la experiencia del cliente, generar buena voluntad y lealtad a la marca con contenido seleccionado, y seguir adelante con una entrega de productos conveniente y eficiente.

La naturaleza interactiva de las compras en vivo permite a los consumidores opinar sobre sus experiencias de compra. Permite a las marcas recopilar comentarios directos, crear contenido de video más relevante y atractivo, y permitir que los espectadores den forma a su viaje de compras.

Priorizar esta retroalimentación en las compras en vivo también ayuda a conectar las experiencias de compra digital de los consumidores con la entrega física del producto. Al combinar estos eventos digitales con funcionalidades de cumplimiento optimizadas, las marcas ofrecen un viaje de compras fluido, lo que garantiza que los clientes estén encantados desde el momento en que descubren el producto hasta su entrega física y, si es necesario, las devoluciones posteriores.

A través del comercio en vivo, los procesos de descubrimiento, comparación, compra y entrega de productos se simplifican cada vez más, con menos demoras en cada paso del proceso. Estos están impulsando mejores experiencias y resultados de los clientes, que a menudo se traducen en impactos comerciales más positivos.

Las marcas también están reconociendo que sus empleados pueden ser algunas de las mejores personas influyentes para participar en eventos de comercio en vivo.

“Un cliente nuestro, Muji, es uno de los minoristas líderes en Japón, pero también tiene una gran presencia en los EE. UU.”, dijo Wang. “Traen a sus asociados de la tienda a su transmisión en vivo donde seleccionan contenido auténtico y siempre activo de sus asociados de la tienda increíblemente bien informados”.

Lo que está quedando claro es que las audiencias más comprometidas con las compras en vivo valoran la autenticidad de la marca. Naturalmente, las empresas que participan en esta forma de promoción orgánica de base están encontrando más oportunidades para fomentar una mayor conexión que los enfoques tradicionales de ventas y marketing.

Las compras en vivo no son solo una forma de vender productos, sino un recurso de contenido, datos y retención.

Como una herramienta efectiva para construir conexiones directas con audiencias digitales, las compras en vivo también brindan a las marcas datos y recursos que pueden usar en todo el negocio.

“Las compras en vivo son una forma de conectarse con los consumidores finales e impulsar el compromiso repetido”, dijo Wang. “Para cada transmisión en vivo, el contenido también se puede segmentar más tarde en un video corto y reproducirlo en sus canales operados para continuar impulsando el compromiso”.

El formato de comercio en vivo también puede facilitar relaciones más significativas con los clientes que contribuyen a la lealtad y la retención. Los compradores que interactúan con las redes sociales en vivo lo experimentan como una forma de entretenimiento orgánico, con la ventaja adicional de poder realizar transacciones en el calor del momento.

La capacidad de un comerciante para cumplir con un cumplimiento confiable y oportuno refuerza la decisión del cliente de comprar en vivo e impacta su comportamiento futuro, ya sea que considere o no el formato de compras en vivo nuevamente, compre de la marca en el futuro, recomiende el producto a un amigo , o, por otro lado, salir en masa a favor de un competidor si su experiencia de entrega no estuvo a la altura de las expectativas.

Mientras tanto, la desaprobación de las cookies de terceros está lista para acelerar la adopción de las compras en vivo como una fuente de datos, en la que los especialistas en marketing pueden confiar para obtener información más profunda sobre las preferencias de los consumidores para brindarles contenido que resuene.

“Lo más emocionante para nosotros es ver que las marcas brindan a los consumidores el contenido que desean en el formato que más les gusta”, dijo Wang. “El video corto y la transmisión en vivo: brindan a las marcas y anunciantes lo que necesitan desde el punto de vista del compromiso digital”.

“Se trata de los datos, el control y la conexión significativa con el consumidor final”, agregó.

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