¿Cuáles son las demandas actuales de los jóvenes mayores de edad de la Generación Z – los llamados ‘la pandilla’– al sector bancario? En un contexto económico caracterizado por el alza de las hipotecas y la precarización de los salarios, mazinel asesoramiento generacional integrado en la estructura de darwin y verneha realizado un estudio para conocer qué opinión tiene este colectivo sobre las entidades financieras.

Una de las principales conclusiones refleja que este sector de la población busca marcas que se diferencien ‘on the roll’ y aporten un valor añadido a sus servicios. Así, el 29,3% de Z cree que todas las entidades bancarias son iguales, lo que representa el porcentaje más bajo entre todas las generaciones.

También valoran mucho la experiencia en la oficina física, sobre todo para ser atendidos. La Gen Z es la segunda generación que más prefiere el presencial en la sucursal bancaria (66,4%) y también es la segunda generación que más los usa/visita (el 76% ha ido a la sucursal en los últimos 6 meses).

Otro dato que se puede extraer de las 202 entrevistas realizadas a jóvenes estudiantes de entre 19 y 25 años (43% mujeres y 57% hombres) en mayo es que muchos de ellos solicitan productos que les abren nuevas vías de inversión. .

Señalar que demandan servicios de BNPL (un sistema que permite diferir el pago de las compras sin ningún costo adicional), pago en línea y pagos instantáneos P2P. El 24 % de los compradores de la Generación Z utilizan BNPL para evitar la deuda renovable; El 64,5% ya paga electrónicamente, y el 82% piensa que en el futuro podremos salir de casa solo con el móvil.

Y, por último, que vean las redes sociales como parte de la experiencia de usuario. De hecho, el 95% de centenarios (o Generación Z) encuentra y lee comentarios para mejorar y validar su elección de productos bancarios. El 66% de los Z ha comprado alguna vez un producto que ha descubierto en las redes sociales.