La entrevista ha sido editada por su extensión y claridad.

¿Cuál es uno de tus propósitos para 2023?

Mi resolución comercial es realmente sentar las bases para una experiencia publicitaria que sea única, diferente, emocionante y atractiva tanto para los especialistas en marketing como para nuestros miembros. Creo que tenemos una oportunidad real de comenzar algo nuevo mientras construimos sobre los cimientos de muchos grandes negocios que nos han precedido.

Pero cuando pienso en lo que Netflix puede ser en el futuro, particularmente con nuestro contenido atractivo y grandes momentos, pienso en cosas como el Super Bowl, donde las personas sintonizan comerciales a propósito debido a la alta calidad. [advertising] eso va junto con el contenido de alta calidad, y realmente sienta las bases para algo emocionante y diferente que Netflix podría hacer en la misma línea, donde los miembros están ansiosos por ver los anuncios porque son relevantes y atractivos y, nuevamente, tratados con la misma alta calidad que nuestro contenido.

¿Qué piensa hacer para cumplir esa resolución?

Es un enfoque de gatear-caminar-correr, como lo llamamos, como dice todo el mundo, supongo. Pero en realidad, lo que lanzamos al principio fue esencialmente seis meses después de que anunciáramos que íbamos a hacer un lanzamiento con publicidad. Entonces, lo que lanzamos al principio con 15 y 30 años no es necesariamente representativo de nuestras ambiciones a largo plazo. Pero entender bien esos conceptos básicos es realmente importante. Por lo tanto, centrémonos gran parte del año en asegurarnos de que podamos hacer lo básico correctamente, que podamos ofrecer valor y audiencias incrementales y ganar nuestro derecho a construir más y más cosas creativas a medida que pasa el tiempo. Y creo que esa es la parte importante.

Para hacer eso, querremos continuar duplicando nuestra asociación con Microsoft. Han sido notables, llevándolo de la nada a donde está hoy, en seis meses lanzado en 12 países. Y luego contratar un equipo de clase mundial no solo de talento en ventas sino también talento en productos, así como nuestros socios en cosas como comunicaciones y marketing. Y luego, por supuesto, los miembros del equipo de experiencia de cara al cliente para garantizar que estamos brindando el mejor servicio posible mientras tomamos sus comentarios y escuchamos. Eso será muy importante, especialmente en los primeros días, organizar cosas como consejos de clientes y tener reuniones individuales y hacer viajes por carretera como el que estoy a punto de emprender, para escuchar realmente de la comunidad publicitaria lo que es que quieren. Equilibrar eso con la experiencia de los miembros y trabajar con los equipos aquí que se han ejecutado tan bien en la experiencia de los miembros durante los últimos 25 años.

Con las resoluciones de Año Nuevo, siempre hay obstáculos para mantenerse comprometido con esas resoluciones. Si la resolución es perder peso, entonces hay helado en el congelador…

Soy una especie de chica de Dorito cuando se trata de ese problema, pero te escucho.

Entonces, ¿cuáles cree que son los mayores obstáculos o desafíos que deberá abordar para cumplir con esta resolución y seguir comprometido con ella?

Creo que los obstáculos más grandes en realidad serán la tentación de precipitarse en esa experiencia perfecta sin sentar las bases primero. Creo que es muy importante que sigamos comprometidos a hacer las cosas bien, como la medición, la entrega, todos esos aspectos básicos. Asegurarnos de tener los informes necesarios para los anunciantes. Asegurarnos de que la experiencia de los miembros sea buena, que tengamos el equilibrio adecuado entre la publicidad y el contenido, que sea relevante no solo para el contenido sino también para los propios miembros.

Y habrá una tentación, particularmente porque tenemos 25 años y somos tan grandes, de precipitarnos hacia los estados finales, lo que creo que puede conducir a errores en todos los ámbitos. Y solo para mantener realmente ese enfoque y paciencia, a pesar de recibir mucha emoción y presión del mundo externo para hacer algo totalmente loco y diferente desde el principio.

¿Tiene alguna resolución relacionada con el trabajo que sea más amplia en la industria en lugar de específica de Netflix?

Sí lo hago. Creo que es realmente importante que, en el espacio de la televisión en general y de la televisión conectada en particular, todos juntos sigamos iterando sobre las experiencias en torno a cosas como la frecuencia, la medición multiplataforma, asegurándonos de que la misma persona no vea el mismo anuncio. una y otra y otra vez, lo que las encuestas nos dirán que es particularmente molesto y alejará a las personas de toda la industria.

Y luego creo que incluso alejándonos un poco de allí, en tiempos macroeconómicos como los que enfrentamos ahora, creo que existe una verdadera tentación de desviarse de lo que era un libro de jugadas general cuando la macroeconomía era mejor. Y para toda la industria del marketing, es en momentos como este cuando los presupuestos de marketing tienden a recortarse o esas desviaciones del plan se convierten en un vuelo seguro. Y creo que estuvimos en este período durante tanto tiempo de innovación y entusiasmo en toda la industria, con nuevos formatos. [and] nuevas plataformas, espero que todos se mantengan decididos a continuar innovando incluso en los tiempos difíciles y, todas las empresas incluidas aquí, no solo rompan todo el libro de jugadas porque las cosas son diferentes de lo que eran hace un año en este momento, pero iterar realmente paso a paso para asegurarnos de que las personas superen este momento, pero también continúen innovando en la experiencia del cliente en general.

¿Tiene alguna resolución no relacionada con el trabajo para el nuevo año que le gustaría compartir?

Me gustaría que mi vecino de al lado terminara la construcción para poder salir de esta habitación, que es el único lugar tranquilo. Pero sí, lo hago. Creo que, como mucha gente, ese período de COVID fue un período de autorreflexión, no solo de cómo puede ser la vida cuando te preocupas por las personas que amas, como mis padres que están envejeciendo, y asegurándote de que sigan siendo un prioridad, aunque la vida está volviendo a estar ocupada.

Y luego, de manera similar para mí, solía estar en la carretera 200 días al año, probablemente volveré a eso, de manera más realista, pero pude sacar muchas cosas en el período que quería hacer antes. He pospuesto una cirugía de hombro durante 10 años, por ejemplo, y pude hacer eso y hacer fisioterapia y cocinar para mí y hacer ejercicio todos los días y el tipo de cosas que son difíciles de hacer cuando tienes una vida locamente ocupada. Y mi resolución para mí es recordar todas esas cosas que hacen que las personas correctas sean prioridades y las actividades correctas sean prioridades y no olvides cuidarme de vez en cuando y tal vez tomar una siesta los sábados.

Solo una siesta los sábados es una gran resolución.

Tal vez tomar una siesta los sábados. Lo agregaré a la pila de “eso espero”.

A Q&A with Netflix’s Jeremi Gorman on her New Year’s resolutions for 2023