Los despidos masivos, seguidos rápidamente por renuncias masivas del personal restante horrorizado por las expectativas de los nuevos líderes sobre las condiciones de trabajo, han llevado al cierre temporal de oficinas. Y en los últimos días, ha habido acontecimientos más preocupantes, incluida una ráfaga de tuits racistas dirigidos a jugadores de fútbol que Twitter no ha eliminado, lo que generó preocupaciones sobre si Twitter vigilará o no el racismo en la plataforma durante la Copa del Mundo. que comenzó en Qatar el 20 de noviembre.

Estos cambios profundos en la forma en que se ejecuta Twitter ya han demostrado ser una combinación demasiado tóxica para muchos de los principales anunciantes de la plataforma. Y también ha dejado a los administradores de redes sociales, encargados de administrar las cuentas de Twitter de la empresa, luchando para modificar sus planes de marketing sin un plan de acción. Además del caos, los profesionales de las redes sociales están descubriendo que sus contactos en Twitter han sido eliminados o renunciados. Además, el ir y venir sobre si cobrar una suscripción mensual de $ 8 por la verificación de cheque azul, un servicio anteriormente gratuito que involucraba al personal de Twitter verificando las cuentas de celebridades y organizaciones para distinguirlas de impostores o cuentas de parodia, también se sumó a la confusión.

Los estrategas de redes sociales han tenido dificultades para responder en tiempo real a los cambios continuos, sin una dirección clara sobre si aconsejar a sus clientes que pausen sus cuentas hasta que se asiente el polvo, reduzcan la actividad o continúen con normalidad. Para algunos gerentes, eso a menudo significaba trabajar hasta altas horas de la madrugada, en lo que ya es un trabajo bastante agotador, para garantizar que se adopte el enfoque correcto.

Erica Tackett, directora de estrategia de marketing integrada de la agencia de marketing global Finn Partners, dijo que ha estado tratando de seguir las noticias lo más de cerca posible para poder asesorar a sus clientes. Cuando escuchó que cientos de empleados aceptaron la oferta de renunciar a su trabajo en Twitter, corrió a casa después de una cena para encender su computadora portátil a las 10 p. m. y enviar una nota a toda la oficina para recomendar un abogado.

“Todos los administradores de redes sociales han estado atentos desde que se supo la noticia de que Elon Musk podría comprar Twitter”, dijo Tackett. “Hemos tratado de unirnos y comprender lo que esto significa para las marcas”.

Con la creación de una nueva cultura en Twitter, Finn Partners reconoció que la plataforma ya no se alinea con sus creencias o las de sus clientes. Como tal, Finn detuvo todo el contenido orgánico y pago en la plataforma hace dos semanas. Tackett dijo que en los días en que sale un nuevo artículo sobre Musk y sus decisiones, Twitter se siente “apocalíptico” y “apocalíptica”.

“Todos los administradores de redes sociales han estado atentos desde que se supo la noticia de que Elon Musk podría comprar Twitter”.

— Erica Tackett, directora de estrategia de marketing integrado de la agencia de marketing global Finn Partners.

“Simplemente no es un lugar donde deberían estar las marcas”, dijo.

Con la mitad del personal de su tamaño original, Tackett se pregunta quién monitoreará el contenido, verificará la seguridad de la marca, se asegurará de que el discurso de odio no se intensifique o verificará los anuncios de Twitter para asegurarse de que se publiquen y cumplan con las regulaciones de la Comisión Federal de Comercio.

Los problemas retorcidos de la seguridad de la marca y si una marca debe o no involucrarse en conversaciones sobre la polarización política no son nada nuevo. Pero los cambios en Twitter han hecho que el problema sea aún más ineludible para las marcas, según Tackett.

Ese es el enfoque que está adoptando Jackie O’Brien, director de estrategia digital de la agencia de comunicaciones estratégicas Mission North, a pesar de que algunos empleados de la agencia desean adoptar una postura más fuerte contra Twitter.

