Yelp publicó su Informe de confianza y seguridad de 2022 que detalla las acciones que tomó contra los generadores de prospectos, los grupos de revisión falsos y las empresas que incentivan las revisiones.

Yelp toma medidas enérgicas contra los grupos de revisión pagados

El informe detalla el enfoque proactivo para perseguir a los grupos de revisión en línea y dividirlos.

Entre las tácticas que usó Yelp está la identificación de las direcciones IP utilizadas para las reseñas positivas falsas, así como la conexión de los usuarios con grupos que organizan reseñas pagas.

El informe Confianza y seguridad de Yelp reveló que combate los intercambios de reseñas en línea identificando a los grupos en las redes sociales y trabajando junto con Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn para dividirlos.

En una publicación de blog de 2021 sobre su software de recomendación, Yelp escribió que monitorean grupos en línea e incluso realizan operaciones encubiertas para atrapar los anillos de revisión falsos.

El informe de confianza y seguridad recientemente publicado por Yelps explica:

“Yelp prohíbe estrictamente ofrecer incentivos u otra compensación a cambio de escribir, cambiar o eliminar una reseña.

Para combatir esto dentro y fuera de nuestra plataforma, nuestro equipo de operaciones de usuario hizo lo siguiente en 2022:

– Emitió más de 415 advertencias a empresas por participar en comportamientos de revisión compensados ​​o incentivados.

– Como parte de nuestro programa más amplio de Alertas al Consumidor, colocamos 88 Alertas de Actividad Compensada en páginas comerciales después de recibir evidencia de que alguien ofreció dinero en efectivo u otros incentivos a cambio de publicar, actualizar o eliminar una reseña.

También colocamos 405 alertas de actividad de revisión sospechosa después de que nuestros sistemas detectaran una gran cantidad de revisiones positivas provenientes de una sola dirección IP o revisiones de usuarios que pueden estar conectados a un grupo que coordina revisiones incentivadas.

Realizó más de 1100 informes a sitios de terceros, como Twitter (150 informes fueron realizados por Yelp), Facebook (130 informes), Instagram (110 informes) y LinkedIn (70 informes), para advertirles sobre contenido de más de 900 informes sospechosos. grupos, publicaciones o individuos que encontramos en sus sitios participando en intercambios de reseñas en línea.

Las plataformas de terceros tomaron medidas sobre el contenido en cuestión en aproximadamente el 77 % de nuestros informes”.

Yelp cierra miles de cuentas fraudulentas

El informe Confianza y seguridad informa que Yelp cerró más de 77 000 cuentas de usuario por violaciones de los términos del servicio y sospechas de acciones engañosas y abusivas.

También rechazaron más de 32 800 posibles nuevas páginas comerciales por estar asociadas con actividades de spam que violaban las políticas de Yelp.

Una revelación interesante es cómo atacaron con dureza a las empresas de generación de leads cuyo modelo de negocio es crear listados de negocios falsos y luego venderlos a empresas locales.

Yelp escribe:

“Cerca de 2,000 páginas comerciales eliminadas por estar asociadas con generadores de prospectos, violando las políticas de Yelp.

Los ‘generadores de prospectos’ crean páginas comerciales falsas y luego toman los prospectos generados por los clientes y los subastan a otros contratistas.

Este comportamiento engaña a las personas para que paguen costos exorbitantes por los servicios, dirigidos a consumidores vulnerables que a menudo permiten que los proveedores de servicios ingresen a su hogar (cerrajeros, mudanzas, limpieza del hogar, etc.)”.

Eliminación de contenido del equipo de operaciones de usuarios de Yelp

El informe señala que el equipo de operaciones de usuarios eliminó el 2 % de todas las contribuciones de Yelp en 2022. Eso incluye reseñas, fotos, votos a favor de reseñas y otras formas de contribuciones.

Confianza y seguridad de Yelp

La integridad de las reseñas es importante para un ecosistema de recomendación como Yelp. Yelp utiliza un software de recomendación como primera línea de defensa contra el comportamiento engañoso. El software en sí es dinámico en el sentido de que controla a los usuarios y las empresas a medida que interactúan con la plataforma.

Yelp escribe:

“El software de recomendación está totalmente automatizado y aplica las mismas reglas objetivas a todos los negocios. Las reseñas que se recomiendan para cualquier negocio pueden cambiar con el tiempo a medida que el software de Yelp aprende más sobre los revisores y el negocio”.

También emplea moderadores humanos en su equipo de operaciones de usuario para realizar un seguimiento y revisar manualmente los informes generados por los usuarios, las empresas o sus sistemas automatizados.

Lea el informe de confianza y seguridad de Yelp para 2022

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