“No podemos clonarnos a nosotros mismos, desafortunadamente. Entonces, ¿Qué haces? Simplemente aprovechas el poder de la gente”, dijo. “Tenemos un defensor de los fanáticos leales que publican en las redes sociales”.

La mayor parte del contenido de Red Carnation proviene de Instagram (con permiso del usuario), donde tiene más de 10.000 seguidores. La cadena hotelera usa contenido de fotos y videos de Instagram en sus propios canales de redes sociales, además de usarlo para sus otros esfuerzos de marketing digital, como su sitio web, estrategia de correo electrónico y blog, especialmente porque la inflación ha aumentado los costos de la vida cotidiana.

“Todo se está poniendo más caro; facturas de electricidad, precios del gas, etc.”, dijo Fitzpatrick. “Poder aprovechar el poder de nuestros huéspedes y no tener que emplear un equipo de fotógrafos también es realmente beneficioso para nosotros”. En lugar de contratar fotógrafos profesionales para crear contenido, la estrategia de Red Carnation depende de llegar a los invitados y pedirles que usen su contenido, lo que significa que la empresa solo paga las tarifas de licencia, según Fitzpatrick, quien supervisa los esfuerzos de la cadena.

Aparte de UGC, los esfuerzos digitales son otro componente clave de la estrategia de marketing de Red Carnation, particularmente los boletines por correo electrónico y una inversión en relaciones públicas, dijo Fitzpatrick. No está claro cómo es exactamente el gasto digital de Red Carnation, ya que la empresa no respondió de inmediato a una solicitud de detalles.

Según Kantar, Red Carnation Hotels gastó solo $1558 en medios el año pasado. No se dispuso de cifras adicionales sobre el gasto de Red Carnation.

El contenido generado por el usuario ofrece una conexión orgánica y auténtica que las imágenes pulidas en las redes sociales no pueden, algo que los especialistas en marketing han estado persiguiendo a medida que los usuarios se alejan de las publicaciones sociales demasiado profesionales, dijo Haley Walker, estratega senior de marketing integrado en la agencia de marketing digital y relaciones públicas Crowe.

“Al final del día, UGC es el ‘boca a boca’ para el marketing de contenido, lo que lo convierte en un activo para los objetivos de marketing de cualquier marca”, dijo Walker en un comunicado enviado por correo electrónico a Digiday.

A medida que crece la economía de los creadores y las marcas se vuelven más dependientes de los creadores y personas influyentes para transmitir sus mensajes, el contenido generado por los usuarios es un elemento imprescindible del marketing, añadió Walker. “El panorama actual de UGC está creciendo rápidamente”, dijo. “Las marcas lo usan con tanta frecuencia que está surgiendo una nueva industria de profesionales: los creadores de UGC”. Incluso han comenzado a surgir plataformas para admitir a dichos creadores de UGC, como Digiday informó anteriormente.

La estrategia de marketing digital de Red Carnation está en constante cambio, dijo Fitzpatrick. Pero a medida que los viajes continúan aumentando y más personas se aventuran en los hoteles de la compañía, UGC seguirá siendo una parte integral de los planes de marketing de Red Carnation.

“No tenemos planes concretos como tales, pero ya hemos hablado de aumentar realmente a UGC el próximo año”, dijo. “No va a ninguna parte”.