100.000 seguidores. Esta es la cifra que está a punto de alcanzar la cadena de distribución de Leroy Merlin en TikTok, la red social de la que más se habla por su rápido crecimiento y la tsunami que ha provocado en el resto de plataformas que se han adaptado para parecerse a él. Además, como ha explicado Vanesa Castro, social media manager de Leroy Merlin, en un webinar organizado por Epsilon Technologies sobre su informe sobre las marcas más exitosas en la red social de vídeos, en este tiempo se ha convertido en la segunda red con más interacciones para la marca y la que más ha crecido en 2022.

Tras una fase previa de más de un año, en la que analizaron la audiencia de TikTok (de la mano de TikTok España), para saber si sus clientes actuales o potenciales estaban allí y qué podían aportar, les dieron tiempo para asentarse ( “Muchas redes salen y desaparecen”) y finalmente aterrizó en abril de 2022. Con equipo propio, la entrada a TikTok se dio con una combinación de tres factores: contenido a través de creadores y contenido de su propio perfil, al que al mismo tiempo se sumó el medios pagados (aunque Castro reconoce que no deja de ser una red en la que su inversión es “tímida”).

Para este experto en medios de comunicación sociallos KPI en TikTok son loss visualizaciones e interacciones más que seguidores. Y destaca varias particularidades: la importancia de la música escogida y que el humor es un “valor seguropero no siempre coincide con el ADN de la marca”.

Además, destaca una principal ventaja de TikTok, que “se presta a hablar del producto con facilidad, haciendo contenido natural y fresco”. Pero también destaca la diferencia: “Hemos cambiado brutalmente el código con el que ya trabajaban algunos que veníamos haciendo en otras redes sociales. Lo que no se puede tomar es la mancha y ponerla en vertical”.

Aunque todavía están en fase de aprendizaje, su estrategia inicial de contenidos se ha basado en tres pilares: creadores de contenidos (con algunos ya trabajábamos en otras redes); contenido de la tienda, a la que el administrador de la comunidad; y producto

por ejemplo, el Tik Tok La que mejor nos ha funcionado es “Cinco cosas que no esperabas encontrar” de Leroy Merlin.

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También han comenzado a trabajar con trucos y consejos, de la mano del experto (el empleado), “TikTok nos está ayudando a reproducir la experiencia en la tienda”, comenta Vanesa Catro.

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En cuanto al calendario, la marca realiza entre 4 y 5 publicaciones semanales, excepto en épocas como Navidad y Verano, que publican más. Si bien utilizan herramientas que días son los mejores para publicar, las horas no son tan importantes.

También destaca que los contenidos de TikTok son más longevos que los de otras redes.