Las empresas del Reino Unido están perdiendo una suma considerable de dinero cada año debido a la mala experiencia del sitio web a pesar de gastar una cantidad sustancial en tecnología de marketing.

Esto es según una investigación de Storyblok, un líder en la categoría de sistemas de administración de contenido (CMS) que empodera tanto a los desarrolladores como a los equipos de contenido para crear mejores experiencias de contenido en todos los canales digitales.

A 500 líderes empresariales de empresas medianas de comercio electrónico en los EE. UU. y Europa se les hizo una variedad de preguntas sobre el rendimiento del sitio web de su empresa y los costos asociados. Sorprendentemente, el 47 % de las empresas del Reino Unido dijeron que su sitio web las había avergonzado recientemente frente a un cliente o parte interesada clave; sin embargo, el 90 % dijo que su sitio web cumplía con todas o la mayoría de sus expectativas.

Casi todas las empresas (92 %) piensan que la mala experiencia de usuario de su sitio web les está costando ventas, y el 9 % estima que esta suma supera las 100 000 libras esterlinas al año. La encuesta reciente de Storyblok de 6000 consumidores en los EE. UU. y Europa se hizo eco de estos hallazgos, con el 60% de los consumidores afirmando que abandonan un promedio de 5 compras al año debido a la mala experiencia del usuario en los sitios web.

A pesar de estos hallazgos, el gasto en tecnología de marketing y la satisfacción con los resultados sigue siendo muy alto: las empresas invirtieron, en promedio, 336 500 libras esterlinas en los últimos cinco años, y el 25 % gastó más de 500 000 libras esterlinas. Solo el 9 % de las empresas cree que recibe un retorno de la inversión bajo en su inversión en tecnología de marketing.

Dominik Angerer, CEO y cofundador de Storyblok, dijo: “Al principio, estos resultados parecen completamente contradictorios. Por un lado, las empresas creen que sus sitios web son una vergüenza costosa, por otro lado, aparentemente están satisfechos con su rendimiento. La respuesta es que las expectativas son demasiado bajas.

“Muchas empresas creen que la tecnología de marketing es intrínsecamente muy costosa y es difícil y lleva mucho tiempo hacerlo bien. Este ya no es el caso. Una ola moderna de API, la mejor tecnología de su clase, está revolucionando la industria, haciendo que la pila de martech no solo sea más rentable, sino también más fácil de usar para los equipos que trabajan con ella: desarrolladores y comercializadores. Los líderes empresariales ya no tienen que aceptar la ‘vergüenza web’ como estándar”.

La investigación de Storyblok también reveló que, además de la pérdida de ventas, las empresas dedican una cantidad significativa de tiempo al mantenimiento y corrección de errores en sus sitios web. Cada semana, en promedio, se pierden 3,5 horas en estas tareas.

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Etiquetas: diseño web, sitio web