La experiencia del usuario es la base de la usabilidad de un sitio y es un aspecto del SEO en la página que muchas personas pasan por alto.

Si su sitio carece de la experiencia de usuario positiva y la facilidad de uso que los usuarios finales necesitan para navegar por su sitio, empujará a los visitantes hacia sus competidores.

En esta guía, aprenderá qué implica la experiencia del usuario (UX), los tipos de experiencias, la diferencia entre UI y UX, y por qué es importante para el SEO.

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

UX es cómo las personas interactúan con su sitio web.

También encontrará que este término se usa para productos, pero por el momento nos estamos enfocando estrictamente en los sitios web.

Si tiene un diseño de interfaz de usuario intuitivo, a los usuarios les resultará más fácil navegar por su sitio y encontrar la información que desean.

Si tiene un producto digital, como una solución SaaS, esta interacción también ocurrirá en su producto digital.

La experiencia del usuario provoca un par de cosas:

En resumen, la experiencia del usuario puede proporcionar una experiencia positiva con su sitio web, o puede generar frustración entre los usuarios.

Nota: La usabilidad no es diseño UX. Es un componente de UX que funciona con el diseño para crear la experiencia que desean los usuarios.

¿Cuáles son los tipos de experiencia de usuario?

La evaluación de la experiencia del usuario debe considerar los tres tipos de diseño de UX para comprender mejor las necesidades del usuario final.

Los tres tipos de UX incluyen:

• Información: Un aspecto de una estrategia de contenido que se pasa por alto es la arquitectura de la información. Se debe dedicar tiempo a cómo se organiza y presenta la información en un sitio. Los flujos de usuario y la navegación deben tenerse en cuenta para todas las formas de información que presente.
• Interacción: Su sitio tiene un patrón de diseño de interacción, o una cierta forma en que los usuarios interactúan con el sitio. Los componentes de un sitio que se incluyen en el tipo de UX de interacción incluyen botones, interfaces y menús.
• Diseño visual: Aspecto y tacto importantes para el usuario final. Desea que su sitio web tenga cohesión entre su color, tipografía e imágenes. La interfaz de usuario (IU) se incluirá en este tipo de UX, pero es importante tener en cuenta que la IU no es intercambiable con la UX.

¿Cuál es la diferencia entre UI y UX?

Hablando de UX y UI, es importante tener una comprensión firme de la diferencia entre los dos para comprender mejor la experiencia del usuario.

Interfaz de usuario

El diseño de la interfaz de usuario son los elementos visuales de su sitio, que incluyen:

Los elementos visuales en su sitio son parte de la interfaz de usuario.

UI definitivamente se superpone con UX hasta cierto punto, pero no son lo mismo.

Steve Krug también tiene un gran libro sobre usabilidad, titulado “Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability”. Se publicó por primera vez en 2000, y el libro es un éxito de ventas número 1 en la actualidad.

La perspectiva de Steve de hace más de 20 años (aunque ahora estamos en la tercera edición del libro) brinda pautas sobre la usabilidad que incluyen:

• Escritorio.
• Móvil.
• Facilidad de uso.
• Diseños.
• Todo UX.

Si hay algo que este libro le enseñará acerca de la usabilidad, es centrarse en la navegación intuitiva. Frustrar a los usuarios del sitio web es exactamente lo contrario de una buena experiencia de usuario.

Experiencia de usuario

UX funciona en UI y cómo el usuario:

• Interactuar con su sitio.
• Siente durante la interacción.

Piense en Google por un momento.

Una página de destino simple que es visualmente atractiva, pero de naturaleza espartana, es la cara de Internet. En términos de UX, Google es uno de los mejores sitios del mundo, aunque carece de una interfaz de usuario espectacular.

De hecho, la interfaz de usuario debe ser funcional y atractiva, pero la experiencia de usuario es lo que más se destacará.

Imagínese si intentara realizar una búsqueda en Google y mostrara los resultados incorrectos o si la consulta tardara un minuto en ejecutarse. En este caso, incluso la interfaz de usuario más agradable no compensaría la mala experiencia de usuario.

El panal de experiencia de usuario de Peter Morville es uno de los mejores ejemplos de cómo ir más allá de la simple usabilidad y enfocarse en UX de maneras nuevas y emocionantes.

El panal incluye varios puntos que se combinan para maximizar la experiencia del usuario. Estas facetas son:

• Accesible.
• Creíble.
• Deseable.
• Encontrable.
• Usable.
• Útil.
• Valioso.

Cuando se enfoca en todos estos elementos, mejorará dramáticamente la experiencia del usuario.

Por qué la experiencia del usuario es importante para el SEO

En este punto, comprende que UX es muy importante para los visitantes y la audiencia de su sitio.

Se debe dedicar mucho tiempo, análisis y refinamiento al diseño de UX. Sin embargo, hay otra razón para redirigir su atención a la experiencia del usuario: el SEO.

Actualización de la experiencia de la página de Google

Cuando la actualización de la experiencia de la página de Google se implementó por completo, tuvo un impacto en los sitios web que ofrecían una experiencia de usuario deficiente.

La actualización de la experiencia de la página ahora se está implementando lentamente para el escritorio. Estará completo a fines de marzo de 2022. Obtenga más información sobre la actualización: https://t.co/FQvMx3Ymaf

— Centro de búsqueda de Google (@googlesearchc) 22 de febrero de 2022

Múltiples aspectos de UX son parte de los factores de clasificación de la actualización, que incluyen:

• Anuncios intrusivos.
• Vitales principales de la Web.
• Seguridad HTTPS.

Puede ejecutar un informe Core Web Vitals aquí y hacer correcciones para cumplir con estos requisitos. Además, debe saber si su sitio tiene anuncios intrusivos que irritan a los usuarios y si su sitio carece de HTTPS.

El rendimiento de la página funciona para mejorar su SEO. La investigación de Google muestra que centrarse en UX puede:

• Reduzca el abandono del sitio hasta en un 24%.
• Mejorar las conversiones web.
• Aumente el promedio de visitas a la página por sesión hasta en un 15 %.
• Aumente los ingresos por publicidad en un 18% o más.

Cuando dedica tiempo a mejorar la UX de su sitio, se beneficia de clasificaciones más altas, menor abandono de páginas, conversiones mejoradas e incluso más ingresos.

Además, muchas de las prácticas para mejorar la UX también son componentes cruciales del SEO en la página de un sitio, como:

• Uso adecuado del encabezado.
• Agregar listas a su contenido.
• Haciendo uso de imágenes.
• Optimización de imágenes para tiempos de carga más rápidos.
• Llenar los vacíos de contenido con información útil.
• Reducir la “pelusa de contenido”.
• Uso de gráficos.
• Pruebas de usabilidad entre dispositivos.

Cuando mejora UX, crea una experiencia positiva para los usuarios, al tiempo que mejora muchas de las bases de SEO en la página de su sitio web.

Comentarios finales

La experiencia del cliente debe ir más allá del simple diseño web receptivo.

La ley de Hick dicta que cuando presenta más opciones a los usuarios, toma más tiempo llegar a una decisión. Probablemente haya visto esto usted mismo al comprar en línea y encontrar cientos de opciones.

Cuando las personas llegan a su sitio, buscan respuestas o conocimiento, no confusión.

La investigación del usuario, las pruebas de usabilidad y la revisión del diseño de la experiencia del usuario a menudo lo ayudarán a estar más cerca de satisfacer los requisitos de diseño de SEO mientras mantiene a sus visitantes (o clientes) más felices.

Más recursos:

Imagen destacada: NicoElNino/Shutterstock