Musk mencionó algunas formas en las que quiere mejorar las capacidades publicitarias de Twitter y, al mismo tiempo, esbozó nuevas ideas para desarrollar las capacidades de creadores y videos de la plataforma. Sin embargo, muchas de sus ideas ya existen y han sido parte de las estrategias de publicidad digital durante la mayor parte de la última década. Por ejemplo, quiere que los anuncios sean “lo más parecidos posible al contenido”, aparentemente refiriéndose al comercio electrónico, y al mismo tiempo encontrar formas de integrar los anuncios en los tweets recomendados. (Dijo que es “genial” brindarles a los usuarios formas de comprar cosas que “realmente quieren cuando las quieren”, un reconocimiento del poder del marketing personalizado).

“Twitter debe ser útil para los anunciantes tanto a corto plazo como para impulsar la demanda y a largo plazo”, dijo Musk. “… Quiero decir, al final del día, la demanda a corto y largo plazo es a lo que se reduce. Impulse las ventas a corto plazo y proteja la demanda a largo plazo”.

Según Musk, las marcas deben “tener la seguridad de que Twitter es un buen lugar para hacer publicidad y si vemos cosas que están creando problemas en ese sentido, tomaremos medidas para solucionarlo”. Sin embargo, algunos especialistas en marketing que escucharon la discusión dijeron que parecía que Musk no tenía mucho plan. (Uno dijo que Musk sonaba derrotado, mientras que otro dijo que “escuchar la ineptitud en vivo es impactante”).

Twitter se enfrenta a una serie de desafíos en el frente de la publicidad. La semana pasada, la jefa de ventas publicitarias de la compañía, Sarah Personette, anunció su renuncia, lo que dejó a muchos preguntándose cómo sería el futuro del liderazgo en ventas publicitarias de la compañía. Liz Miller, analista de Constellation Research, dijo que ahora es un momento clave ya que los anunciantes están planificando los presupuestos para 2023, y especialmente crítico esta temporada antes de las incertidumbres económicas del próximo año.

“Lo que más necesita Twitter en este momento son voces tranquilizadoras y fuerzas que trabajen dentro del barco para calmar los nervios y responder preguntas reales”, dijo Miller. “Este no es el momento de permitir que el caos se arremoline mientras los encargados del presupuesto y los planificadores están revisando seriamente las oportunidades para impulsar el crecimiento e invertir en compromisos con los clientes… ¿Y ahora qué? ¿Quién va a estabilizar el barco?

Un curso intensivo de publicidad

En las dos semanas desde que Musk asumió el control, los principales anunciantes como General Motors, Pfizer y otros detuvieron los medios pagados en medio de preocupaciones sobre la seguridad de la plataforma y otros problemas. Según los datos publicados la semana pasada por la firma de seguimiento de anuncios MediaRadar, el número total de anunciantes de Twitter disminuyó de 3900 en mayo, cuando se anunció la oferta para comprar Twitter, a 2300 en agosto antes de aumentar nuevamente en septiembre, cuando el acuerdo parecía podría no pasar después de todo. (Algunos especularon que podría deberse al repunte de la temporada navideña, mientras que otros se preguntan si los anunciantes regresaron después de que el camino parecía un poco más despejado).

En este momento, “cada día es un año canino” para Twitter, según un ejecutivo de una de las principales agencias de compra de medios, quien dijo que las palabras de Musk a los anunciantes no coinciden con sus otras declaraciones o acciones. El ejecutivo dijo que parece que Musk podría no ser completamente consciente del poder de Twitter.

“Preveo que tiene menos conciencia de dirigir un foro público en todo el mundo”, dijo el ejecutivo. “Pero la parte del anuncio es bastante simple en comparación con el lado de la política pública”.

Cuando se le preguntó si ser el CEO de Tesla podría ser un problema para los anunciantes de automóviles, preocupaciones como si los datos de las marcas de automóviles estarán protegidos o si podrían estar en desventaja en la plataforma, Musk dijo que Twitter debe ser “lo más justo posible”. para atraer a los anunciantes de automóviles.

Musk también sugirió que los anunciantes y sus directores ejecutivos y directores de marketing en particular deberían “ser más activos en el sistema”, algo para lo que los especialistas en marketing ya han estado usando Twitter desde el principio. El multimillonario, que ha sido investigado por la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. por algunos de sus tuits, dijo que “animaría a las personas a ser más aventureras”.

“Eso es ciertamente lo que he hecho en Twitter con Tesla, yo mismo y SpaceX, y funcionó bastante bien”, dijo. “Pero definitivamente no voy a hacer nada que sea de alguna manera ventajoso para Tesla”.

Musk también agradeció los comentarios de los anunciantes y los invitó a responder a sus tweets si hay algo que no les gusta. Sin embargo, ya ha bloqueado algunos que lo han intentado. la semana pasada, el bloqueó temporalmente a Lou Paskalispresidente y director de operaciones de la Mobile Marketing Association, después de que el destacado especialista en marketing le tuiteara preguntándole sobre las preocupaciones de seguridad de la marca relacionadas con los despidos del equipo de moderación de contenido.

Cuando Wheeler le preguntó si tiene algo que decir a las marcas que han pausado su publicidad hasta ahora, Musk dijo que entiende “si la gente quisiera darle un minuto y ver cómo evolucionan las cosas”. También preguntó si alguien en la llamada quería hablar y estar en desacuerdo con su afirmación de que el contenido ya ha mejorado, pero nadie aceptó la oferta.

“Si las cosas salen mal, es mi culpa porque la responsabilidad es mía”, dijo Musk. “Pero me gustaría escuchar lo que la gente tiene que decir y luego tomaremos nuestras decisiones en consecuencia. Y obviamente, si tomamos o tomo decisiones que no le gustan a la gente, los anunciantes abandonarán el sistema y los usuarios abandonarán el sistema, y ​​luego fallaremos”.

Incitación al odio, verificación y moderación de contenidos

También se le preguntó a Musk sobre las políticas de moderación de contenido y los esfuerzos de cumplimiento de Twitter. Según Musk, nada ha cambiado desde que asumió el cargo. Sin embargo, lo que no se mencionó fue cuántas personas fueron despedidas de esos equipos como parte de los despidos masivos de la empresa. Agregó: “No creo que tener un discurso de odio junto a un anuncio sea genial, obviamente”.

“Es lógico pensar que si alguien está publicitando, no quiere información supernegativa justo al lado de su anuncio o contenido que pueda ser inapropiado”, dijo Musk. “…Vamos a trabajar arduamente para asegurarnos de que no haya cosas malas junto a un anuncio que no sirva de nada a nadie”.

Otra cosa que Musk abordó fue el tema actualmente polémico de exigir a los usuarios que paguen $8 al mes por una cuenta verificada. Dijo que ese también será el caso de las marcas, explicando que la compañía está “tratando de ser una situación de igualdad de trato, pero que” si alguien está realmente empeñado en no pagar, lo pagaré por ellos “.

Musk también ofreció su definición de “seguridad de la marca”, explicando que “la marca en general está protegida por su reputación a largo plazo”. Agregó que incluye no aparecer junto a contenido odioso.

“Si yo mismo estuviera en el puesto de CEO o CMO de cualquier anunciante, diría: ‘Bueno, quiero asegurarme de que impulsamos las ventas a corto plazo, pero tampoco estamos haciendo nada que dañe nuestra reputación en el futuro’. largo plazo”, dijo. “Por lo tanto, debemos abordar los factores a corto y largo plazo”.

Elon Musk’s Twitter town hall does little to assuage advertiser questions and concerns