¿Cómo definir Cabify? ¿Cuál es tu propuesta de valor?

Cabify es una plataforma española de multimovilidad que conecta a usuarios y empresas con los medios de transporte que mejor se adaptan a sus necesidades. Nacimos y trabajamos con el objetivo de hacer de las ciudades mejores lugares para vivir. Somos una marca que busca generar un impacto positivo en los entornos donde operamos, y para ello contamos con una propuesta de valor basada en un servicio superior, con altos estándares de calidad y una movilidad sustentable adaptada a las diferentes necesidades que existen en la ciudad. .

¿Qué te hace diferente de tus competidores?

Como mencioné antes, parte de la propuesta de valor de Cabify radica en la capacidad de ofrecer un servicio superior al usuario. En base a esto, activamos elementos que nos permiten convertir cada viaje en una experiencia completa y aumentar la compromiso del usuario Es precisamente este concepto el que buscamos hacer tangible con ‘Es muy Cabify’, una de nuestras últimas campañas dirigidas a los usuarios con motivo de la devolución de las botellas de agua. Este gran diferenciador de marca es un ejemplo de cómo el usuario obtiene bonos exclusivos de Cabify cuando viaja con nosotros.

En esta línea, recientemente hemos presentado ‘Veintiungrados’, nuestra propia revista, disponible para que el usuario la lea durante su viaje o para llevarla al final del mismo. Este tipo de compromiso nos permite reforzar nuestra diferenciación y se presenta como un valor añadido que maximiza la experiencia del usuario dentro del vehículo.

Más allá de estos elementos más tangibles, lo realmente clave es que tenemos unos valores y una identidad de marca en Cabify que hacen que los usuarios nos diferencien del resto de empresas del sector. Nuestra marca nos define, ya que tenemos unos atributos que hemos construido en todos estos años que el usuario identifica y asocia con Cabify.

En un mercado en constante cambio, ¿cómo intenta innovar?

A lo largo de estos más de 10 años hemos pasado de ser ‘una simple app’ a convertirnos en una marca con identidad propia y atributos tangibles e intangibles. Esto significa que tratamos de innovar en función de las tendencias y necesidades del mercado, siempre con el foco puesto en detectar perspectivas capaces de conectar con nuestros públicos manteniendo la esencia que nos diferencia.

¿Cuál es el perfil de tu cliente?

Desde Cabify ponemos a disposición de nuestros usuarios diferentes alternativas de movilidad, por lo que nuestra objetivo es muy amplia y heterogénea: no es lo mismo en el caso de la VTC o usuario de taxi que en el caso de la micromovilidad o el auto compartido. Por ejemplo, las motos eléctricas alquiladas por minutos suelen ser más utilizadas por hombres, mientras que al servicio de paseo llamando apenas hay diferencia de género. En cualquier caso, hay elementos comunes a nuestros usuarios que se pueden generalizar: consumen contenidos digitales, utilizan Cabify principalmente para realizar planes relacionados con el ocio y la cultura y buscan moverse de forma accesible y sostenible.

Cabify entra por primera vez en el ranking de las 30 marcas españolas más valiosas elaborado por Kantar BrandZ most value. ¿Qué crees que te ha llevado a alcanzar este puesto y qué significa para la marca?

Las menciones de Cabify en rankings o listados reflejan el esfuerzo que la compañía está realizando a nivel global, tanto en España como en Latinoamérica. Para la empresa siempre es positivo ganar relevancia porque eso significa que estamos haciendo un buen trabajo.

Están en España y Latinoamérica. ¿Cuáles son vuestros planes de expansión en Europa?

El servicio de Cabify está disponible en más de 40 ciudades, de las cuales 10 se encuentran en España y el resto en Latinoamérica. Actualmente, el foco está en continuar siendo un actor clave en los mercados donde operamos.

En su mix de medios, ¿qué peso tienen los medios tradicionales (vallas o anuncios en las paradas de autobús) frente a los medios digitales?

La elección de los medios depende de la audiencia a la que queremos impactar y del momento concreto, pero aproximadamente el 70% de la inversión siempre activa cuando queremos dirigirnos a usuarios particulares corresponde a medios digitales. Sin embargo, en aquellas ocasiones en las que lanzamos campañas de sensibilización mucho más masivas, ese porcentaje cambia y depende del objetivo y atributo que persiga la campaña.

Y si de redes sociales hablamos, ¿qué ha supuesto TikTok para Cabify?

Aunque es un canal aún por capitalizar, Cabify ya tiene presencia en la plataforma. Su formato basado en el entretenimiento y su tono humorístico otorgan a esta cadena un papel clave a la hora de generar conexión con la generación Z, aunque es una plataforma que requiere un esfuerzo extra. Podemos darnos el lujo de generar contenidos adaptándonos al canal pero siempre respetando nuestra esencia.

Con la inflación por las nubes, ¿cuál es su estrategia publicitaria: aumentar la inversión, mantenerla o reducirla?

Seguimos enfocados en reforzar nuestra propuesta de valor en términos de disponibilidad y servicio superior, por eso estamos trabajando para visibilizarla y valorarla. Vamos a mantener una inversión constante en España en un sector como el de la movilidad, que ha sufrido grandes transformaciones en los últimos años. Además, tendremos activaciones puntuales a lo largo del año que nos permitirán potenciar nuestra conversación en aquellos momentos en los que lo necesitemos.

Con el contexto actual en el que se resiente el bolsillo del consumidor, ¿se nota una disminución en la contratación de servicios?

En Cabify siempre tenemos el firme propósito de escuchar, detectar y dar respuesta a las necesidades de los usuarios y profesionales del transporte con licencia que colaboran con nosotros. Con este objetivo, recientemente hemos lanzado ‘Cabify promo’, una nueva categoría disponible en Madrid que permite a los consumidores solicitar su viaje Cabify a un precio inferior al habitual en aquellas franjas horarias en las que se identifica una menor movilidad en la ciudad, lo que hará permitió democratizar el acceso de los usuarios en algunas franjas horarias, y aumentar los ingresos de los socios colaboradores en aquellas horas en las que suelen tener menos viajes. Además, independientemente del precio o la hora en la que se solicite un viaje, los usuarios podrán disponer de nuestros diferenciadores y bonos de marca como los bidones de agua o los Veintiungrados. Es decir, puedes pedir tu Cabify habitual pero a un precio más reducido.

Hablemos de sustentabilidad, ¿cómo se enmarca el área de sustentabilidad dentro de la organización? ¿De qué cuelga y cuál es su área de influencia?

En Cabify entendemos la sostenibilidad como un pilar indisoluble y transversal para toda la compañía. De hecho, tenemos una estrategia de negocio sostenible que abarca el periodo 2022 – 2025 y esa es la guía que marcará los proyectos de Cabify con objetivos concretos. Aquí marcamos, por ejemplo, la descarbonización total de la flota en España para que el 100% de los viajes en la app de Cabify sean en coches cero emisiones en 2025 en España y en 2030 en Latinoamérica. El departamento de sostenibilidad depende de un área denominada ‘relaciones con los grupos de interés’, aunque la estrategia empresarial sostenible se trabaja de forma conjunta entre todos los departamentos de la compañía, teniendo en cuenta a todos los públicos.