Nielsen, con la colaboración de Dynata, presenta el informe “Digital Consumer Survey 2022”, que revela cuáles son los nuevos hábitos de los españoles y cuáles son las nuevas tendencias emergentes que la compañía ha identificado este año.

La búsqueda de experiencias se destaca como un nuevo factor clave en la realidad del consumidor digital y como consecuencia nos espera un futuro donde veremos que los consumidores hacen -cada vez más- uso de las redes sociales y sus nuevas funcionalidades para satisfacer esta nueva necesidad y interactuar con personas que tienen expectativas y gustos similares.

El ecosistema digital sigue cambiando constantemente, e incluso las plataformas de streaming han decidido incluir publicidad en su modelo. El 27% afirma estar de acuerdo con pagar una suscripción más barata con publicidad y con una oferta reducida de contenidos, por lo que cada vez es más importante saber impactar en las audiencias de forma efectiva. Además, Nielsen ha observado que los modelos de suscripción migran a nuevos sectores y son una nueva forma de fidelizar y mejorar la experiencia de compra de los consumidores, que acogen con beneplácito este movimiento por parte de las empresas. Así, la incorporación de elementos digitales diferenciadores e innovadores están marcando la diferencia a la hora de elegir productos y marcas. Algo que, además, se ha visto impactado en 2022 por el hecho de que la sostenibilidad ha ido cobrando cada vez más importancia para los españoles y las acciones que se tomen en torno a ella serán un factor que impactará en el proceso de decisión de compra. Los aspectos más relevantes de nuestra investigación son:

¿Cómo usamos las redes sociales para buscar nuevas experiencias?

Aparecen nuevas formas de utilizar las redes sociales. Ya el 18% de los españoles busca lugares utilizando estas plataformas y el 72% conoce y utiliza los nuevos mapas que existen en estas plataformas. El 79% de los usuarios busca lugares y experiencias en estas plataformas porque quiere ver imágenes y videos para asegurarse de que sus expectativas coincidan con lo que quiere disfrutar. En este sentido, las experiencias que más valoran a la hora de buscar lugares son las de los usuarios habituales, que no tienen fines promocionales (71%). Esta tendencia surge en un contexto en el que las redes sociales son ya un elemento fundamental entre los consumidores españoles, especialmente entre los más jóvenes.

¿Qué elementos digitales nos fijamos los españoles para decidir nuestras compras?

La financiación de compras para todos, ofrecida por las mismas tiendas, aparece como novedad. En 2021 esta opción no era habitual, pero se está consolidando como una innovación asociada al proceso de compra, ya que se combina la realidad aumentada para contribuir a la experiencia de compra ideal en 2022. Además, los tickets de compra online (46%), QR (40 %) y las pantallas táctiles en tiendas (34%) son más habituales en el mercado español y ya forman parte de nuestra experiencia de compra.

¿Qué impacto tiene la irrupción de la publicidad en las plataformas de streaming?

Al descubrir que los españoles pasan una parte relevante del tiempo que están conectados viendo contenidos en plataformas de streaming, el estudio de Nielsen ha evaluado cómo percibimos el nuevo tipo de streaming con publicidad incluida en nuestro país para descubrir qué consecuencias traerá esto a los proveedores de pago. contenido. El análisis revela que el 41% de los que dicen ver vídeos online a través de estas plataformas están dispuestos a optar por la opción más cara sin publicidad, frente al 27% que opta por la propuesta más barata con publicidad y una oferta reducida de contenidos. Paralelamente, el 24% cancelaría su suscripción porque no está dispuesto a ver publicidad.

¿El modelo de suscripción de streaming se está expandiendo a otros sectores?

El estudio de Nielsen ha detectado que el 40% de los españoles estaría dispuesto a pagar una suscripción por servicios de sus establecimientos favoritos, siendo los descuentos (56,5%), el envío a domicilio gratuito (42%) y un regalo sorpresa al mes (24%) lo más anticipado. Los negocios en los que estaríamos más dispuestos a adoptar este modelo son: restaurantes (59%), servicio a domicilio (48%) y cine (45%). El interés por el modelo de suscripción se repite en diferente porcentaje en relación a la compra de productos, con un 43% de compradores que lo harían para beneficiarse de descuentos (61%), envío a domicilio gratuito (46%) y regalo sorpresa al cliente. mes (35%). Los productos de alimentación (48%), moda (45%), viajes y turismo (39%) y belleza (32%) aparecen como novedad, respecto a los servicios de suscripción.

¿Ha crecido nuestro compromiso con la sostenibilidad en 2022?

Nos hemos vuelto más verdes a la hora de decidir qué compramos y qué tipo de empresas. El 64% de los consumidores dice que el hecho de que una marca esté asociada a iniciativas de sustentabilidad, inclusión y responsabilidad social impacta en su decisión de compra y el 63% dice haber comprado productos orgánicos en el último año y el 67% dice haberlo hecho entre 2- 3 veces al mes. Estas cifras revelan que hemos desarrollado una mayor sensibilidad hacia la sostenibilidad y la responsabilidad social, siendo el precio más elevado de este tipo de productos el principal obstáculo a la compra de productos ecológicos para el 55% de los españoles.

El metaverso, ¿qué saben los españoles de esta propuesta? ¿Y qué hay de las NFT?

Las conclusiones del informe Nielsen revelan que el 50% de los españoles saben qué es el metaverso, especialmente los hombres de entre 16 y 29 años (72%), pero de los que lo conocen, solo el 26% dice haber entrado alguna vez en él. y el 74% expresa que no. Estas son las respuestas que damos en un contexto en el que las grandes empresas tecnológicas consideran que el metaverso va a ser la puerta de entrada a nuevos modelos de negocio y donde su viabilidad sigue estando algo en entredicho. Analizando las respuestas de quienes dicen no haber entrado nunca, el 25% dice saber cómo acceder, especialmente los hombres entre 21-29 (35%) y el 51% dice estar dispuesto a crear su avatar para unirse, el 47% dice estar dispuesto a comprar gafas de realidad virtual. Paralelamente, el 46% de los españoles que ya han probado actividades de realidad virtual afirman sentirse cómodos en ellas, especialmente los hombres de entre 16 y 20 años. El 48% dice tener una percepción favorable o muy favorable de las marcas con presencia en el metaverso.

El estudio de Nielsen también ha medido cuáles son las actividades que buscamos en el metaverso para descubrir que el 49% busca educación virtual, el 43% dice que su actividad de interés son los videojuegos, el 36% va de compras, bajando el porcentaje al 34,50% explicando que visitarían museos y exposiciones de arte. El 31,50% entraría al metaverso para disfrutar de un concierto y el 29,70% por cuestiones laborales junto con el 25,30% que accedería a ver deportes. Las 5 categorías principales que despiertan nuestro interés en este nuevo entorno son: viajes y turismo (48%), juegos y videojuegos (42%); moda, ropa y accesorios (39%), aparatos electrónicos (TV, laptops) 28% y belleza (26%).

El conocimiento y uso de NFTS también está creciendo. El 44% de los españoles saben lo que son, especialmente los hombres de entre 16-20 años (82%). El 30% de las personas consultadas afirmó que compraría un NFT, y el 62% dice que sabe cómo adquirirlo. El 20% de los españoles dice tener un NFT, especialmente los hombres entre 21-29 (33%). Se detecta un mayor movimiento en nuestro país sobre los asociados a las siguientes categorías; juegos (57 %), obras de arte (25 %), entradas para eventos (23 %), música y medios (22 %), coleccionables (21 %) y moda virtual (10 %).