Una cuarta parte de los encuestados cree que los sitios web de su empresa les están costando negocios.

Esto es según una encuesta intersectorial realizada por Danebury Research y patrocinada por Umbraco.

Más de la mitad de los participantes de la encuesta dijeron que necesitan ampliar la funcionalidad del sitio web conectándose a nuevas tecnologías que permitan el análisis, la personalización y las transacciones. Casi un tercio (30 %) informa que sus empresas pagan por funciones de CMS que nunca se utilizarán. A pesar de estos hallazgos, el 32 % de los encuestados está retrasando la migración a nuevos sistemas de administración de contenido (CMS) y plataformas de experiencia digital (DXP) que les permitirían obtener la funcionalidad requerida para satisfacer la demanda de los clientes.

Qué impulsa la selección de CMS:

La encuesta, realizada entre 150 responsables de la toma de decisiones en el Reino Unido responsables de sitios web, que trabajan en organizaciones con entre 100 y más de 10 000 empleados, encontró que los factores más importantes que influyeron en la selección de CMS fueron el costo (43 %), la familiaridad con la marca (35 %) y recomendación personal del CMS (35%).

Para las empresas con más de 10 000 empleados, la familiaridad con la marca, el soporte continuo y las actualizaciones de seguridad, la facilidad y el costo de agregar nuevas funciones y la capacidad de admitir varios idiomas influyen en gran medida en la selección de CMS.

Las tarifas de licencia de software y la reducción del tiempo de comercialización fueron los factores más importantes en la selección de CMS para empresas con 5000 a 10 000 empleados.

Evolución del CMS:

Más de la mitad (54,7 %) de los encuestados en todos los sectores coincidieron en que necesitan poder conectar los sitios web de las empresas con tecnología adicional para aumentar la funcionalidad a medida que evolucionan sus negocios.

Cuando se les preguntó acerca de las nuevas demandas de CMS, más de la mitad de los participantes de la encuesta (50,7 %) coincidieron en que sus sitios web deben ofrecer personalización, análisis y transacciones, además de la gestión de contenido habitual. Este hallazgo fue más alto entre los encuestados de los sectores minorista (68 %), manufactura (56,3 %) y tecnología (50 %).

Empoderar a los equipos de marketing:

Casi la mitad de todos los encuestados (46 %) coincidieron en que necesitan capacitar a sus equipos de marketing para ajustar rápidamente el contenido en respuesta a las necesidades de los clientes. Esta cifra se elevó al 60% en el sector minorista, poco más de la mitad (53,3%) en el sector público y la mitad (50%) de los encuestados del sector tecnológico.

Kim Sneum-Madsen, CEO de Umbraco, dijo: “Los hallazgos de esta encuesta indican que las organizaciones se están apoyando más en sus plataformas digitales y exigen más de sus proveedores de CMS a medida que expanden sus servicios digitales para interactuar con los clientes en sus dispositivos preferidos y en su lenguaje local.”

Principales preocupaciones de CMS:

Cuando se les preguntó acerca de sus principales preocupaciones sobre el CMS, la facilidad con la que se pueden agregar nuevas funciones con el tiempo, el costo de hacerlo y la falta de habilidades de desarrollo internas para permitir que la organización obtenga lo mejor del CMS fueron las más citadas. Para los encuestados del sector público y las agencias digitales, el bajo rendimiento del CMS también fue una gran preocupación.

Garantizar el soporte continuo y las actualizaciones de seguridad para CMS es la principal preocupación compartida por todas las organizaciones con entre 500 y más de 10 000 empleados.

Casi la mitad (48 %) de los encuestados de los sectores minorista y de tecnología mencionaron la falta de habilidades de codificación internas como su principal preocupación de CMS. Sin embargo, este problema puede verse agravado por su elección de CMS. Casi una cuarta parte (24,7 %) de todos los encuestados del sector de la tecnología, el sector público, las agencias digitales y el sector minorista coincidieron en que su CMS actual hacía que su organización fuera menos atractiva para los desarrolladores talentosos.

Indicaciones de bloqueo:

Casi un tercio (32 % de los encuestados) estuvo de acuerdo en que se quedarían con su CMS actual y las deficiencias de sus sitios web porque cambiar la plataforma sería demasiado costoso, a pesar de que el 30 % de los encuestados estuvo de acuerdo en que están pagando por funciones de CMS que su organización nunca tendrá. utilizar. Esta cifra se elevó al 40% de los encuestados del sector público que pagan por funciones no utilizadas. Más de la mitad de los encuestados de todos los sectores (54,7 %) están de acuerdo en que necesitarán poder conectar su sitio web con tecnologías y funcionalidades adicionales a medida que sus negocios evolucionen.

Sneum-Madsen dijo: “Los sistemas de gestión de contenido han tenido que evolucionar para permitir que las organizaciones brinden compromiso omnicanal, transacciones y personalización. Como resultado, hemos visto una mayor adopción de plataformas de experiencia digital componibles, con CMS en el centro, que permiten a las organizaciones integrar nuevas tecnologías que cumplen con los nuevos requisitos comerciales. Sin embargo, esta encuesta indica que muchas organizaciones están atrapadas en plataformas digitales que ya no satisfacen sus necesidades.

“Como empresa de CMS de código abierto, la misión de Umbraco es hacer que sea lo más simple posible para las empresas ampliar su CMS mediante la integración de tecnologías que satisfagan sus necesidades comerciales inmediatas y brinden la flexibilidad para adaptarse con el tiempo. Recientemente lanzamos Mercado Umbraco para ayudar a nuestros clientes a encontrar tecnologías que se integren fácilmente con Umbraco y otros DXP componibles, para que puedan expandir las capacidades de contenido, marketing y comercio. Los resultados de la encuesta validan fuertemente esta estrategia”.

Hallazgos clave de la encuesta Umbraco:

• El 30% de los encuestados informan que están pagando por funciones de CMS que nunca usarán
• Más de la mitad de los encuestados (54,7 %) está de acuerdo en que necesitan conectarse a nuevas tecnologías para ampliar la funcionalidad del sitio web
• La mitad de los encuestados (50,7 %) necesitan su sitio web para ofrecer personalización, análisis y transacciones, además de contenido.
• Una cuarta parte (25,3 %) de los encuestados cree que los sitios web de su empresa les están costando negocios
• Un poco menos de una cuarta parte de todos los encuestados (24,7 %) y el 30 % de los encuestados del sector público creen que su CMS actual los hace menos atractivos para los desarrolladores talentosos.
• Casi un tercio (32 %) de las empresas se las arreglan con un CMS desactualizado porque creen que sería demasiado costoso cambiar la plataforma.

Sneum-Madsen dijo: “Entendemos la reticencia de las organizaciones a abandonar el CMS monolítico. Sin embargo, con el tiempo, esta estrategia corre el riesgo de hacerlos más vulnerables a los cambios del mercado y a los nuevos competidores que utilizan arquitecturas tecnológicas más ágiles que ofrecen lo que los clientes quieren. Pasar a una plataforma de experiencia digital componible ofrece una ruta más sostenible que evita desperdiciar el presupuesto en funciones no utilizadas y permite a las organizaciones seleccionar, conectarse e invertir solo en tecnologías que se entregan al negocio y al resultado final”.

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Etiquetas: comercio electrónico, sitios web