Las comunidades en línea son hoy en día el principal escenario de debate público. Para plataformas como Facebook, Reddit, TikTok y Twitter, la comunidad es crucial para sus modelos comerciales. Sin embargo, mientras que el apetito de los usuarios finales por la comunidad ha mantenido a los gigantes sociales llenos de participación de miles de millones de personas en todo el mundo, los propios usuarios no están necesariamente contentos con lo que están experimentando.
Según una nueva encuesta de OpenWeb de 1400 consumidores de EE. UU. realizada en colaboración con YouGov, mientras que el 93 % de los estadounidenses dijeron que usan las redes sociales con regularidad, un sorprendente 64 % consideraba que las comunidades en las redes sociales no eran saludables. Solo el 36 % de los estadounidenses consideró que las interacciones en las redes sociales eran saludables y el 54 % dijo que el efecto general de las redes sociales en la sociedad ha sido negativo. La mitad dijo que las plataformas de redes sociales no hacen lo suficiente para luchar contra la toxicidad, los trolls y la desinformación.
El potencial de cambio es dramático. Mediante el uso de la tecnología para fomentar un compromiso saludable en línea, las empresas fomentan comunidades que brindan información, perspectiva y pertenencia. En particular, las propiedades de los medios pueden albergar comunidades vibrantes y saludables y recopilar datos para respaldar un modelo de ingresos sostenible.
Cómo los editores satisfacen la demanda de la audiencia de la comunidad en línea y prosperan
Los editores son una alternativa saludable a las redes sociales, una con el potencial de ser mucho más saludable para las personas y la sociedad: las conversaciones y las comunidades en las secciones de comentarios alojadas en las publicaciones en línea.
Los lectores quieren y aprecian las comunidades que ofrecen los editores en línea. Según la investigación de OpenWeb, el 72 % de los encuestados cree que los creadores de contenido en línea, como los editores y las marcas, deberían albergar comunidades. Nueve de cada 10 (91 %) informaron haber leído los comentarios en los sitios de los creadores de contenido cuando estaban disponibles.
La línea entre los comentarios y el contenido es menos marcada de lo que piensan los editores de contenido. La conversación no es sólo para aquellos lectores que quieran sumar sus voces. El 68 % de los consumidores dice que ve los comentarios para comprender mejor una historia o para obtener otro punto de vista, en comparación con solo el 32 % que informa que agrega su voz como su principal impulso. Esto demuestra que la comunidad es una parte cada vez más indispensable de la oferta de contenido principal de un editor.
Con amplias franjas de usuarios cada vez más alienados por las redes sociales, los editores tienen una oportunidad inminente de albergar comunidades saludables que fomenten el discurso positivo. Esto no es solo lo que quieren los usuarios, sino lo que necesitan los editores de contenido.
Las cookies de terceros están desapareciendo, el tráfico social es menos fiable que nunca y las demandas de atención y tiempo de los usuarios aumentan exponencialmente cada día. Al hacer que los usuarios regresen día tras día, las conversaciones saludables ayudan a aislar a los editores de estos desafíos y generan los datos propios que necesitan para sobrevivir en el futuro posterior a las cookies. Les ayuda a construir un futuro para su negocio en sus propios términos.
“Los editores pueden aprovechar esta oportunidad, llenando ese vacío al transformar sus propiedades, hoy en día, increíbles repositorios de contenido, en verdaderos destinos comunitarios”, dijo Nadav Shoval, cofundador y director ejecutivo de OpenWeb. “Ese será un gran paso hacia lo que los usuarios quieren y lo que necesitamos como sociedad: experiencias comunitarias mejores y más saludables que unan a las personas”.
Fomentar conversaciones saludables que hagan que los lectores regresen
Cuando se trata de las secciones de comentarios, los trolls son el elefante en la habitación. Parecen estar en todas partes y se han generalizado en las redes sociales. Pero hay un camino a seguir que trae conversaciones positivas y reflexivas al frente y detecta la toxicidad antes de que llegue al sitio de un editor.
Las empresas han desarrollado tecnologías que permiten que las publicaciones alberguen comunidades de las que pueden estar orgullosos, que los lectores disfrutan y valoran, y que generan los datos de primera mano críticos para impulsar un modelo de negocio sostenible.
En una encuesta de más de 800 000 lectores que participan en comunidades impulsadas por los 1000 socios editoriales de OpenWeb para su informe de comunidades en línea antes mencionado, el 72% de los encuestados calificó la conversación en línea como “saludable” o “neutral”.
Las comunidades de alta calidad y seguras para la marca se facilitan al combinar el aprendizaje automático patentado y la inteligencia artificial con la moderación humana. Esto incentiva el civismo al recompensar a los contribuyentes positivos y destaca la calidad al mostrar el mejor contenido y crear modelos a seguir en la comunidad.
¿El resultado? Las conversaciones de calidad atraen a los usuarios y crean valor; las comunidades pegajosas muestran un fuerte compromiso y retención; y los ingresos sostenibles surgen de la publicidad de alto valor y relevante para el contexto a escala.
Con la demanda comprobada de comunidades en línea y la insatisfacción con las opciones existentes, realmente depende de los editores, creadores de contenido y marcas crear experiencias convincentes y gratificantes que construyan comunidades leales en este momento sin precedentes. Las herramientas existen ahora para comenzar a poner estos planes en acción.
Patrocinado por: OpenWeb
Con información de Digiday
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