El estudio revela que el 52% de los consumidores siguió comprando marcas en 2022, con un 33% que sí decidió prescindir de las que hasta entonces eran sus favoritas. Los motivos del quiebre son claros: el 75% de los encuestados que dejó de comprar una marca lo hizo por el aumento de precio; El 38% lo hizo por baja calidad y el 29% para probar otras marcas.

La mayoría de los españoles están abiertos a probar marcas

El estudio indica que los consumidores españoles tienden a explorar todas las opciones disponibles a la hora de adquirir un producto o servicio. En este sentido, más de siete de cada diez admite que está muy abierto a probar nuevas marcas y un 27% admite que está algo abierto. La mayoría lo hace por la buena relación calidad-precio (67%), seguido de los que se guían por el buen precio (47%) y los que sienten curiosidad por algo diferente (44%).

Asimismo, las recomendaciones también juegan un papel importante. El 39% de los españoles que se abren a probar marcas lo hacen por recomendación de familiares o amigos, y otro 39% por buenas críticas.

Ocho de cada diez consumidores recomendarían una marca que les gusta

Para la mayoría de los encuestados por Capterra, fidelizar también se traduce en recomendarlo a los demás. Así, ocho de cada diez españoles expresaría su fidelidad a una marca que le gusta recomendándola a familiares o amigos. Paralelamente, casi la mitad de los consumidores se uniría a un programa de fidelización de una marca, algo especialmente útil para fomentar el ahorro a través de descuentos y promociones exclusivas.

¿Cómo puedes retener al cliente?

Para el 81% de los consumidores españoles, la relación entre calidad y precio es un factor muy importante que una empresa debe ofrecer para fidelizar a sus clientes. De cerca, el 77% cree que la calidad del producto o servicio a lo largo del tiempo es muy relevante para mantener la confianza. Otras cualidades que los compradores consideran muy importantes son la transparencia (58 %), el soporte postventa (54 %) y la reputación (53 %).

El 79% de los españoles compartiría sus datos personales a cambio de experiencias personalizadas

El estudio de Capterra también destaca el papel de los datos cuando se trata de fidelizar a los clientes. El 79% de los encuestados reconoce estar dispuesto a facilitar algunos de sus datos personales a las marcas para que puedan ofrecerles experiencias u ofertas personalizadas. Dentro de esta muestra, el 80% daría su correo electrónico; El 72% la información relacionada con su identidad de género, y el 71% su edad y fecha de nacimiento.

Además, el 81% de los consumidores afirma que le gustaría recibir comunicaciones como newsletters o correos electrónicos de sus marcas favoritas. De este segmento, al 76% le gustaría recibir ofertas personalizadas en estas comunicaciones.

Si sus marcas favoritas tuvieran una aplicación móvil, la mayoría la descargaría

La encuesta destaca cómo el 82% de los consumidores descargaría la aplicación de sus marcas favoritas si la tuviera. En cuanto a las características que les gustaría que tuviera la aplicación, el 67% de este segmento prioriza el programa de fidelización, seguido del catálogo de productos o servicios (63%), la posibilidad de comprar (55%), la atención al cliente (48 %) y localizador de tiendas (47%).