Pero optimizar la experiencia del cliente en todos los canales es más fácil decirlo que hacerlo. Las empresas están inundadas de herramientas digitales, y estas herramientas no siempre funcionan bien juntas. Para una operación minorista digital integral creada teniendo en cuenta la flexibilidad, las organizaciones están recurriendo a una nueva estrategia: el comercio componible.

El comercio componible desbloquea estrategias flexibles de comercio electrónico

El comercio componible es un concepto relativamente nuevo, nombrado por primera vez por Gartner Research en 2020. El término se refiere a un enfoque “componible” del comercio digital, donde la arquitectura de varias aplicaciones se modulariza.

El enfoque permite a los líderes de aplicaciones (administradores técnicos que administran aplicaciones comerciales e integraciones) crear una estrategia de comercio electrónico flexible a través de una pila de tecnología personalizada. Por ejemplo, las empresas podrían aprovechar un proveedor para el carrito de compras y otro para las capacidades de pago. El resultado son múltiples aplicaciones trabajando en conjunto para una experiencia óptima del cliente.

Las empresas se están pasando al comercio componible porque elimina el riesgo asociado con las aplicaciones básicas listas para usar, dado que hay más control sobre la funcionalidad y el rendimiento. La naturaleza flexible del comercio componible permite a las empresas escoger y elegir, desarrollando solo las características y funcionalidades necesarias para administrar su negocio.

Este enfoque tiene varios beneficios clave. Las empresas pueden liberarse del compromiso excesivo con un proveedor (y las ventajas de eso se hicieron evidentes a medida que las organizaciones empresariales aprendieron lecciones de su dependencia general excesiva de las aplicaciones heredadas). Con énfasis en la agilidad lista para usar desde el principio, las empresas pueden monitorear y actualizar sus aplicaciones según sea necesario.

“En pocas palabras, el comercio componible fomenta la transformación digital y la escalabilidad a un ritmo que coincide tanto con los objetivos comerciales como con su capacidad técnica”, dijo Derick Jaros, jefe de industria, comercio electrónico de Yext. “Este enfoque promueve la armonía entre la empresa, el cliente y la tecnología en la que ambos confían”.

Cómo difieren el comercio sin cabeza y componible

El comercio sin cabeza es una arquitectura de comercio electrónico en la que el front-end está desacoplado de la funcionalidad de comercio de back-end. El comercio sin cabeza se puede actualizar o editar sin interferir con el back-end, similar a un sistema de administración de contenido sin cabeza.

Si bien el comercio componible se superpone con el modelo sin cabeza, el primero es mucho más ágil. Donde el comercio sin cabeza desacopla el front-end de una aplicación del back-end, el comercio componible lo desacopla todo. El resultado es un sistema donde cada componente es independiente de la arquitectura general.

Esta independencia promueve la innovación a un ritmo adecuado para el negocio. Sin una dependencia significativa de plataformas o proveedores, la empresa prioriza iniciativas que se alinean con sus objetivos. Por el contrario, el comercio sin cabeza todavía depende en gran medida del sistema de back-end subyacente.

Finalmente, el componible commerce se adapta a las tendencias y, por extensión, a las expectativas de los clientes con más facilidad que el headless commerce. Debido a que este último todavía está indisolublemente ligado a su sistema de back-end, el comercio sin cabeza se ve obligado a esperar actualizaciones compatibles.

Vías para adoptar el comercio componible

Una vez logrado, el comercio componible promueve la confiabilidad, la flexibilidad y la adaptabilidad a lo largo del recorrido digital del cliente.

Los clientes deberían notar una mejor experiencia de usuario porque la empresa puede mantenerse al día con las últimas características y funcionalidades. Los equipos pueden trabajar con más agilidad y priorizar la innovación sobre el mantenimiento. De hecho, las organizaciones que adopten un enfoque componible para 2023 podrán implementar nuevas funciones un 80 % más rápido que su competencia, según Gartner.

Desafortunadamente, el proceso de adopción varía según la organización. Es posible que las empresas que dependen de sistemas heredados no puedan adoptar un modelo de comercio totalmente componible de inmediato. Como resultado, pueden tardar más en adoptar un enfoque de comercio componible.

Además, las organizaciones más nuevas pueden tener una ventaja sobre sus contrapartes establecidas. El primero tiende a depender menos de los sistemas heredados, que son difíciles de reemplazar porque están profundamente arraigados en las operaciones comerciales. Para las empresas más nuevas, así como para las organizaciones más ágiles, el comercio componible es más fácil de lograr.

Las organizaciones ansiosas por comenzar pueden comenzar con victorias fáciles, como solo considerar soluciones componibles para avanzar y reemplazar gradualmente las aplicaciones que no se ajustan a los criterios componibles. Los productos que se compran e implementan individualmente o se empaquetan juntos para crear soluciones potentes facilitan que las organizaciones escojan y elijan diferentes capacidades, al mismo tiempo que mantienen la flexibilidad para integrarse con otros proveedores.

Patrocinado por: Yext

How composable commerce helps brands drive innovation and ROI