“No estamos en una posición como agencia para hacer una recomendación fuerte a nuestros clientes diciendo que necesitan quedarse o salir”, dijo O’Brien. “Los estamos ayudando a navegar a través del caos. Están sucediendo tantas cosas, tantas conversaciones cargadas de emociones en las que no queremos participar. Eso parece decir ‘hey, dejemos a un lado todo Elon Twitter y echemos un vistazo a la estrategia que construimos para ti’”.

La mayoría de los administradores de redes sociales pueden estar de acuerdo en que Twitter no es el principio y el fin de la mayoría de las marcas hoy en día, ya que la mayoría tiene un enfoque holístico que incluye Meta, Instagram, Tik Tok, YouTube y, más recientemente, plataformas como BeReal. No obstante, Twitter tuvo un papel destacado.

“Twitter/Elon Musk no lidera nuestra estrategia”, dijo O’Brien. “No afecta nuestro objetivo. En el futuro, esto podría suceder para Instagram o Facebook. Si continuamos con este enfoque de ‘está bien, surgió un problema de seguridad de la marca, tenemos que abandonar el canal’, eso crea una pendiente resbaladiza para el futuro”.

Debido a que la mayoría de las estrategias de redes sociales incluyen todas las plataformas, hacer el giro para centrarse en otras plataformas de redes sociales no ha sido un gran ajuste.

“Solo estamos tratando de buscar lo mejor que podamos para nuestras marcas y asesorar en consecuencia”.

— Shae Luca, directora de estrategia de la agencia de marketing de redes sociales Sculpt.

“Este es el catalizador para pasar a plataformas más innovadoras”, dijo Mae Karwowski, cofundadora y directora ejecutiva de la agencia de marketing de influencers, Obviamente Social. “Todos están realmente cansados ​​hasta el punto en que la gente pregunta si vale la pena estar en esta plataforma. Este es el impulso final fuera de la plataforma para muchas marcas”.

Por ejemplo, los jugadores más pequeños como Mastadon están ganando usuarios de los que quizás no se hayan dado el lujo anteriormente. Ha habido un total de 920.000 búsquedas en línea de Mastodon en todo el mundo en noviembre hasta el momento, con 405.000 en los EE. UU. y 51.000 búsquedas en el Reino Unido, según los datos de Google Trends compilados por el sitio web de revisión de apuestas en criptomonedas Cryptobetting.org. Mientras que las búsquedas de ‘Eliminar Twitter’ aumentaron un 201 % en EE. UU. y un 102 % en todo el mundo, según los mismos datos.

Shae Luca, jefe de estrategia de la agencia de marketing de redes sociales de empresa a empresa Sculpt, también ha estado quemando el aceite de medianoche para mantenerse al tanto de los cambios de Twitter. Ella recomienda que los clientes descarguen todos sus datos de Twitter en caso de que el sitio web se caiga por completo en algún momento en los próximos días o semanas. Dichos datos pueden ayudar a informar los productos y las tendencias generales de los clientes. “Solo estamos tratando de buscar lo mejor que podamos para nuestras marcas y asesorar en consecuencia”, dijo Luca. “Si no pasa nada, genial, pero al menos hemos tomado esa medida para descargar los datos de Twitter de nuestros clientes”.

Otros tienen más esperanzas de que Twitter vuelva a la normalidad. Luke Lintz, director ejecutivo de HighKey Enterprises, una empresa de marketing en redes sociales, dice que si bien ha cambiado su estrategia de divulgación para favorecer el envío de mensajes directos a las personas en LinkedIn, no es tan poderosa como Twitter porque hay límites en cuanto a la cantidad de mensajes que se pueden enviar. un mes en LinkedIn.

“La gente se comunica con nosotros sobre lo que sucede con Twitter como si tuviéramos las respuestas mágicas”, dijo Lintz. “Tenemos el mismo conocimiento que lo que se publica en las noticias. A veces puede ser abrumador”.