La inteligencia artificial ha dejado de ser un elemento de ciencia ficción para convertirse en un componente imprescindible en las estrategias de digitalización de todo tipo de empresas. Sus aplicaciones son infinitas gracias a la convergencia de diferentes factores: las posibilidades de la nube, la enorme disponibilidad de conjuntos de datos o los avances en el desarrollo de algoritmos. Un estudio global reciente realizado por KRC Research muestra que el 84,4 % de las empresas líderes en implementación de IA dicen que obtienen valor comercial de esta tecnología, usándola para ganar eficiencia (80 %) y mejorar la experiencia del cliente (44,9 %). Y en Microsoft tenemos claro que hasta los propios trabajadores han empezado a ver los beneficios de aplicar esta tecnología en su día a día.

Por ejemplo, los departamentos de ventas ya recopilan, comparan e interpretan datos de clientes a través de IA para identificar patrones complejos que están más allá del análisis humano. Para ellos conocerlos bien es fundamental: el 80% de los comerciales que alcanzaron el 150% de su cuota de ventas, o más, han utilizado plataformas basadas en esta capacidad, prueba del potencial de la tecnología a la hora de lograr los mejores resultados.

Está claro que la transformación digital ofrece a las empresas nuevas fronteras en términos de movilidad, colaboración y productividad que hasta hace unos años parecían impensables, potenciando sus fortalezas y ayudándolas a generar más oportunidades de negocio. Sin embargo, en Microsoft apostamos por la ‘perseverancia digital’. Ante un escenario inflacionario como el actual, la digitalización se posiciona como un elemento deflacionario: invertir en tecnología permite a las empresas reducir sus costes a medio y largo plazo, ya que mejora la eficiencia de los procesos. Esto significa que cualquier empresa, sin importar su tamaño, puede automatizar, simplificar o incluso eliminar ciertas tareas que se traduzcan en mejores operaciones y resultados económicos.

En mi opinión, los datos que obtienen los comerciales a través de sus interacciones con los usuarios es uno de sus activos más valiosos. Si se interpretan y utilizan para optimizar sus procesos de ventas, pueden desbloquear nuevas oportunidades comerciales, ahorrar tiempo al acelerar los tratos y brindar una vista de 360 ​​grados del cliente. Pero para conseguirlo, es necesario que se actualicen en tiempo real y que se presenten al profesional que los necesite en cada momento de forma ágil e instantánea.

Con esta tendencia en mente, hemos desarrollado nuevas herramientas que introducen la Inteligencia Artificial en todo el proceso de venta. Este es el caso de Viva Sales, que optimiza cualquier sistema CRM del mercado con datos de relación con el cliente extraídos de Outlook, Teams y aplicaciones de Office como Word, Excel y PowerPoint, creando un sistema sencillo e intuitivo para los vendedores, ya que tienen acceso a toda la información en la misma plataforma. Y, a través de la Inteligencia Artificial integrada, ofrece información y recomendaciones personalizadas: propone mejoras en las relaciones, propuestas de negocio, resúmenes de reuniones, identifica el sentimiento de una interacción o el tiempo dedicado a escuchar o hablar en una conversación con un cliente. .

Gracias a la IA, los vendedores ahora toman en cuenta la experiencia de cada usuario para enfocarla de manera más precisa y personal, creando una relación a largo plazo y definiendo mejores estrategias con una base tecnológica sólida como habilitador del cambio. Es el caso de empresas tan relevantes en su sector como Banca March, que ha incrementado un 20% los contactos con nuevos clientes potenciales. Fue el primer banco español en incorporar Dynamics 365 y LinkedIn Sales Navigator conjuntamente con el objetivo de dar soporte a su operativa diaria de gestión comercial. Así, el equipo comercial de la entidad puede obtener nuevas oportunidades de negocio: han integrado toda la información en función de un cliente y las interacciones de LinkedIn, Dynamics 365 y Office 365, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos para promover las relaciones de ventas.

A nivel nacional, también estamos colaborando con varios minoristas de moda donde Cloud for Retail reúne fuentes de datos dispares en toda la cadena de valor minorista y permite a los minoristas comprender mejor a sus clientes, enriqueciendo los procesos comerciales centrales. negocio y convertir los datos en información con impacto real en el negocio. Combinando información offline y online con el comportamiento de los usuarios, son capaces de ofrecer una experiencia personalizada y decidir en tiempo real cómo interactuar con ellos, qué propuestas realizar o cómo planificar su Valores.

En definitiva, las empresas que están apostando más decididamente por la IA están aprovechando una ventana de oportunidad frente a sus competidores, algo que repercute positivamente en su presente y repercutirá positivamente en su futuro. En Microsoft, estamos comprometidos a brindar la tecnología segura que le permite comprender mejor a sus clientes, capacitar a sus empleados para enfrentar nuevos desafíos, optimizar sus flujos de trabajo y, en última instancia, reinventar su negocio a través de la innovación digital.