La mayoría de los especialistas en marketing dicen que tienen dificultades para cumplir con las expectativas de los clientes, y un nuevo informe sobre el panorama actual del marketing revela por qué.

La octava edición del informe State of Marketing de Salesforce repasa los desafíos y triunfos de 2022 a medida que el año llega a su fin.

Además, el informe analiza cómo los especialistas en marketing planean adaptarse a los desafíos futuros, como la desaprobación de las cookies de terceros.

Los datos del informe se compilan a partir de una encuesta de 6000 especialistas en marketing en 35 países y un análisis de billones de mensajes de marketing salientes enviados mediante la plataforma Salesforce.

Estos son los aspectos más destacados del informe State of Marketing 2022 de Salesforce.

¿Cuáles fueron los desafíos clave para los especialistas en marketing en 2022?

Casi las tres cuartas partes (71%) de los encuestados dice que cumplir con las expectativas de los clientes es más complejo que hace un año.

No es por falta de esfuerzo, como 83% de los especialistas en marketing dicen que sus organizaciones interactúan con los clientes en tiempo real a través de uno o más canales de marketing.

Además, los especialistas en marketing tienen más fuentes de datos para conciliar que nunca: 10 fuentes en 2021, 15 en 2022y esperan 18 fuentes en 2023.

Entonces, ¿qué impide que los especialistas en marketing cumplan con las expectativas de los clientes?

Según las respuestas de la encuesta, estos son los principales desafíos de los especialistas en marketing:

• Uso ineficaz de herramientas y tecnologías.
• Medición del ROI/atribución de marketing
• Equilibrar la personalización con los niveles de comodidad del cliente

Un tercio (33%) de los especialistas en marketing dicen que las restricciones presupuestarias son un desafío, y los sectores de ciencias de la vida, manufactura y tecnología sienten particularmente la presión.

El informe encuentra que las brechas en los recursos de los empleados son parcialmente culpables de un panorama de marketing cada vez más desafiante. Tendencias como la “gran renuncia”, la “renuncia silenciosa” y los despidos están causando sensación en los grupos de talentos de la empresa, y los equipos de marketing están sintiendo el impacto.

A pesar de la escasez de presupuesto y talento, 87% de los especialistas en marketing dicen que su trabajo proporciona mayor valor ahora que hace un año.

¿Cuáles son las prioridades de los especialistas en marketing en 2023?

Según las respuestas de la encuesta, estas son las principales prioridades de los especialistas en marketing:

• Mejorar nuestro uso de herramientas y tecnologías
• Experimentar con nuevas estrategias/tácticas de marketing
• Modernización de herramientas y tecnologías.

Los especialistas en marketing predicen que utilizarán casi el doble de fuentes de datos en 2023 que en 2021.

Tres cuartos de los especialistas en marketing aún utilizan datos de terceros, como identificadores de dispositivos y cookies de agregadores o intermediarios de datos.

La mayoría (68%) los especialistas en marketing tienen una estrategia completamente definida para cambiar hacia los datos de primera y cero parte.

Para construir su base de datos, 58% de los especialistas en marketing brindan incentivos para compartir información sobre los clientes.

La cantidad de especialistas en marketing que agregan herramientas de inteligencia artificial (IA) a su estrategia aumenta constantemente.

En 2022, 68% de los especialistas en marketing dicen que tienen una estrategia de IA completamente definida, frente al 60 % en 2021 y al 57 % en 2020.

Tres de los principales casos de uso de IA se centran en la automatización de tareas:

• Automatización de las interacciones con los clientes
• Automatización de la integración de datos
• Personalizar el viaje del cliente a través de los canales

Un número cada vez mayor de profesionales del marketing recurren a nuevos canales para mantenerse al frente de su audiencia. Canales como TV/OTT, contenido digital y video experimentaron el crecimiento más significativo en la adopción de marketing, y los canales de audio como los podcasts experimentaron el segundo salto más grande en la adopción.

¿Cuáles son las expectativas de los clientes en 2022 y más allá?

Los clientes tienen una gran expectativa de personalización cuando se trata de marketing. 56% de los clientes ahora esperan que las ofertas sean siempre personalizadas.

En respuesta, las marcas están invirtiendo en una combinación de canales y tecnologías para adaptar el alcance y construir relaciones duraderas donde sus audiencias pasan el tiempo.

Los clientes también esperan transparencia de las empresas a las que compran. De acuerdo a la encuesta, 88% de los clientes esperan que las empresas establezcan claramente sus valores.

Ajustarse a este cambio en las expectativas del cliente es efectivo, ya que 93% de los especialistas en marketing de alto rendimiento dicen que sus mensajes externos reflejan sus valores corporativos, en comparación con 70% de su competencia de bajo rendimiento.

Para obtener más información sobre el estado del marketing en 2022, consulte el informe completo de Salesforce.

Fuente: Fuerza de ventas