“Nuestro cliente se encuentra en todas las etapas de la vida, desde el niño pequeño que se prepara para ir a la universidad hasta la reducción de personal de la tercera edad y la mudanza de la Generación X. [their] padres con [them]”, dijo Elnora Cunningham, directora de búsqueda local y marketing social en U-Haul International. “Nuestra línea de productos y servicios cubren toda la vida de un individuo. Nuestro trabajo es ser narradores a través de videos, imágenes, nuestro blog, sitio web, todas las tácticas disponibles en una plataforma social”.

En los últimos años, la agencia interna de U-Haul, A&M Associates Inc., fundada en 1955, ha estado trabajando para “aprovechar mejor las redes sociales para la lealtad a la marca”, explicó Cunningham. Al hacerlo, la empresa pretende asegurarse de que los consumidores sepan que, además de alquilar camiones y remolques para una mudanza, la empresa también ofrece unidades de almacenamiento, vende cajas y alquila enganches, propano, portabicicletas y más.

No está claro cuánto gasta U-Haul en las redes sociales, ya que la compañía no compartió detalles. Cunningham señaló que cada unidad de la organización U-Haul tiene su propio presupuesto y que cada campaña para cada unidad también tiene su propio presupuesto.

“Estábamos gastando $ 60 a $ 70 millones en impresión y eso era exclusivo”, dijo Cunningham sobre los gastos de la compañía antes de 2009. “No estábamos haciendo nada más que anuncios de páginas amarillas. Cuando salimos de eso en 2009-2010, comenzamos a inclinarnos hacia lo digital. Comenzamos sin gastar nada, construyendo relaciones con Google, Yahoo, Bing, Facebook, Instagram, Yelp, etc. Mucho de eso fue construir relaciones. Desde entonces, hemos tejido en exhibición y prueba [channels] a lo largo de los años. Lo que gastamos varía, pero estoy seguro de que no se acerca a los 60 millones de dólares que solíamos gastar”.

Durante los primeros seis meses de 2022, U-Haul gastó $767,477 en publicidad, frente a $193,706 durante el mismo período de 2021, según datos de Kantar. Sin embargo, esos datos no incluyen el gasto en redes sociales. Según los datos de Pathmatics, que rastrea el gasto en redes sociales y transmisión, pero no en TV lineal, U-Haul ha gastado $328,500 en publicidad en lo que va del año, con el 51 % de su presupuesto mensual dedicado a transmisión, 44 % a video de escritorio, 4 % a Facebook y 1% a Instagram.

Encontrar formas de generar lealtad a la marca y difundir el conocimiento de la marca a través de las redes sociales es un enfoque lógico, según los expertos en marketing, quienes dicen que hacerlo puede funcionar, pero depende de la estrategia y el enfoque del mensaje.

“Las redes sociales no siempre son el mejor lugar para comunicar su oferta”, dijo Duane Brown, fundador de la tienda de marketing de rendimiento Take Some Risk. “Tal vez si planean mostrar cómo sus productos resuelven los problemas de las personas con respecto a la mudanza, podría funcionar”.

Brown también señaló que, si bien una estrategia diversificada tiene sentido, algunas marcas asumen más de lo que pueden masticar al hacerlo. “Puede ser mejor comenzar en un canal y probar que la nueva estrategia funciona antes de intentar estar en todas partes”, dijo Brown. “Demasiadas marcas intentan estar en todas partes y se esparcen tanto como para progresar poco en el maratón que es social. Tantas marcas están en TikTok en estos días que la barra está más alta que hace un año para el contenido”.

U-Haul diversifies its social strategy to tell people it’s more than moving trucks